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66. Et si je perdais de l’argent en disant non à certains clients… est-ce que je prends un risque ? Risque financier de dire non à un client · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Dans ce podcast,
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  je vais éclaircir une petite parenthèse que finalement,
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  j'ose jamais trop aborder,
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  même si je l'ai déjà citée peut-être dans certains podcasts,
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  certaines vidéos.
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  C'est le fait de finalement poser ses limites et voir finalement un peu ses finances diminuer.
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  C'est un petit peu la chose qu'on peut observer quand on commence à poser ses limites.
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  Donc oui,
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  je ne vais pas te mentir.
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  quand tu commences à...
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  posé tes limites à refuser des clients chiants qui te qui te pompent de l'énergie que t'as pas envie de voir qui sont irrespectueux qui arrivent tout le temps en retard des gens qui ne payent pas des
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  gens qui savent mieux que toi et finalement vont vraiment te vider pendant ta consultation pendant le service que tu vas leur offrir tous ces gens là en fait c'est des gens qu'il faut éliminer de ta clientèle Merci.
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  Et au niveau de tes finances,
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  ça dépend un petit peu de quoi est composée ta clientèle.
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  Donc c'est sûr que si la moitié des personnes sont comme ça et que tu as envie de les virer,
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  c'est sûr que là,
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  ton chiffre d'affaires va vite descendre d'un coup.
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  Si tu fais un tri vraiment sur une semaine,
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  là on ne va pas se mentir,
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  c'est clair que ton chiffre va diminuer.
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  Mais c'est une bonne chose,
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  je vais en parler après.
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  Mais c'est d'office une bonne chose parce que garder des clients qui te pourrissent la vie,
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  ce n'est pas une solution,
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  en tout cas pour moi.
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  Maintenant,
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  il y a des gens qui arrivent très bien à s'en sortir comme ça,
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  qui s'en foutent de travailler avec des gens désagréables,
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  des gens irrespectueux,
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  tant que l'argent rentre.
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  Et c'est très bien pour eux.
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  Moi,
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  je n'ai aucun souci avec ça.
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  Mais si tu es comme moi,
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  que tu ressasses un peu toutes les conversations que tu as pu avoir avec les gens,
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  si des gens oppressants te posent problème,
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  eh bien n'hésite pas,
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  il faut absolument faire le tri.
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  Je vais partir un petit peu de mon exemple.
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  Donc comme tu sais,
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  moi à la base je suis vétérinaire et quand je me suis lancée,
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  j'avais vraiment besoin d'argent.
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  J'étais en couple,
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  donc je n'étais pas toute seule,
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  mais je n'habitais plus chez mes parents.
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  J'étais obligée de prendre mon indépendance par rapport à eux,
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  donc je n'avais vraiment aucune aide de ce côté-là.
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  Et donc,
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  il fallait faire rentrer de l'argent.
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  Donc,
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  j'avais un travail fixe dans une clinique,
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  mais qui ne me convenait pas spécialement.
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  Donc après,
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  j'ai pris la décision de me lancer toute seule.
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  Et j'acceptais vraiment tous les clients.
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  J'en ai déjà parlé pas mal dans d'autres podcasts,
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  donc je ne vais pas repartir là-dessus,
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  mais j'acceptais vraiment tous les clients.
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  À part ceux qui me disaient direct au téléphone qu'ils ne savaient pas payer.
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  Ceux-là,
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  je ne les prenais pas.
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  Mais sinon,
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  j'acceptais tous.
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  Donc,
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  les gens qui me disaient qu'ils me paieraient dans une semaine,
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  des gens qui me tutoient directement,
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  des gens qui voulaient que je vienne le soir,
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  des gens qui voulaient que...
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  je me déplace à domicile,
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  que je cours après le chat dans toute la maison pendant une heure.
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  Voilà,
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  j'avais aucune limite posée.
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  Donc tout doucement,
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  au fur et à mesure des années,
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  je commençais à ne plus supporter en fait ce genre de situation.
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  Donc les pires,
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  vraiment les pires,
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  donc tout ce qui était les mauvais payeurs,
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  déjà,
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  ça j'ai éliminé au fur et à mesure parce que de toute façon...
