Co-creadores en la taza: la revolución de Starbucks y My Starbucks Idea

Marketing Radical · Feb 3, 2026 · 1m

Starbucks y My Starbucks Idea: convierte a tus clientes en co‑creadores

En 2008 Starbucks lanzó My Starbucks Idea, una plataforma abierta donde clientes podían proponer y votar ideas sobre productos, servicios y experiencias. La compañía no solo escuchó: implementó sugerencias reales (desde mejoras en el programa de fidelidad y opciones de bebida hasta cambios en la experiencia en tienda) y mostró públicamente cuándo una idea era aceptada y por qué no se podía aplicar otra. Al transformar quejas y sugerencias en un canal estructurado de innovación, Starbucks consiguió insights valiosos…