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El derecho de desistimiento en compras a distancia · Bala Extra

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1 de septiembre. Siempre digo lo mismo, ya lo
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sé, pero este es el lunes del año. El lunes del
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año, claro que sí. Nada más y nada menos que
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el 1 de septiembre y que cae el lunes. Hoy quiero
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hablarte de un asunto de consumo que está en
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tu mano en la mayor parte de las veces. Quiero
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que los que me escucháis desde fuera, Estados
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Unidos, América Latina, os quedéis porque al
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final del todo comentaré cómo funciona este derecho
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del que hoy voy a hablar, derecho que los consumidores
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tenemos en este país, en España, a desistir,
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a arrepentirnos de una compra o de un contrato
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que hemos hecho, A distancia. Me parecía una
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manera bastante genérica de empezar el año con
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algo que nos sirve a todos y además intentando,
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por qué no decirlo, también que sirva al otro
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lado del Atlántico. Comienza Bala Extra con Pedro
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Sánchez. buenos días hoy como he dicho es lunes
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1 de septiembre de 2025 y este es el capítulo
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1526 de bala extra un podcast sobre mis cosas
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que en el fondo son las tuyas y hoy vamos con
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tu derecho a arrepentirte de una compra o de
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un contrato online ¿Has comprado cosas online
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a estas alturas de la película? Seguro, y sobre
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todo si escuchas podcast. Y puede que alguna
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vez incluso al recibirlo no fuera lo que esperabas.
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Ya, pero es que lo he comprado en Amazon y Amazon
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te da un mes entero para que lo devuelvas. Olvidemos
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y obviemos Amazon. Porque Amazon tiene esa política,
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como históricamente ha tenido España la política
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del corte inglés, que fue el que popularizó el
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concepto de, oye, pues puedes devolverlo y te
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devolvemos el dinero. Ojo que eso en la tienda
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física no es un derecho. Hay tiendas que te van
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a decir que no, hay otras tiendas que te van
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a decir que te devuelven un vale. algunas ese
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vale tiene una duración temporal y luego pierdes
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el dinero si no lo gastas antes y en otras es
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un vale que no tiene en principio día pues tú
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te has gastado 15 euros en una camiseta que luego
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no te gusta la devuelves y en unos sitios te
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dan la pasta y en otros sitios te dan un vale
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y en otros sitios te dan un vale que dejará de
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ser válido a la de un tiempo Pero ahora vamos
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al mundo digital, que es donde hacemos hoy un
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montón de compras, un montón de contratos, que
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si Netflix, que si telecomunicaciones, que si
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tal y que si cual. Vamos a hablar del derecho
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de desistimiento, que básicamente es la facultad
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que tenemos como consumidores de dejar sin efecto
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un contrato. Sin necesidad de dar ninguna explicación.
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Fíjate que Amazon a veces también, en ese derecho
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que da de devolver el producto, si tú quieres,
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no es obligatorio, puedes explicar el motivo.
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Yo recuerdo un tiempo en que en Amazon, si el
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motivo no tenía justificación suficiente, te
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hacían pagar los portes de devolución del producto,
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¿sabes? Es que ya no lo quiero. Pues vale, pagas
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la vuelta. No tienes que decir... que no tiene
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la calidad que esperabas. Bueno, en el derecho
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de desistimiento general de los famosos 14 días
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puedes dejar sin efecto esa compra o ese contrato
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sin necesidad de dar ninguna explicación y sin
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que te puedan penalizar por ello. Es un derecho
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que se aplica en la mayoría de los casos a las
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compras y a las contrataciones realizadas a distancia
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o fuera de un establecimiento comercial. Es decir,
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que no solo afecta al online, también afecta
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al teléfono. Ojo con esto. ¿Y por qué 14 días,
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que son dos semanas? Pues mira, porque la ley
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europea establece ese plazo para que tengas tiempo
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suficiente de examinar el producto, de ver el
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servicio, digamos que intentando replicar los
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derechos que te acompañarían en una tienda física
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donde tú tocas el producto, lo ves y dices, uy,
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esto no es lo que yo esperaba por el dinero.