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  Même au début,
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  quand quelqu'un ne me payait pas une fois,
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  je ne le reprenais pas une deuxième fois en consultation.
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  Et si j'avais eu du mal à récupérer l'argent,
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  ça m'est arrivé de reprendre la personne et d'avoir de nouveau du mal à récupérer l'argent.
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  Donc ce genre de personnes,
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  après deux ou trois fois,
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  je leur disais non.
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  Je me suis bien pris la tête avec tout ça.
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  Ça m'a vraiment pourri.
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  Des nuits,
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  des jours,
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  pas possible.
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  Donc,
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  ça,
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  au fur et à mesure,
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  on va dire sous les deux premières années,
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  j'ai arrêté ce genre de truc.
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  Mais après,
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  j'ai quand même continué à me mettre dans des situations qui ne me convenaient pas et compagnie.
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  Et c'est,
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  bon,
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  souvent,
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  ça arrive comme ça,
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  des clics quand je suis tombée enceinte et que là,
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  je m'étais dit,
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  non,
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  c'est bon,
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  moi,
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  il y a ça et ça qui ne me convient pas.
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  Donc,
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  je ne veux plus faire ça.
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  Je ne veux plus avoir affaire à ces clients-là.
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  De toute façon,
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  comme je le conseille,
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  si tu démarres ton activité ou que ton chiffre d'affaires est petit,
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  essaie d'avoir toujours un job stable à côté pour pouvoir t'appuyer dessus et justement pouvoir trier les mauvais clients.
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  chez toi et te bâtir une clientèle qui est stable,
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  respectueuse et qui te convient,
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  quitte à après quitter le boulot stable,
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  ça il n'y a pas de souci,
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  mais voilà,
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  au début ne te lance pas comme ça.
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  Et moi,
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  c'est ce que j'avais.
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  J'avais un mi-temps stable dans une clinique,
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  mais j'étais...
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  Et à côté,
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  je développais ma clientèle.
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  Bon,
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  comme je l'ai expliqué,
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  je la développais,
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  mais pas...
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  spécialement très bien.
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  Donc voilà,
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  j'en reviens au moment où je tombe enceinte.
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  Donc là,
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  j'étais toujours à mi-temps dans une clinique,
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  un petit mi-temps.
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  Et j'avais ma clientèle aussi sur le côté.
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  Et là,
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  je m'étais dit,
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  OK,
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  là,
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  je vais avoir un enfant.
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  Donc je ne peux plus accepter certaines situations le soir,
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  le week-end.
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  Je dois vraiment cadrer tout ça et comme un fille aînée,
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  finalement,
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  j'ai commencé vraiment à trier naturellement ma clientèle parce qu'il y avait des choses que je n'acceptais plus.
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  J'avais envie de grouper toutes mes consultations sur deux,
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  trois heures sur ma journée et je n'avais pas envie que ça soit éparpillé partout.
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  Donc,
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  j'ai vraiment fait des horaires qui étaient plus restreints.
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  qui étaient,
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  on va dire,
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  un peu plus strictes.
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  Mais les gens,
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  ils venaient dans les horaires que j'avais définis ou ils me téléphonaient dans les horaires que j'avais définis.
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  Et en fait,
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  tout doucement,
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  comme ça,
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  j'ai fait le tri des clients.
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  Donc,
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  les clients que c'était du tout,
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  tout de suite ou de n'importe quelle heure,
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  tous ces clients-là,
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  finalement,
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  j'ai éliminé petit à petit parce que
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  Ma nouvelle façon de fonctionner ne leur convenait pas.
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  Et alors,
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  ce que j'ai fait aussi,
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  et ce que je continue à faire,
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  maintenant,
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  s'il y a un client qui ne me convient pas,
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  soit je la ferai directement en disant,
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  écoutez,
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  je pense que je ne suis pas la veto qu'il vous faut,
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  vous avez besoin d'autre chose,
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  donc ça n'ira pas entre nous,
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  je préfère vous aller voir ailleurs,
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  ou alors j'utilise d'autres tactiques pour les faire.
