Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch / Copilot-Lernzentrum: Warum Copilot-Schulungen scheitern und wie ein verwalteter SharePoint-Hub Tickets senkt (KI-Synchronfassung)

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Copilot-Lernzentrum: Warum Copilot-Schulungen scheitern und wie ein verwalteter SharePoint-Hub Tickets senkt (KI-Synchronfassung) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch

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Nochmal, hier ist die Wahrheit.
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Schulung ist kein Meeting, sondern System.
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Wenn Sie kein stets aktuelles, verwaltetes Lernzentrum einrichten,
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finanzieren Sie ein Helpdesk-Cosplay.
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In den nächsten Minuten zeige ich Ihnen das Modell,
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das Tickets reduziert, Schattendokumente beseitigt
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und die Governance zentralisiert und die Governance.
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Sie erhalten eine Architektur, einen Bereitstellungsplan
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und die KPIs, die beweisen, dass es funktioniert.
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Keine Live-Demo, echter Betrieb.
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Warum Ihre Schulung für Co-Pilot fehlschlägt?
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Okay, im Grunde führen Sie ein statisches Schulungsprogramm
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mit einem sich ändernden Ziel durch.
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Co-Pilot ändert sich wöchentlich.
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Ihre Folien nicht.
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Die Benutzer vergessen es Co-Pilot nicht.
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Diese Diskrepanz ist die Hauptursache.
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Sie schulen für ein Produkt, Sie haben eine Verhaltensengine
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und ja, das ist wichtig.
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Folgendes übersehen die meisten noch.
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Herkömmliche Einführungspläne gehen von einem linearen Qualifikationspartner.
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Anfänger, fortgeschrittene Experten.
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Co-Pilot ist nicht linear, sondern dialogorientiert, kontextabhängig
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und reagiert äußerst sensibel auf Datengrenzen und Eingabequalität.
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Wenn Sie jemandem etwas einmal beibringen, haben Sie niemand etwas beidemt.
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Wenn Sie im Flow unterrichten, haben Sie 80% der täglichen Verwirrung beseitigt,
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bevor daraus ein Ticket wird.
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Der Irrtum des durchschnittlichen Benutzers noch schlimmer.
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Wenn Sie für die am wenigsten vorbereiteten Personen optimieren,
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schaffen Sie ein Chaos auf der Grundlage des Kleinsten gemeinsam.
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Sie verwässern Eingabeaufforderungen, verstecken Nuancen
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und entfernen die Governance, bis sie harmlos und nutzlos ist.
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Das Ergebnis?
1:04
Zwei Gruppen.
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Power-User, die Sie ignorieren und ihre eigenen Schattenpraktiken entwickeln
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und verwirrte Benutzer, die lautstark eskalieren.
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Nennen wir die Tickets, die Sie immer wieder sehen.
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Erstens, wo fange ich an?
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Das ist ein Erkennungsfehler.
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Zweitens, welcher Co-Pilot?
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Outlook, where are teams, graph grounded, studio build?
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Benutzer denken, Co-Pilot sei nur eine Sache.
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Es handelt sich um mehrere Oberflächen und Agenten
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mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Risiken.
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Drittens, ist das sicher?
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Übersetzung.
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Sie haben nie Datengrenzen, Transkriptionsrichtlinien
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oder genehmigte Konnektoren dort angezeigt,
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wo der Benutzer tatsächlich arbeitet.
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Viertens, warum hat es das beantwortet?
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Das ist ein Problem mit dem Eingabeaufforderungsmuster
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plus Abrufkontext.
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Kein Problem mit Co-Pilot liegt falsch.
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Bekommt die Schattentrainingswirtschaft in Spiel.
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Decks in Teams, PDFs in Chats,
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Wikiseiten mit heroischen Titeln wie
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Ultimate Co-Pilot Guide V7 Final Final Final.
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Keine Versionskontrolle, kein Eigentum,
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keine Ruhestandsrichtlinie.
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Sobald sie ihre offiziellen Richtlinien veröffentlichen,
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sprießen nach Mitternacht fünf inoffizielle Kopien
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wie Kobold aus dem Boden.
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Jetzt liefert die Suche Widersprüche
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und ihre einzige Quelle der Wahrheit ist ein Märchen.
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Kosten durch Verwirrung, mehr Tickets,
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inkonsistente Ergebnisse, Datenrisiken und,
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mein Favorit, Führungskräfte,
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die Lizenzausgaben infrage stellen,
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weil wir keinen ROI sehen.
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Sie verschwenden Zeit damit,
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immer wieder die Grundlagen von Eingabeaufforderungen
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zu vermitteln, während sich betrügerische Agenten
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nicht verwalteten Umgebungen vermehrt.
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Das ist keine Akzeptanz, sondern Entropie.
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Das Merkwürdige daran ist,
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dass sie versuchen, dies mit vierteljährlichen Webinaren zu beheben.
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Benutzer benötigen keine geplanten Vorträge,
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sie benötigen Antworten dort, wo die Frage gestellt wird.
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In Word, in Teams, neben dem Feld zum Verfassen.
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Wenn die Richtlinien nicht in den Tools
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oder zumindest mit nur einem Klick verfügbar sind,
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könnten sie sich genauso gut in einem Museum befinden.
