Dynamics 365 Customer Insights – Data 쉽게 이해하기: 고객 데이터 통합, 360도 프로필과 세그먼트 (AI 더빙)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) · Oct 29, 2026 · 19m · transcript

영업, 지원, 마케팅 팀은 같은 고객을 세 개의 시스템에서 보고, 각 시스템은 서로 다른 이야기를 합니다. 이번 에피소드는 Microsoft의 고객 데이터 플랫폼(CDP)인 Dynamics 365 Customer Insights – Data가 흩어진 레코드를 하나의 고객 프로필로 통합하고 이를 구체적인 행동으로 연결하는 방법을 쉽게 설명합니다.이번 에피소드에서 배울 내용:흩어진 고객 데이터가 잘못된 결정을 낳는 이유: 세 명의 다른 사람처럼 보이는 한 고객의 사례CDP란 무엇이며 어떤 데이터를 연결하는지, Customer Insights – Data가 Customer Insights – Journeys 및 Dynamics 365 Sales와 어떻게 다른지통합 프로필을 만드는 방법: Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake, Power Query 같은 데이터 원본, 매핑, 일치 규칙, 중복 제거측정값, 데이터 보강, 이탈과 예상 매출에 대한 AI 예측, 그리고 예측이 판결이 아니라 신호인 이유동적 세그먼트, 연결된 도구로의 활성화, 그리고 처음부터 챙겨야 할 개인정보 보호, 동의, 거버넌스영업·서비스·마케팅 리더, CRM…