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  partir,
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  qu'ils n'aient pas spécialement envie de revenir,
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  sans non plus mettre ma réputation en danger,
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  bien sûr.
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  Il ne faut pas non plus se faire du mal sur ce côté-là.
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  Donc,
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  j'en reviens du côté financier.
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  Donc,
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  quand j'ai commencé à faire vraiment le gros tri de ma clientèle,
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  on va dire naturellement,
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  je n'ai pas commencé à prendre la liste de mes clients et téléphoner à tous ceux que je n'avais pas envie de revoir et leur dire ne venez pas.
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  Je l'ai fait au fur et à mesure sur,
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  on va dire...
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  deux ans et demi à peu près,
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  trois ans,
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  pour le temps que ça brasse un peu tous les clients qui ne venaient pas régulièrement,
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  mais que j'avais petit à petit,
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  enfin qui revenaient en consultation petit à petit et que soit ma façon de fonctionner ne leur convenait plus ou je leur faisais comprendre que les débordements,
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  c'était fini et ça ne leur convenait plus non plus parce que c'était des personnes qui avaient envie de dominer.
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  je ne sais pas,
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  le prestataire,
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  donc moi,
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  et qui n'avait pas spécialement envie d'avoir une relation équilibrée comme moi j'aime bien avoir avec mes clients.
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  Donc après,
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  est-ce que je l'ai senti au niveau de mes finances ?
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  Pas vraiment en fait,
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  parce que quand je regarde mes chiffres,
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  il y a eu un après-covid aussi.
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  Merci.
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  En fait,
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  pendant le Covid,
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  ça dépend un peu des professions,
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  mais par exemple,
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  chez les vétérinaires,
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  2020 et 2021,
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  c'était des très très bonnes années,
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  parce que les gens étaient chez eux,
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  ils avaient le temps,
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  ils voyaient leurs animaux qui n'étaient pas bien,
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  et les voir pas bien,
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  ça leur donnait envie d'aller chez le vétérinaire,
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  ils s'interrogeaient un peu plus sur leur nourriture,
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  sur des compléments alimentaires,
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  sur...
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  le fait de revacciner leur animal,
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  ils voyaient plus qu'il avait des puces,
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  voilà donc tout ça c'était très bénéfique pour les animaux et aussi pour les vétérinaires et donc après en 2022 il y a eu un après covid où de façon générale les chiffres ont un peu baissé chez
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  tout le monde et moi c'est cette année là que ma fille est née et que j'ai commencé à faire un fameux tri.
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  Et où j'étais aussi en partie en congé de maternité,
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  mais j'ai continué quand même à travailler avec des horaires très très réduits pendant mon congé de maternité.
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  Donc quand je regarde les chiffres,
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  finalement,
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  moi j'ai pas trop vu la différence entre les années avant Covid et après Covid finalement.
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  Parce que comme je disais,
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  je ne pouvais pas me comparer à l'année juste avant,
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  vu que c'était pendant le Covid.
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  Donc oui,
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  ça a certainement un impact au niveau financier,
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  mais pas non plus catastrophique.
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  Et maintenant que je me rappelle,
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  c'est aussi après le Covid que tout a fort augmenté au niveau coûts,
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  médicaments,
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  matériel et tout ça.
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  Donc,
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  j'ai commencé chaque année à indexer mes prix.
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  Également,
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  en janvier,
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  à chaque fois,
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  j'indexe par rapport à un index général que je regarde un peu sur Internet pour les différentes professions.
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  Et donc,
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  là aussi,
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  en fait,
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  je me suis remise à un niveau,
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  au niveau des prix.
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  Donc,
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  je sais que toutes les professions ne peuvent pas le faire,
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  mais ceux qui peuvent le faire,
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  vraiment,
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  il ne faut pas hésiter à monter les prix.
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  Ça aussi,
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  ça sélectionne la clientèle.
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  On part sur une clientèle un peu plus,
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  on va dire,
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  éduquée,
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  qui n'est pas le fond du panier.
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  Malheureusement,
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  il faut le dire comme ça.
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  Mais ceux qui ne sont pas convaincus,
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  venez un jour avec moi et vous comprendrez très rapidement.