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Alles hat Klick gemacht, als mir klar wurde,
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dass die Einführung von Co-Pilot
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ein Problem der Informationsarchitektur
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im Trainingskostüm ist, Trainingskostüm ist.
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Du wischst den Boden und beantwortest Tickets,
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während das Ventil darüber immer noch leckt.
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Repariere das Ventil,
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errichte ein immer grünes, verwaltetes Zentrum,
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das mandantenfähig versioniert und auffindbar ist.
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Weise dann alle unerbittlich darauf hin.
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Mit anderen Worten, hör auf, Wissen zu pushen.
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Mach es abrufbar, zielgerichtet und nachweislich aktuell.
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Das bedeutet kanonische Seiten mit Aktualitätsabzeichen,
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genehmigte Eingabeaufforderungsmuster,
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die erklären, warum sie funktionieren.
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Und Entscheidungsbäume,
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die mit weniger als drei Klicks herausfinden,
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welche Co-Pilotinstanz so vorhanden sind.
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Es bedeutet, Transkripte und Datenschutzrichtlinien
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an die Oberfläche zu bringen,
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bevor jemand sensible Inhalte in den Chat stellt
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und dem Tool die Schuld gibt.
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Einfach gesagt,
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wenn dein Training kein System mit Eigentum,
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Lebenszyklus und Telemetrie ist,
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wird es zu Folklore verkommen.
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Und Folklore lässt sich wunderbar ein Ticket skalieren.
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Wir werden Folklore durch ein verwaltetes
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Co-Pilot-Lernzentrum ersetzen,
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das Fragen beantwortet,
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bevor sie entstehen,
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Absichten ablenkt und den Sauerstoff eliminiert,
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den Schattentraining zum Überleben braucht,
3:23
den Schattentraining zum Überleben braucht.
3:25
Erstellen wir nun das,
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womit sie hätten beginnen sollen.
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Das Co-Pilot-Learning-Center
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ist im Grunde genommen Architektur.
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Okay, im Grunde ist dies keine SharePoint-Website
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mit ein paar Links.
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Es ist ein verwalteter, mandantenfähiger Hub,
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der Co-Pilot-Know-how,
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Artefakte und sichere Nutzungsmuster zentralisiert
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und dann unumgänglich macht.
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Erst das Rückgrat der Co-Pilot-Einführung,
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nicht die Dekoration von Inhalten, die Struktur.
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Stellen Sie es sich wie einen Flughafen vor,
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nicht wie ein schwarzes Brett.
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Gates, Sicherheit, Beschilderung und Flugsicherung.
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Menschen bewegen sich,
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weil das System sie verankert.
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Betreten Sie das Center,
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ein modernes SharePoint-Hub für das Terminal,
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SBFX-Webports für die Gates,
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PNP-Modern-Search für die Beschilderung
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und eine Governance-Ebene für die Sicherheit.
4:01
Sie besuchen es nicht nur,
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sondern agieren darüber.
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Das moderne SharePoint ist die Grundlage
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und bietet Ihnen eine schnelle,
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reaktionsschnelle Zeichenfläche
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mit nativer Teams-Integration.
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Wir verwenden eine Hub-Website,
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sodass jede untergeordnete Webseite
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Navigation Design und Governance erbt.
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Dieser Hub hostet drei Kernbereiche
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Lernen, Handeln und Steuern.
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Lernen ist kuratiertes Wissen.
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Handeln ist das Eingabeaufforderungs-
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und Agentenverzeichnen.
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Bei Governance stehen Richtlinien im Vordergrund,
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sodass Benutzer sie tatsächlich sehen können
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und nicht im Compliance-Archäologie-Universum verborgen.
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Hört zu den Kommunen.
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SBFX-Webparts übernehmen die Schwerstarbeit.
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Verzeichniskarten für Co-Pilot-Studio-Agenten,
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rollenbasierte Eingabeaufforderungskataloge
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und Kontext-Banner,
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die den Umgebungsumfang anzeigen.
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Warum SBFX?
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Weil es mandantenfähig,
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schnell und ohne iFrames
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und SharePoint-Teams-Registerkarten
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und Viva-Verbindungen
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bereitgestellt werden kann.
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Sie möchten ein Code-Bundle,
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das überall angezeigt wird?
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Das nennt man Effizienz
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und der durchschnittliche Benutzer
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belohnt Sie nur selten dafür,
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aber Führungskräfte schon.
4:46
Aber Führungskräfte schon.
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Bei der Ermittlung stehen Projekte im Mittelpunkt.
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Wir implementieren die moderne PNP-Suche
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als Auffindbarkeits-Engine.
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Taxonomie ist wichtig.
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Tags für Oberfläche,
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World Outlook, Teams.
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Funktion zusammenfassen,
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generieren, analysieren.
5:00
Rolle für Trieb, Finanzen,
5:01
Personalwesen und Risiko.
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Intern-Extern reguliert.
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Die Bereiche umfassen alle
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mein Team-Umanisation.
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Ein Verkäufer sieht also zuerst
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genehmigte Eingabeaufforderungen
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für seine Rolle
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und nicht ein zufälliges Deck
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aus dem Jahr 2023.
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Stand 20.
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Ergebnisvorlagen,
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wenn ein Karten mit Aktualitätsabzeichen,
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Besitzer und letzter Prüfung
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so das Vertrauen sich nur will.
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Inhaltsquellen sind keine Wundertüte.
