Email-to-Case, Unified Routing і Copilot Studio: ШІ-агенти наводять лад у спільній поштовій скриньці (ШІ-дубляж)

M365.FM – подкаст про Microsoft 365, Copilot і ШІ українською · Nov 3, 2026 · 30m

Спільні поштові скриньки перетворюються на місце злочину: звернення гниють, ніхто за них не відповідає, а маршрутизація відбувається навмання. У цьому випуску в стилі нуар троє автономних агентів наводять лад: сканер звернень (Email-to-Case), регулювальник (Unified Routing) і тіньовий оператор (Copilot Studio). З демонстрацією, трьома реальними справами та планом із восьми кроків.Що ви дізнаєтеся:Чому спільні скриньки не працюють: ручне сортування, розпорошені ланцюжки листів, нечітка відповідальність, маршрутизація навмання і зірвані SLAEmail-to-Case як сканер звернень: видобуває клієнта…