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  Donc,
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  voilà,
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  faire attention à ses prix.
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  Donc,
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  n'hésitez pas.
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  pas à les faire monter un petit peu,
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  je dis pas faire fois deux,
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  faire des trucs premium,
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  VIP ou je sais pas quoi,
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  c'est pas ça que je veux dire,
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  mais te mettre un petit peu au-dessus du prix moyen,
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  pourquoi pas,
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  et aussi indexer tes prix,
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  ça,
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  ça t'aide aussi à faire la sélection,
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  faire le tri,
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  et aussi finalement,
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  tu gagnes plus en travaillant un peu moins,
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  ce qui est une philosophie qui est chouette aussi.
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  Donc,
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  moi,
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  j'ai un petit peu pallié peut-être l'année du tri,
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  enfin la première année du tri avec le fait que j'ai repensé mes prix vers le haut.
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  Et finalement,
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  ça,
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  ça a vraiment caché le manque à gagner avec certains clients qui pourraient être partis.
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  Mais j'en ai toujours des nouveaux qui sont arrivés.
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  Donc,
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  voilà.
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  Est-ce que j'ai tellement perdu par rapport à ça ?
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  Il faudrait vraiment faire les calculs.
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  Mais moi,
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  je n'ai pas l'impression en tout cas.
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  Je ne l'ai pas vraiment senti au niveau de mon portefeuille.
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  Donc,
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  n'hésite pas à te poser,
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  te dire,
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  OK,
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  mon chiffre d'affaires,
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  c'est ça.
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  Ce client-là,
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  c'est un gros client,
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  mais il est vraiment ennuyant.
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  Et donc,
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  combien de clients je dois ramener pour compenser la perte de celui-là ?
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  essaye de
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  mettre des stratégies par exemple en place pour gagner un peu plus de clients et éliminer celui-là.
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  Je pense qu'il y a moyen de faire beaucoup de choses.
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  Et encore une fois,
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  le fait de faire du tri dans tes clients,
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  oui,
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  tu pourras perdre un peu d'argent,
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  soyons honnêtes,
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  c'est clair,
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  mais tu vas gagner énormément d'énergie pour toi,
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  pour les chouettes clients,
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  pour avoir des nouvelles idées,
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  mettre des nouvelles stratégies en place.
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  inventer des nouveaux produits,
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  des nouveaux services qui vont finalement te ramener de l'argent également.
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  Donc pour moi,
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  c'est que du bénef,
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  encore une fois,
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  de faire du tri.
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  Et n'hésite pas,
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  si tu as un petit chiffre d'affaires,
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  comme c'était mon cas,
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  d'avoir un fixe,
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  un job alimentaire,
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  ou même dans ton domaine,
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  mais que tu es sûr qu'il va te ramener de l'argent,
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  donc à côté de ton boulot d'indépendant,
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  profession libérale ou entrepreneur,
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  comme ça,
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  tu n'as pas le coup de...
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  tôt sous la gorge et tu peux te sentir beaucoup plus libre à refuser des clients qui ne conviennent pas.
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  Parce que des nouveaux clients,
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  ils vont toujours arriver.
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  Et au moins,
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  tu vas pouvoir aussi sélectionner des clients qui te conviennent.
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  Et tu vas avoir vraiment une base de clients qui sont super chouettes,
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  avec qui tu as envie de travailler et évoluer.
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  Voilà.
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  Du coup,
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  juste pour conclure un petit peu,
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  parce que comme à mon habitude,
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  je pars un peu dans tous les sens,
• 14:10
  un peu ce qui me vient
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  en tête pour te partager un maximum de choses.
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  Donc,
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  en conclusion,
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  il ne faut pas se mentir.
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  Poser ses limites,
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  refuser des clients,
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  c'est sûr que ça peut causer des pertes financières.
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  Ça,
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  voilà,
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  je ne peux pas te dire « Ouais,
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  ça va se passer sans problème. »
• 14:30
  Oui,
• 14:30
  c'est clair qu'il faut peut-être le faire doucement.
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  Tu n'es pas obligé de le faire en une semaine.
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  Tu peux le faire comme moi,
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  en trois ans,
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  tout doucement.