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Wir aggregieren Microsoft Learn
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und Viva Learning Feeds
5:20
mit eindeutigen
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Herkunftsbezeichnungen in Learn.
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Offizielle Community-Information.
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Community-Pfade sind zulässig,
5:25
aber nicht verbindlich.
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Interne SOPs und Rollenleitfäden
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erhalten Lebenszyklusregeln,
5:29
Entwurf, Peer-Review,
5:30
Veröffentlichung und Stilllegung.
5:31
Monatliche Aktualisierungshäufigkeit
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mit Prüfpfaden.
5:34
Wenn etwas kein Besitzer
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und kein Ablaufdatum hat,
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wird es nicht livegeschaltet.
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Gern geschehen.
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Das EIDATEI-Verzeichnis
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ist ihre zentrale Informationsquelle
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für Co-Pilot-Oberflächenressourcen
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und Studioagenden.
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Jeder Eintrag ist ein Objekt mit Feldern.
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Besitzer, Umgebung,
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Datenrichtlinien, Konnektoren,
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Zweck, Aussehen und rote Linien.
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Fügen Sie Nutzungshinweise
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und Telemetrie links hinzu,
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fügen Sie eine Schaltfläche
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zum Ausprobieren für sichere Sandboxes
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und einen Anforderungszugriffsfluss hinzu,
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der über R zurückgeleitet wird
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und nicht Wunschdenken.
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Gewonnen ist es keine Fußzeile,
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sondern die Eingangstür.
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Aufbewahrung von Oberflächentranskripten,
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Datenschutzrichtlinien und Datengrenzen
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auf jeder relevanten Seite
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über eine Header-Komponente.
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Genehmigte Konnektoren
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werden mit Quick-Infos zulässig bedingt
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und blockiert aufgelistet.
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Beispiele für unzulässige Anfragen
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in rotem Text anzeigen.
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Niemand liest die Richtlinien.
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Jeder erinnert sich an ein lebhaftes Beispiel
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mit dem Hinweis,
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dass man dies nicht tun soll.
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Die Wahrheit präzise angewendete Angst
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ist eine wunderbare Kontrolle.
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Just-in-Time ist wichtig.
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Verwenden Sie Viva-Connections,
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um das Zentrum in Teams anzuheften
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und fügen Sie die Blinks
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neben den Feldern zum Verfassen hinzu.
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Helfen Sie mir, sicher zu schreiben,
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dass rollenspezifische Eingabeaufforderungsmuster
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mit Schaltflächen zum Kopieren und Ausführen
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wird.
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Kontextseiten werden direkt
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in Teams-Kanäle eingebettet.
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Wenn ein Benutzer seinen Flow verlassen muss,
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um zu lernen,
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wird er dies nicht tun.
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Dann reicht ein Ticket ein
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und dann beschweren Sie sie.
6:40
Wir können alle drei vermeiden.
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Evergreen ist nicht verhandelbar.
6:42
Legen Sie einen Inhaltslebenszyklus fest.
6:44
Monatliche Aktualisierungswellen,
6:45
Versionsabzeichen und Regeln
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für die automatische Stilllegung.
6:48
SPFX zeigt den Aktualitätsstatus Inline an.
6:50
Vor zwölf Tagen prüft im Vergleich
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zu veraltet vor 94 Tagen.
6:53
Inhaber werden angestupst.
6:55
Veraltete Seiten werden in der Suche herabgestuft.
6:57
Schattentraining stirbt,
6:58
wenn kanonische Seiten alles andere übertreffen
6:59
und veraltete Links nach Hause weiterleiten.
7:02
Inhaber sind explizit.
7:04
Jede Seite hat einen benannten Besitzer,
7:05
ein Backup und ein SLA.
7:06
Änderungen werden protokolliert.
7:08
Benutzer können sehen,
7:08
was sich geändert hat,
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ohne dass sie dafür erst einmal suchen müssen.
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Diese Transparenz schafft Vertrauen,
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was wiederum Ablenkung schafft.
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Mit anderen Worten,
7:14
erst zentralisieren,
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dann missionieren.
7:16
Was man nicht sehen kann,
7:17
kann man nicht regeln.
7:18
Was man nicht finden kann,
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kann man nicht skalieren.
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Baue den Flughafen,
7:21
damit die Flugzeuge,
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also deine Benutzer,
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tatsächlich dort landen,
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wo sie sollen.
7:26
Wie es Tickets- und Schattentrainingsmechanismen behebt?
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Okay, im Grunde genommen
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beantworten wir keine zufälligen Fragen mehr,
7:30
sondern fangen an,
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Absichten abzulehnen.
7:32
Das Ticket-Aufkommen sinkt,
7:33
wenn Benutzer das,
7:34
was ich möchte,
7:34
den Stellen zuordnen können,
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auf die ich klicke,
7:35
ohne Outlook öffnen zu müssen,
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um darum zu müssen.
7:37
Das erreichen wir mit drei Hebeln.
7:39
Absichtzuordnung,
7:40
kanonische Antworten
7:40
und sichtbare Aktualität.
7:42
Absichtzuordnung zuerst.
7:43
Verknüpfen Sie Ihre FRQs
7:44
mit tatsächlichen Suchanfragen,
7:46
nicht mit dem,
7:46
was die Benutzer Ihrer Meinung nachfragen.
7:47
Übergeben Sie die Suchprotokolle
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und Tickets an vier Routen.