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Claro, en la tienda física es en el momento que
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dices, mira, he visto de lejos el cartel de 9
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.99, me acerco, toco el jersey y digo, esto es
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basurilla, no quiero esto. Eso no es lo mismo
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que puedes obtener en una tienda online o en
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una venta por teléfono. Entonces, se dan esos
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14 días para que tengas tiempo para probar. ¿Y
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cuándo comienza el plazo? Porque esta es una
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pregunta que una persona me hizo un día hablando
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de consumo después, me mandó un privado por Telegram
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y me decía, ya, ya, pero ¿desde cuándo? Y esto
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lo tuve que mirar porque yo no lo tenía muy claro.
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Los 14 días naturales empiezan a contar desde
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el día en el que recibes de manera fiaciente
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el producto. Tú te compras un teléfono, voy a
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decir por decir, ¿eh? Insisto, dejemos fuera
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Amazon, hay otras tiendas y no tienen una política
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específica de devoluciones. Entonces te tienes
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que acoger a la normativa general que establece
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la Unión Europea para esto. El día que lo recibes,
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el día en que el transportista, el courier, te
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entrega a ti el paquetito, ahí empiezan a contar
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los 14 días naturales. Nada de como la administración,
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no, días laborables, no, no, no, 14 días naturales.
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Es decir, si lo recibes un martes, tienes hasta
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el lunes de dentro de dos semanas para devolverlo.
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El martes ya estaría fuera de fecha porque ya
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sería el día 15. Si compras varios artículos
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en el mismo pedido, el plazo comienza cuando
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recibes el último de ellos. Haces un pedido,
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te vienen varias cosas, unas cosas llegan hoy,
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otras llegan mañana. El plazo comienza cuando
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recibes el último de los paquetes, por decirlo
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de alguna forma. Si es un servicio, pues el plazo
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comienza desde el día en que contratas el servicio,
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porque se supone que el servicio yo contrato
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Netflix y ya está, ya lo tengo. Bueno, pues si
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ya lo tengo, tengo 14 días desde el momento en
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que ya lo tengo, que es el momento en el que
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lo contrato. Que tú no entres a loguearte en
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Netflix o a ver una película no significa que
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no estés usándolo, ¿vale? O sea, los 14 días
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pasan igual. ¿Pero cuándo se aplica y cuándo
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no se aplica el asunto del derecho de desistimiento?
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Pues mira, esta es una muy buena pregunta porque
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no es un derecho universal. Hay algunas excepciones
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que tenemos que conocer para no llevarnos luego
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sorpresas. El producto, punto principal, la regla
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más importante, el producto debe estar en las
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mismas condiciones en las que lo recibiste. Puedes
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probar ropa, puedes encender un electrodoméstico,
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pero no puedes usarlo de una manera evidente
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que luego impida su reventa como nuevo. Tú no
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te puedes poner un jersey, llevarlo a una fiesta,
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volver a colocar la etiqueta y devolverlo. Yo
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ya lo hice y no pasó nada. Bueno, pues porque
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coló. Pero eso no es lo que ampara la ley. No
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puedes usar el producto. El producto tiene que
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estar tal y como lo recibiste. Las cinco excepciones
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más habituales al tema de los 14 días, y no te
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olvides de ninguna de ellas, son las que te voy
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a contar. Si el producto viene personalizado
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o a medida, Le he puesto un grabado que pone
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por detrás iPad de Pedro. Son cosas que a veces
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Apple ofrecía. No sé ahora si lo sigue ofreciendo.
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No se puede devolver. Es el iPad de Pedro. Pone
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iPad de Pedro. ¿A quién le van a vender eso?