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  Et finalement,
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  Le fait de le faire tout doucement,
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  un mauvais client éliminé,
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  tu en as deux,
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  trois nouveaux qui arrivent entre-temps.
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  Donc finalement,
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  tu ne le vois pas spécialement.
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  Si tu fais le tri en une fois d'un coup,
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  là oui,
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  tu peux vraiment le sentir et avoir une perte financière sur quelque chose.
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  quelques semaines,
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  peut-être plusieurs mois,
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  le temps qu'il y a des nouveaux clients qui arrivent.
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  Après,
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  voilà,
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  si t'es à l'aise financièrement,
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  bah peut-être pourquoi pas,
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  franchement.
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  Moi,
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  si c'est à refaire,
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  je pense que je le ferai bien plus rapidement que ce que j'ai fait.
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  C'est parce qu'en fait,
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  j'ai évolué.
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  moi-même dans ma tête,
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  avec le fait de ne plus culpabiliser,
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  d'éliminer des clients.
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  J'avais une grosse culpabilité à éliminer des clients en me disant,
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  et ça venait de mon entourage également qui mettait cette pression-là,
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  j'ai des clients et je vais les éliminer de ma clientèle,
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  alors que je ne gagne pas non plus une fortune.
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  Donc en fait,
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  il fallait vraiment que je passe au-dessus de ça et que...
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  que je mette tout ça en place aussi dans ma tête pour savoir tenir devant les clients,
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  dire non,
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  ça ne se fait pas comme ça.
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  Surtout que j'étais toute seule avec mes décisions,
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  avec tout ça.
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  Donc,
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  c'est pour ça que j'ai décidé aussi de faire ce podcast et partager beaucoup de choses de mon vécu pour que toi,
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  tu puisses évoluer plus rapidement que moi,
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  que ça ne te prenne pas des années,
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  mais que tu te sens libre de...
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  de faire comme tu le sens.
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  Donc,
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  deuxième conclusion,
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  vu que je me suis encore égarée,
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  poser les limites peut être très progressif,
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  donc tu ne verras peut-être rien financièrement.
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  Si tu le fais d'un coup,
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  ben oui,
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  là,
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  tu risques d'avoir une baisse de chiffre d'affaires,
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  mais il faut toujours peser les avantages et les inconvénients par rapport à ça.
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  Et vraiment faire le tri de ta clientèle,
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  ça n'a que des avantages.
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  Voilà,
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  je parlerai de ce sujet-là.
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  Pas vraiment côté financier,
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  en chiffres ou des choses comme ça.
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  Je n'approfondirai pas plus.
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  Mais il y a des podcasts qui vont suivre sur comment...
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  Voilà,
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  quels clients on élimine,
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  quels...
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  comment on s'y prend,
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  pourquoi on a du mal à le faire,
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  etc.
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  pour te donner un petit peu des exemples concrets pour que tu puisses t'appuyer dessus,
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  le transposer aussi à ta situation.
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  Donc,
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  si jamais tu as besoin de moi,
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  tu peux m'écrire par mail pour discuter.
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  Il y a aussi une formation sur la gestion de la clientèle que j'ai faite,
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  donc elle est en ligne.
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  C'est des vidéos et plein d'exercices pour t'aider à décortiquer ta situation et mettre des choses en place.
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  pour que tu puisses avancer du côté vraiment relationnel avec tes clients pour que toi,
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  tu te sentes bien,
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  donc comment poser ses limites et compagnie.
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  Et il y a aussi des accompagnements one-to-one en séance individuelle avec moi qui sont aussi accessibles via les liens dans la description,
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  donc via le site internet.
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  Donc là,
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  en une heure,
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  tu viens avec une question.
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  en pose un diagnostic,
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  on va dire,
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  par rapport à ce que tu vas me raconter.
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  Et je vais essayer de te donner des clés vraiment personnalisées à toi,
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  à ta situation,
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  vraiment des choses concrètes pour que tu puisses avancer ou débloquer une certaine situation ou juste déculpabiliser de faire comme tu veux.
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  Donc voilà,
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  je te souhaite une très bonne journée.
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  Merci pour ton écoute et à bientôt.