7:50
Daten Sie,
7:50
welcher Co-Pilot sicher ist
7:51
und warum diese Antwort.
7:53
Jede Route hat eine Landingpage
7:54
mit zwei Assets
7:55
einem Entscheidungsbaum
7:55
und einem Eingabebeispiel.
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Entscheidungsbaum wählt Pfad
7:58
in weniger als drei Klicks.
8:00
Beispielhafte Eingabeaufforderung
8:01
zeigt, wie gut es aussieht
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und daneben das Anti-Pattern.
8:04
Benutzer benötigen keine Theorie,
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sondern Kontrast.
8:06
Welcher Co-Pilot verwendet wird,
8:07
wird seiner geführten aus.
8:08
Oberfläche, Rolle, Datensensibilität.
8:11
Kreie Umschalt.
8:12
Die Seite wird live aktualisiert.
8:13
Verwenden Sie Teams
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für Besprechungsnotizen,
8:15
Outlook für die Triage,
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Word für lange Formulare
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und verwenden Sie den Studioagenten,
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wenn Sie Branchenkontext
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mit genehmigten Konnektoren benötigen.
8:21
Und ja, es wird genau erklärt,
8:23
wann Sie nichts verwenden sollten,
8:23
da es manchmal am sichersten ist,
8:25
nichts zu tun.
8:26
Just-in-Time-Anleiter
8:27
unterbinden das Verhalten
8:28
von Wo ist diese Präsentation?
8:30
Betten Sie Kontextseiten
8:31
in Teams ein,
8:31
fügen Sie ein Linkhilfe
8:32
beim Schreiben in der Nähe
8:33
von Verfassenoberflächen hinzu,
8:34
der eine rollenbasierte
8:35
Eingabeaufforderung mit Kopieren
8:36
und Ausführen öffnet.
8:38
Nicht nur die Eingabeaufforderung,
8:39
sondern auch der Hinweis,
8:40
warum funktioniert es.
8:41
Sie legt Absicht, Umfang
8:42
und Einschränkungen fest.
8:44
Sie benennt Datenquellen.
8:46
Sie vermeidet
8:46
vorausschauende Anweisungen.
8:47
Tun Sie dies nicht
8:48
mit einem verlockenden,
8:49
aber unsicheren Beispiel
8:50
unter dem roten Feld.
8:51
Gängschen.
8:52
Die Eingabeaufforderungsbibliothek
8:53
ist eigensinnig.
8:54
Jede genehmigte Eingabeaufforderung
8:55
verfügt über vier Felder,
8:56
Zweck, Anatomie,
8:57
Variation und Fehlermodi.
8:58
Der Zweck ist die einseilige Aufgabe.
9:00
Die Anatomie kennzeichnet jede Klausel,
9:01
sodass Benutzer sie neu mischen können,
9:02
ohne sie zu beschäden.
9:03
Variationen zeigen Ton
9:04
oder Rollenanpassungen.
9:05
Fehlermodi erklären,
9:06
warum etwas seltsam gelaufen ist.
9:07
Mehrdeutige Verben,
9:08
fehlender Kontext,
9:09
Halluzinationsfallen
9:10
sowie die schnelle Lösung.
9:11
Die Schaltflächen kopieren
9:12
und ausführen,
9:13
respektieren Rollen- und Datengeist.
9:14
Wenn Sie keinen Zugriff haben,
9:15
sehen Sie den Zugriffsfreit der Anforderungen
9:17
und keine überraschende 403-Meldung.
9:19
Das Schattentraining stirbt,
9:20
wem kanonische Antworten
9:21
alles andere übertreffen
9:22
und veraltete Inhalte
9:22
sich selbst zu stören.
9:23
Wir tun beides.
9:24
Kanonische Seiten erhalten Priorität
9:26
auf Habebene
9:26
und werden bei der Suche verstärkt.
9:27
Ältere Links werden mit einem Banner
9:29
auf die entsprechende
9:29
kanonische Seite umgeleitet.
9:31
Diese Ressource wurde archiviert.
9:33
Hier ist die aktuelle Anleitung.
9:34
Website-Wikis werden nicht gelöscht,
9:35
sie laufen ab,
9:37
regeln für das automatische Ablaufen,
9:38
Kennzeichnen und dekadieren
9:39
alles ohne aktuellen Besitzer
9:40
oder Überprüfung.
9:41
Sie können Ihren Hobbyblock behalten.
9:42
Er wird die Leute
9:43
nur nicht in großem Umfang
9:44
in die Irre führen.
9:45
Klarheit über die Eigentumsverhältnisse
9:46
verändert das,
9:46
verfehlt das.
9:47
Minus Theater.
9:48
Auf jeder Seite werden Besitzer,
9:49
Backup, SLA und Aktualität angezeigt.
9:51
Das Abzeichen ist unverblümt.
9:52
Grün, 30 Tage geprüft, 31,90.
9:56
Rot veralte 90. Tickets,
9:57
die von einer roten Seite ausgelöst werden,
9:58
werden mit einem Hinweis zum Aktualisieren
9:59
an den Besitzer weitergeleitet.
10:00
Benutzer sehen dasselbe Abzeichen,
10:02
sodass Sie grün vertrauen,
10:03
gelb hinterfragen und rot meiden.
10:05
Diese Transparenz lenkt von
10:06
Ist das noch aktuell?
