EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?

Innovación Bancolombia · Jul 16, 2026 · 14m

Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través de

encuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscaban

respuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que ya

tenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes.

En este episodio conversamos con David Cabrera, CEO de WiseCX, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en una fuente de inteligencia para el negocio.

Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y…