【管理ON AIR Ep.8】未來的顧客？AI 比你更懂他！ ft.夏雨農

天下學習 · Sep 23, 2025 · 21m

你們有沒有想過，未來的 CXM，可能比你的另一半還了解你喜歡什麼、什麼時候心情不好？

當 AI 不再只是科幻電影情節，而是成為企業的超強助攻時，CRM也迎來了前所未有的挑戰與機遇。如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄你跟另一半的年齡、喜好、消費次數，那麼 AI + CXM 的新趨勢，就是能預測你們下一步想做什麼，甚至主動為他安排一場驚喜約會！

別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們深度解析這股 AI + CXM + CRM 的新浪潮。Scott 認為，AI 正在扮演我們的「數位分身」，它被我們授權，代表著我們，並與品牌進行互動，甚至能做出消費決策。

這也意味著，未來品牌行銷的對象，可能就是這些智慧化的「AI 代理人」。這是一場全新的挑戰！想知道 AI 如何助攻行銷，並獲得 Scott 親自設計的〈Agent to Agent步驟圖〉？趕快點開這集，一起學習在未來，打造一個比你更懂客戶的智慧品牌吧！

【本集重點】

00:43 AI數位分身：顧客「數位分身」參戰！

08:36 行銷新對象：AI跟AI交朋友？必須的～

10:53 AI資料治理：資料主權到底誰說了算？

12:17 全員害怕中......A2A是取代還是協作？

18:38 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈Agent to Agent步驟圖〉下載

主持人：天下學習研發長 盧智芳…