10:07
Minus E-Mails ab, bevor sie existieren.
10:08
Das Sicherheitsgerüst ist kein PDF,
10:10
es ist überall.
10:11
Datengrenzen befinden sich oben
10:12
auf den Entscheidungsseiten.
10:13
Die Liste der genehmigten Konnektoren
10:14
ermöglicht bedingte und blockierte
10:16
Aktionen mit Begründungscodes.
10:17
Die Richtlinie zur Aufbewahrung
10:18
von Transkripten wird vor dem ersten Chat
10:19
angezeigt, nicht nach einem Verstoß.
10:21
Redline-Beispiele zeigen
10:22
verbotene Anfragen.
10:23
Die Leute erinnern sich,
10:24
laden Sie keine Patientendaten hoch.
10:25
Punkt, mehr als Absatz 7a
10:27
Ihrer Richtlinie.
10:29
Nutzen Sie den Frontalkortex,
10:30
kein Compliance-Theater.
10:31
Anstöße zur Einführung
10:32
halten den Kreislauf am Leben.
10:33
Jede Seite endet mit
10:34
War das hilfreich?
10:35
Der zwei-Klick-Mikrom-Frage
10:37
mit einem optionalen Text
10:37
Was hat gefehlt?
10:40
Expertenfragen wird an eine
10:41
geregelte Warteschlange
10:42
mit Kategorien weitergeleitet,
10:43
die den Besitzern zugeordnet.
10:44
Die wöchentliche Sichtung
10:44
überprüft die Treffer und
10:45
Fehlschläge.
10:46
Die monatliche Aktualisierung
10:47
liefert Fehlerbild.
10:48
Veröffentlichen Sie das
10:48
Änderungsprotokoll.
10:49
Benutzer sehen, dass Sie zuhören
10:50
und hören auf, eigene Anleitungen
10:51
zu schreiben, um das auszugleichen.
10:58
Fallstudie, Ergebnisse vor
11:06
und nach der Lösung
11:07
sowie Governance-Erfolge.
11:08
Zuerst der Ausgangspass.
11:10
Ein Unternehmen mit tausenden
11:11
von Co-Pilot-Lizenzen
11:12
sah beschäftigt aus
11:13
und lernte nichts.
11:14
Die Ticket-Warteschlange
11:15
wurde von vier Themen dominiert.
11:17
Start.
11:17
Welcher Co-Pilot ist er sicher?
11:18
Warum diese Antwort?
11:20
Bei der Mertung.
11:21
Teams-Wikis, Foliensätze,
11:23
PDFs mit heroischen Dateinamen,
11:25
Besitzer, unbekannt,
11:27
Überprüfungstermin.
11:28
Fiktiv.
11:29
Benutzer suchten,
11:30
fanden Widersprüche
11:31
und eskalierten.
11:33
Schattenagenten tauchten
11:34
in zufälligen Umgebungen
11:35
mit mysteriösen Konnektoren.
11:36
Die Frage der Geschäftsleitung
11:37
war vorhersehbar.
11:38
Wo ist der ROI?
11:39
Die Intervention
11:39
mitstand nicht aus
11:40
Motivationsgesprächen.
11:41
Wir haben den Co-Pilot-Learning-Center-Hub
11:42
bereitgestellt, um in Teams
11:43
zu lernen, zu handeln
11:44
und zu verhalten.
11:45
Wir haben ein FAQ
11:45
mit Meinungsbild bereitgestellt,
11:47
das absichten zugeordnet ist,
11:48
eine rollenbasierte
11:48
Eingabeaufforderungsbibliothek
11:50
mit Kopier- und Ausführungsoptionen
11:51
sowie ein Agentenverzeichnis
11:52
mit Feldern für Besitzerumgebung
11:53
und Datenrichtlinien.
11:54
Die moderne PNP-Suche
11:55
hat kanonische Seiten verbessert.
11:57
Ältere Links wurden
11:57
mit archivierten Bannern
11:58
mit aktuellen C-Richtlinien
11:59
umgeleitet.
12:01
Auf jeder Seite
12:01
wurden Besitzer, Backup,
12:02
SLA und Aktualitätsabzeichen
12:03
angezeigt.
12:04
Die Governance wurde von PDF
12:05
in den Seitenheader verschoben.
12:07
Aufbewahrung von Transkripten,
12:08
genehmigte Konnektoren
12:09
und Beispiele mit roten Linien.
12:10
Ergebnisse, der Trend
12:11
ist die Geschichte.
12:12
Die Ticketablehnung stieg
12:13
von Woche zu Woche,
12:14
da die Antworten dort waren,
12:15
wo die Fragen auftraten.
12:17
Der Sucherfolg nahm zu,
12:18
da die Nutzer auf
12:18
Entscheidungsbäumen landeten,
12:19
die Co-Pilot in weniger
12:20
als drei Klicks lösten.
12:22
Doppelte Artefakte verschwanden.
12:24
Website-Wikis ohne Besitzer
12:25
liefen automatisch ab
12:26
und wurden aus den Ergebnissen
12:27
entfernt.
12:27
Die Eingabeaufforderungsbibliothek
12:29
wurde zum Gravitations-
12:29
hohe Wiederverwendung
12:31
auf Rollenstartseiten.
12:32
Weniger halluzinierte Beschwerden,
12:33
da Fehlermodi explizit waren
12:35
und Behebungen angeboten wurden.