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Me da igual, ¿eh? Una camiseta con tu nombre
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bordado o una camisa, que es más lo habitual,
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¿no? O un mueble que te han hecho a medida. Que
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te lo han hecho a medida. ¿Cómo se va a comer
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esa persona el mueble? ya pero es que no me gusta
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la calidad bueno pues haber pensado que tenías
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que ir a la tienda a verlo porque si te lo han
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hecho a medida a ver esto es un caso muy extremo
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porque qué mueble te van a haber hecho a medida
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bueno no estoy diciendo que es un caso extremo
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no han podido venir a medirte y tú no has visto
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lo que te van a instalar los bienes que están
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presentados por higiene o por salud como cosméticos
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Cepillos de dientes, ropa interior, por eso vemos
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en las tiendas de ropa interior que no es posible
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la devolución del producto. Una vez que las abres
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no se pueden devolver por motivos de higiene.
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No, pero me he comprado unos calzoncillos, unas
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bragas, como vayan dentro, por ejemplo, yo que
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compro mucho el calzoncillo, el mid -trunk, que
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he hablado de él, de algodón con un poco de lastano
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del H &M. vienen cerrados. Si tú los has abierto,
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y es muy evidente que los has abierto, es más,
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te diría, aunque no los hayas abierto, yo creo
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que H &M no te lo recoge de vuelta. Un tema de
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higiene, punto. Tú los has podido volver a lavar,
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volver a meter muy bien, incluso darle el apresto
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con un spray de estos de planchado. No te van
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a permitir devolver ropa interior o artículos
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de higiene. No te van a permitir devolver grabaciones
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de audio, vídeos, softwares que vengan precintados.
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Si abres el envoltorio de un DVD o de un videojuego,
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pierdes el derecho a devolverlo. Y si me lo compro
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y me lo descargo, tienes derecho a devolverlo.
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Es curioso, ¿verdad? Tienes derecho. Yo no sé
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si es un derecho que nace de la ley o es un derecho...
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de tienda concreta vale de la app store de la
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google play store porque de hecho de hecho otro
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de las otra de las excepciones es exactamente
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la de bienes digitales no físicos comprar una
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canción comprar una peli comprar un videojuego
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de descarga pierdes el derecho de desistimiento
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en el momento en que inicias la descarga o el
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streaming Eso sí, la empresa te tiene que avisar
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previamente. Pero ya digo, aquí como con Amazon
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hay excepciones. Servicios que ya están ejecutados.
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Si contratas un servicio como una clase online
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o un curso y te lo dan, ya has hecho el curso,
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ya te han dado la clase, los has consumido por
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completo, hola buenas, no me ha gustado, devuélvame
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el dinero. Oiga, se ha comido usted el menú entero,
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¿qué me está contando? ¿Y cómo haces esa devolución?
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¿Cómo ejerces este derecho? En primer lugar,
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puedes comunicarlo por escrito. Debes, de hecho,
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comunicarlo por escrito. No basta con que devuelvas
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el paquete, no basta con que digas quiero desistir
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de mi contratación de Netflix. Tienes que comunicarlo
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por escrito. Aquí, insisto, puede haber ventajas
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que algunas empresas te ofrecen. Te puede decir
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Netflix. Vale, ¿estás dentro de los 14 días?
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No, a mí con que me digas aquí, clic aquí, ya
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está. Puede ser. No lo sé, ¿vale? Depende de
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cada servicio. Pero como norma general, lo que
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dice la norma europea, tienes que comunicarlo
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por escrito. Debes notificar a la empresa tu
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decisión de que quieres desistir de ese contrato
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de una forma clara. La mejor manera, pues suele
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ser un correo electrónico o un formulario web.
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Pero podría haber quien te dijera que el... sabes,
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que escribas una carta. Aunque yo creo que esto,
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yo creo que esto ya no es legal. Tú tienes que
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poder desistir por el mismo medio por el que
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contrataste. No necesitas dar explicaciones.
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Es tu derecho, lo he dicho antes. Es que, ¿qué
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es lo que no te gustó? Bueno, si quieres mandarme
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una encuesta, yo te la relleno. Pero no me pidas
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para hacer la devolución que te diga por qué
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hago la devolución. No tienes que contar si es
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que no te gusta el color, si es que al final
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no te sienta bien. Quiero desistir. Suficiente.
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Y el vendedor debe reembolsarte una vez que ejerzas
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tu derecho en un plazo también de 14 días naturales
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el dinero, incluyendo los gastos de envío originales.