12:36
Engagement war keine Eitelkeit,
12:38
seine Richtungsweisen.
12:39
Die eindeutigen Besucher
12:40
konzentrierten sich auf
12:40
Start-Hill, Co-Pilot
12:41
und drei Rollenleitfäden.
12:46
Mikro-Umfragen ergaben
12:48
zwei Arten von Feedback.
12:49
Fehlende Variationen
12:50
und klare Grenzbeispiele.
12:52
Wir haben beides
12:53
in der monatlichen Aktualisierung
12:54
bereitgestellt.
12:55
Das Änderungsprotokoll
12:55
bewiesbewirkt.
12:56
Die Benutzer lernten zurückzukehren,
12:57
da sich der Inhalt
12:58
tatsächlich weiterentwickelte.
12:59
Governance-Erfolge
13:00
waren messbar.
13:01
Rogue-Agenten wurden
13:02
langsamer, als die Macher
13:03
erkannten, dass es ein
13:04
sanktioniertes Verzeichnis
13:05
mit einem Zugriffspfad
13:06
und Sichtbarkeit gab.
13:07
Das Umgebungs-Routing
13:08
wurde respektiert.
13:10
Hochrisikoagenten wurden
13:11
mit dem richtigen DLP
13:11
in verwaltete Umgebungen
13:12
verschoben.
13:16
Weniger, wir hätten nicht
13:18
einfügen sollen,
13:18
dass Ereignisse aufgetreten sind,
13:19
weil die Seite vor dem
13:20
Einfügen höflich schrie.
13:22
Der kulturelle Wandel
13:22
ist der stille Sieg.
13:23
Der Reflex änderte sich
13:24
von Bitte,
13:25
das Zentrum zu überprüfen.
13:27
Sogar Power-User
13:28
nahmen teil
13:28
und reichten prompt
13:29
Variationen über den
13:30
Beitragsfluss ein,
13:31
anstatt Folklore
13:32
in privaten Kanälen
13:33
zu veröffentlichen.
13:34
Die Klarheit der
13:35
Besitzverhältnisse beendete
13:36
das, wer pflegt das?
13:37
Minus-Theater.
13:38
Grüne Abzeichen
13:39
schufen Vertrauen.
13:40
Gelbe Abzeichen
13:40
lösten hilfreich
13:41
Anschlüsse aus.
13:42
Rote Abzeichen
13:43
waren selten und peinlich.
13:44
Genau das ist der Punkt.
13:45
Ich habe daraus gelernt,
13:46
denn Sie werden diese Fehler
13:46
wiederholen,
13:47
wenn ich sie nicht aufhalte.
13:48
Überindizierung
13:49
bei der Auffindbarkeit.
13:50
Taxonomie und Bereiche machen
13:51
oder Zerstörung Relevanz.
13:53
Wetzelraten
13:54
lässt Tickets aufblähen.
13:55
Erklären Sie,
13:56
was mit rücksichtslosen
13:56
Weiterleitungen veraltet ist.
13:58
Verhandeln Sie nicht
13:59
mit Linkrot.
14:01
Veröffentlichen Sie
14:01
rollenbasierte Startfahre.
14:02
Allgemeine Anleitungen
14:03
laden zu allgemeinen Fehlern ein.
14:05
Instrumentieren Sie alles.
14:06
Suchbegriffe
14:06
Klicks, Absprung raten.
14:08
Die Schleife sagt Ihnen,
14:09
was Sie nächsten Monat
14:09
beheben müssen.
14:11
Jetzt die versprochene Belohnung
14:11
der Governance-Schalter,
14:12
der das Schattentraining
14:13
zusammenbricht.
14:14
Wir legen eine zentrale
14:15
Ermittlungsrichtlinie
14:16
für die Teams-App-Anheftung
14:17
sowie den SharePoint-Hub
14:18
als maßgeblichen
14:18
Einstiegspunkt fest.
14:20
Alle Co-Pilot-bezogenen Inhalte
14:21
befinden sich in dieser
14:22
Informationsarchitektur.
14:23
Keine Nebenwiki-Ausnahmen.
14:25
Ältere Links werden
14:25
in den Kanon aufgelöst.
14:27
Nicht-Hub-Seiten zeigen
14:28
Warnbanner an und Regeln
14:29
zur automatischen Archivierung
14:30
beschneiden den Rest.
14:31
Sie jagen keiner Folklore
14:32
hinterher,
14:32
Sie entziehen Ihnen
14:32
den Sauerstoff.
14:34
Der Governance-Schalter,
14:35
der das Schattentraining
14:35
zusammenbricht,
14:36
ist der Schalter.
14:37
Einen einzigen Ermittlungsdienst
14:38
verpflichten keinen Vorschlag,
14:39
sondern eine Richtlinie.
14:41
Heften Sie das Lerncenter
14:42
als Teams-App für alle an
14:43
und legen Sie den SharePoint-Hub
14:44
als maßgeblichen
14:45
Einstiegspunkt fest.
14:46
Jeder Pfad beginnt dort.
14:47
Die kognitive Belastung,
14:49
wo ich suchen soll,
14:50
sinkt auf Null
14:50
und Ihre Suchrelevanz
14:51
hört auf,
14:52
sich mit zwölf konkurrierenden
14:53
Wikis mit heroischen
14:53
Dateinamen herumzuschlagen.
14:55
Als nächste Richtlinie.
14:56
Alle Co-Pilot-bezogenen
14:57
Inhalte, Anleitungen,
14:58
Eingabe, Aufforderungen,
14:59
Agentendokumente und FAQs
15:00
befinden sich in der
15:01
Informationsarchitektur des Hubs.
15:02
Keine Ausnahmen für neben Wikis,
15:04
keine temporären Decks
15:05
in zufälligen Teams,
15:05
keine PDFs für private Kanäle.
15:07
Ah, wenn es sich nicht im Hub befindet,
15:09
ist es nicht offiziell.
15:10
Mit dieser binären Linie
15:11
tötet man Folklore,
15:12
ohne die Kultur zu zerstören.
15:13
Die Durchsetzung ist langweilig und schön.
15:15
Erstens Link-Governance.
15:18
Weiterleitungen von älteren URLs
15:19
werden automatisch
15:20
auf die kanonische Seite geleitet.
15:22
Benutzer folgen einem veralteten Link
15:23
und landen auf der richtigen Antwort
15:25
mit einem Banner,
15:25
das die Änderung erklärt.
15:27
Zweitens Warnbanner bei Inhalten,
15:28
die sich nicht im Hub befinden.
15:29
Diese Seite ist nicht maßgeblich.
15:30
Lehnen Sie sich die aktuellen Hinweise an.
15:32
Drittens Regeln für die automatische Archivierung.
15:34
Inhalte ohne Besitzer
15:34
oder Überprüfungsdatum
15:35
werden markiert,
15:36
in der Suche herabgestuft
15:37
und zur Archivierung
15:37
in die Warteschlange gestellt.
15:38
Sie löschen den Verlauf nicht.
15:40
Sie entfernen ihn aus dem Entscheidungspfad.
15:42
Rollen und unser Rücken saugen dafür,
15:43
dass die Maschine ehrlich bleibt.
15:45
Benennen Sie Besitzer für jeden Bereich.
15:47
Lernen, Tun, Steuern
15:48
sowie jeden Rollenleitfaden
15:50
und jeden Agenteneintrag.
15:52
Besitzer haben Backups.
15:52
Vierteljährliche Überprüfungen
15:54
sind nicht verhandelbar.
15:55
Sie erfolgen nach Kalender,
15:56
nicht nach Stimmung.
15:57
Telemetrie treibt das Beschneiden voran.
15:58
Seiten mit wenigen Klicks
15:59
werden entweder repariert,
16:00
zusammengeführt oder zurückgezogen.
16:02
Reibungsreiche Suchen
16:02
lösen die Erstellung von Inhalten aus.
16:04
Und ja, Besitzer verlieren Berechtigung,
16:06
wenn sie ihre SLA nicht einhalten.
16:08
Rechenschaftspflicht ist keine Gemeinheit,
16:09
sondern Wartung.
16:11
Die DLP-Ausrichtung ist keine Fußnote,
16:13
sondern der Prolog.
16:14
Stellen Sie Datenrichtlinien oben
16:15
auf relevanten Seiten
16:16
in einfacher Sprache mit Beispielen dar.
16:19
Interne E-Mails
16:19
können nicht zusammengefasst werden.
16:20
Pi von Kunden
16:21
können nicht eingefügt werden.
16:22
Bedingte externe Freigabe
16:23
über genehmigten Connector.
16:25
Fügen Sie Redline-Beispiele ein,
16:26
die absichtlich Alarm auslösen
16:27
mit dem Wort.
16:28
Der durchschnittliche Benutzer
16:29
merkt sich keine Richtlinien kurz.
16:31
Sie erinnern sich an einfache,
16:32
anschauliche Grenzen,
16:33
die im Moment der Absichtserklärung
16:34
kommuniziert wurden.
16:35
KPIs zeigen Ihnen,
16:35
ob der Wechsel funktioniert hat.
16:37
Obachten Sie,
16:37
wie sich der T-Mix der Tickets
16:38
von einfach zu fortgeschritten verschiebt.
16:40
Verfolgen Sie die Zeit
16:41
bis zur Beantwortung
16:42
über die Hub-Navigaten.
16:43
Das Ziel sind drei Klicks
16:44
oder weniger
16:45
für 70% der Co-Pilot-Fragen.
16:47
Überwachen Sie den sinkenden Trend
16:48
bei veralteten Inhalten.
16:50
Aktualitätsabzeichen
16:50
sollten bis zum zweiten Monat rühren.
16:52
Die Erfolgsquote bei der Suche
16:53
sollte mit zunehmem
16:54
Co-Pilot-Einsatz steigen.
16:56
Entscheidungsbäume
16:56
können Verwirrung stiften.
16:57
Der Verfall von nicht
16:58
autorisierten Dokumenten
16:59
wird zu einer Zeile
16:59
auf Ihrem Dashboard
17:00
nichts am Gerücht hin anschennen.
17:01
Der kontraintuitive Teil
17:02
Zentralisierung erhöht den Beitrag.
17:04
Wenn die Mitarbeiter wissen,
17:05
wo der Kanon zu finden ist,
17:06
reichen Sie Verbesserungen ein,
17:07
anstatt Nebengesetze zu veröffentlichen.
17:08
Ihr Beitragsablauf
17:09
macht dies mühelos.