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Quiero decir, si vuelvo a insistir, ¿eh? Olvídate
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de Amazon. Si has comprado en una tienda que
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te han cobrado 5 pavos de gastos de envío y desistes,
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te devuelven los 10 pavos de la camiseta y los
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X euros de gastos de envío. Ojo, importante,
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los gastos de la compra. Porque hay unos gastos
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de devolución. Los gastos de envío para devolver
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el producto... Son tuyos, te los comes tú con
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patatas. Excepto que el vendedor te diga expresamente
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que si quieres devolverlo, lo puedes devolver.
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Aquí estaba la empresa esta de ropa, que ahora
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no me voy a acordar. Zalando. Ropa, zapatos,
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este tipo de cosas. Zalando al principio no cobraba
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la devolución y ahora no sé si cobra los gastos
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de devolución. Dímelo si quieres. en la comunidad
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de Telegram o mándame un correo electrónico.
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En fin, como siempre digo, mi contacto está en
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las notas del programa. Dime cómo está esto ahora
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en Zalando, porque yo una vez creo que hice una
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compra en Zalando y no he vuelto a comprar. Yo
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sé que antes no, porque tengo gente cerca mía,
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no de mi familia, ni siquiera amigos o amigas
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directas, pero gente que conozco. Que lo suyo
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era coger el catálogo de Zalando, vaciarlo y
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luego ponerte a devolverlo uno tras otro. Qué
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fatiguita la verdad, qué fatiguita. Pero era
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gratis. Y la devolución también. No sé si leí
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en algún sitio que Zalando en concreto había
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empezado a cobrar algo por el tema de las devoluciones.
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Guarda toda la documentación, el comprobante
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de la compra, el correo electrónico de la notificación,
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el número de seguimiento de la devolución, toda
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esta información. Es tu mejor defensa si algo
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sale mal. Y si la empresa no te informó de tu
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derecho, el plazo se extiende. Si el vendedor,
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quiero decir, no te avisó de que tenías derecho
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a desistir, el plazo se amplía a 12 meses. Un
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añito entero, que dices tú, seguro. Sí, sí, un
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añito entero. ¿Qué hacen? Pues explicarte que
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tienes 14 días para desistir. El derecho de asistimiento
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es una herramienta poderosa, por eso yo quería
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hoy, 1 de septiembre, que volvemos con la cartera
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un poquito, en fin, perjudicada de las vacaciones,
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que tuvieras claro, sobre todo ahora que igual
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vas a contratar servicios nuevos, ese curso de
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inglés, bueno, que tienes tiempo para devolver
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las cosas. El curso de inglés, ojito con él,
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porque si has empezado a consumir unidades, te
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van a decir que ya has consumido. ¿Y cómo funciona
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esto en otros países? Pues mira, en Estados Unidos
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no existe realmente una ley federal que de manera
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general otorgue un derecho de desistimiento para
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las compras online como ocurre en Europa. El
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sistema está mucho más fragmentado, depende de
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la ley de cada estado y de las políticas de cada
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tienda. Es el país del liberalismo, entre comillas,
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entonces pues ya tal. Es verdad que la Comisión
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Federal de Comercio tiene una regla llamada Regla
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de Periodo de Reflexión, Culling of Rule, que
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otorga un derecho de cancelación pero con condiciones
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muy específicas. Principalmente se aplica a ventas
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realizadas fuera del lugar habitual del negocio
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del vendedor. Ventas puerta a puerta, de eso
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también hay en España y podríamos hablar. Ferias,
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en convenciones... En estos casos el consumidor
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tiene tres días. tres para cancelar la compra
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y el vendedor está obligado a informarle de este
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derecho. Esta regla no se aplica a las ventas
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por internet, por correo o por teléfono. Como
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veis, en fin, Estados Unidos siempre a la cabeza
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de la defensa del consumidor. Luego sí que es
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verdad que hay tiendas, muchas tiendas, que por
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competencia y por este tipo de cosas del capitalismo
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salvaje, Pues, oye, algunas de esas cosas benefician
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al consumidor y las tiendas o los comercios se
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ponen las pilas y dicen, nosotros, tú pruébalo
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y ya si no te gusta, lo que hace Amazon, que
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al fin y al cabo es una empresa estadounidense,
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no te gusta, nos lo devuelve sin ningún tipo
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de... Y luego es verdad que algunos estados tienen
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leyes que otorgan derechos de desistimiento para
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ciertos tipos de productos o de servicios como,
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pues, cosas que se venden mucho en Estados Unidos.