17:10
Schlagen Sie eine Änderung vor,
17:11
fügen Sie Beweise bei,
17:13
leiten Sie sie an den Besitzer weiter
17:14
und veröffentlichen Sie sie
17:14
mit einem Änderungsprotokoll.
17:15
Weisen Sie dem Mitwirkenden
17:16
eine sichtbare Anerkennung zu.
17:18
Soziale Beweise fördern die Governance
17:19
weitaus besser als ein strenges Memo.
17:21
Und ja, es gibt einen kulturellen Anstoß.
17:23
Legen Sie Ihre Standard-Hilfeanleitung
17:24
in Teams so fest,
17:25
dass das Center geöffnet ist
17:26
und beziehen Sie es in das Onboarding,
17:27
die Leistungsförderung
17:28
und die vierteljährlichen
17:28
Geschäftsüberprüfungen ein.
17:30
Wenn Führungskräfte fragen,
17:31
was gibt es Neues bei Co-Pilot?
17:32
Erhalten Sie den Link
17:33
zum Änderungsprotokoll,
17:34
öffentlich datiert und gnadenlos kurz.
17:36
Die Nachricht kommt an,
17:37
die Antworten werden hier live übertragen,
17:38
entwickeln sich hier weiter
17:39
und nirgendwo sonst.
17:40
Legen Sie den Schalter um
17:41
und beenden Sie absichtlich
17:41
das Schattentraining.
17:43
Ein KPI-Playbook,
17:43
das beweist, dass es funktionierte.
17:45
Okay, im Grunde genommen
17:46
benötigen Sie Zahlen,
17:47
die Argumente beenden.
17:48
Beginnen Sie mit
17:49
North-Star-Kennzahlen.
17:50
Ticket-Ablenkungsrate,
17:51
eindeutigen Besuchern des Hubs,
17:52
Wiederverwendung der Promptbibliothek
17:54
und Verfall von nicht autorisierten Dokumenten.
17:55
Wenn sich diese in die richtige Richtung bewegen,
17:57
ist alles andere Dokumentar.
17:58
Frühe Indikatoren
17:59
weisen frühzeitig auf die Richtung hin,
18:00
verfolgen die Erfolgsrate der Suche,
18:02
klicken Sie auf Co-Pilot auf P
18:03
und verweilen Sie auf der Seite
18:03
für Orientierungshilfen.
18:05
Wenn Benutzer in 70% der Fälle
18:06
mit drei oder weniger Klicks
18:07
eine Lösung finden,
18:08
leiten Sie richtig weiter.
18:09
Wenn Sie abspringen,
18:10
ist Ihre Taxonomie falsch,
18:11
beheben Sie das Problem.
18:14
Spätindikatoren bestätigen Verhaltensänderungen,
18:15
zählen weniger Schattenressourcen,
18:17
weniger doppelte Agenten
18:18
und die Zufriedenheit mit der Hilfestellung war höher.
18:20
Verknüpfen Sie diese mit der Telemetrie.
18:22
Verschwinden rote Abzeichen
18:23
und bleiben grüne Abzeichen erhalten.
18:25
Gut, Evergreen funktioniert.
18:26
Ziele, denn herumvorstellend ist etwas für Hobbys.
18:29
Erreichen Sie 30-40% Ablenkung
18:30
in 60-90 Tagen.
18:32
Konvertieren Sie 70% der Co-Pilot-Fragen
18:34
mit drei Klicks.
18:35
Reduzieren Sie die Rate
18:35
veralteter Inhalte bis zum zweiten Monat
18:37
auf unter 10 Minuten.
18:38
Steigern Sie wöchentlich die Wiederverwendung
18:39
von Eingabeaufforderungen
18:39
in den fünftigsten Runden.
18:40
Die Instrumentierung ist einfach und gnadenlos.
18:43
SharePoint-Nutzungsanalysen,
18:44
Suchprotokolle und ein Power BI-Dashboard.
18:47
Wöchentliche Sichtung,
18:48
monatliche Aktualisierung,
18:49
vierteljährliches Governance Audit.
18:50
Veröffentlichen Sie die Scorecard.
18:52
Führungskräfte möchten eine Lizenz-OI.
18:53
Zeigen Sie weniger Tickets,
18:54
schnellere Antworten
18:55
und eine sichere Nutzung an.
18:57
Budget gesichert.
18:58
Die Wahrheit ist,
18:58
wenn es nicht auf dem Dashboard steht,
18:59
ist es nicht passiert.
19:00
Messen, beheben, ausliefern, wiederholen.
19:03
Wichtigste Erkenntnis,
19:04
Schulungen sind ein immer grünes,
19:05
verwaltetes System,
19:05
das Fragen beantwortet,
19:06
bevor Tickets vorliegen
19:07
und Schattentrainings von Oxygen verhindert.
19:09
Wenn dies den Pfad verdeutlicht,
19:11
stellen Sie das Lerncenter bereit,
19:12
sperren Sie den Ermittlungsschalter
19:13
und führen Sie das KPI-Book aus.
19:15
Legen Sie dann der Geschäftsleitung
19:16
die Zahlen vor
19:16
und sammeln Sie Ihr Budget.
19:18
Abonnieren Sie die Co-Pilot-Reihe
19:19
Governance First,
19:20
Agent Security,
19:20
Environment Routing
19:21
und Telemetry Next.