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Planes de pérdida de peso, membresías de gimnasios,
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ventas a crédito, cosas muy específicas y en
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algunos estados, no en todos. Como ves, hay una
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diferencia clara. En Estados Unidos la defensa
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del consumidor es mucho menos uniforme que en
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la Unión Europea. Depende mucho más de la política
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de la empresa con la que estás haciendo la compra
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-venta o lo que sea. no hay en Estados Unidos
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una ley de derechos del consumidor que sea universal.
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Respecto a América Latina, el panorama es muy
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parecido a Estados Unidos. Sí que recibieron
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una mezcla cultural con la cultura española,
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pero luego esto de los consumidores en España
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es muy reciente y ha evolucionado mucho. Y en
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este aspecto están más influidos por la cultura
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estadounidense. Colombia, uno de los países del
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otro lado del charco donde más se escuchaba la
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extra, es uno de los países con una regulación
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más clara. Hay un estatuto del consumidor colombiano
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que establece un derecho de retracto de 5 días
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hábiles, no 14, o sea, 5 días nada más, siempre
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que la compra esté hecha a distancia, un poco
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igual que en España. Puede desistir de la compra,
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obtener el reembolso y con unas excepciones muy
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parecidas a las excepciones que hace la Unión
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Europea como bienes perecederos, servicios que
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ya se han ejecutado, bueno, pues cosas bastante
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razonables. Colombia, daría la cabeza y sería,
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digamos, el mejor país de toda América en este
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aspecto. Bueno, la verdad que no he buscado yo
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cómo está esto en Canadá. Pero es que en Canadá
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no tengo yo unas estadísticas muy claras de escucha,
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¿sabéis? Sí que hay alguna escucha, pero no sé
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muy bien. En Brasil el Código Defensa del Consumidor
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otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días
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siempre que las compras se hayan realizado por
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teléfono, por internet o por catálogo. Y todo
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empieza a contar desde la firma del contrato
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o la recepción del producto. Chile tiene un derecho
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de retracto para compras a distancia de 10 días
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desde la recepción del bien o desde la contratación
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del servicio. También tiene excepciones como
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en España y como en Colombia. Y en México la
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Ley Federal de Protección al Consumidor establece
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un derecho de retracto de 5 días hábiles. Y también
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como en España a partir de la entrega del bien
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o de la firma del contrato cuando se hacen ventas
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a domicilio o por correo. Por lo general tienen
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un poquito menos de protección que en Europa,
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pero yo diría que estos países que he citado
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como ejemplo, ya me van a informar de Ecuador
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porque tengo por ahí una antenilla que siempre
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me dice pues en Ecuador pasa esto. Cuéntamelo,
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cuéntamelo que hablaremos de ello. Hay un poco
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más de protección que en Estados Unidos, pero
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es evidente. Que este derecho de desistimiento
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o de retracto o de arrepentimiento, como le queramos
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llamar, está menos desarrollado en las sociedades
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y en los países de América Latina y también en
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Estados Unidos. En Estados Unidos claramente
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tiene un desarrollo minúsculo, por no decir prácticamente
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inexistente. Y esto ha sido todo por hoy en este
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primer bala extra del... Curso 25 -26, vamos
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a decir así, aunque todavía no han empezado las
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clases. Balaxtra es una producción de Milcar
22:06
FM. Tienes mi contacto en las notas del podcast.
22:09
Casi 500 personas te esperamos en la comunidad
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privada de Telegram. Gracias por tu escucha y
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si empiezas hoy tu jornada de trabajo después
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de unas merecidísimas vacaciones, pues ánimo
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al toro, como se suele decir, y que te sea muy
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leve.