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#343 - ADM: como superar as barreiras da desburocratização digital · Os Agilistas

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Acho que Oo ponto fundamental ali, inicialmente foi a gente
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conseguir provar o valor que a gente entregaria com os projetos
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de inovação. É mesmo dentro da DM, sendo uma
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empresa muito voltada para a inovação, para a modernidade.
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A inovação ainda é um assunto, né?
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Novo para a maioria das pessoas. Então, o primeiro passo foi a
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gente conseguir provar internamente que havia valor em
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fazer diferente, em que havia valor, em mudar a mentalidade
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das pessoas. Bom dia, boa tarde, boa noite.
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Começamos mais um episódio dos agilistas, podcast que é o seu
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radar de inovação, tecnologia e negócios.
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Eu sou o Samuel e hoje a gente vai trazer um case real de muito
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sucesso sobre como a colaboração estratégica entre tecnologia e
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negócios. Foi importante motor para
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acelerar a inovação e aumentar a eficiência na ADM, que é uma das
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marcas maiores marcas globais de agronegócio.
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E quem conta para gente um pouquinho mais sobre esse case
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são 2 pessoas da ADM, a Letícia Bretas, que é gerente de cx e
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inovação, e o Paulo Juno, que é gerente de inovação e projetos
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digitais. Tudo bem, pessoal, bem-vindo.
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Tudo bem? E quem participa também é o Rafa
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Ono, que é gestor de contas da ADM lá na dti, tudo bem?
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Tudo bem, prazer estar aqui novamente.
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Bom demais. Então Bora lá começar, né?
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Grandes empresas, elas sempre enfrentam o desafio de
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modernizar sistemas legados, tem selos de entre departamentos e,
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nesses casos, a relação entre área de tecnologia e a área de
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negócios geralmente tem alguns atritos, tem desalinhamento de
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expectativa, às vezes tem uma lentidão na entrega de valor
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também. E aí eu entendo que esse
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relacionamento entre a área de negócio e a tecnologia foi um do
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ponto de partida desse case da. E aí eu queria, na visão de
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vocês, e aí eu vou falar primeiro aí para o Paulo, qual
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foi o primeiro passo para transformar essa dinâmica entre
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esses 2 players aí, né? Tecnologia e negócios que gerou
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essa parceria estratégica? Acho que Oo ponto fundamental
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ali, inicialmente foi a gente conseguir provar o valor que a
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gente entregaria com os projetos de inovação.
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É mesmo dentro da DM, sendo uma empresa muito voltada para a
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inovação, para a modernidade e a inovação, ela é um assunto, né?
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Novo para a maioria das pessoas. Então, primeiro passo foi a
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gente conseguir provar em. Internamente, que havia valor em
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fazer diferente, que havia valor em mudar a mentalidade das
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pessoas, que havia valor em gerar projetos de uma maneira
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mais é nova em relação aquilo que a própria área de ti e a
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área de negócios estavam acostumados.
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Então, no momento que a gente começou a direcionar para
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geração de valor, provar em escala de pequeno que dava para
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fazer diferente, que dava para trazer mais resultados de
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maneira mais ágil. Ficou mais fluida a nossa vida e
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a nossa parceria com a com a área de tecnologia e com a área
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de negócio. As 2 áreas precisaram ver o
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valor primeiro naquilo que a gente tava trazendo pra depois
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comprar a ideia. E aí foi IA falar ladeira
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abaixo, mas é, foi pra cima. O resultado foi pra cima sempre.
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E aí, Letícia, como que você consegue trazer um exemplo de um
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case dessa transformação que a gente tá falando aí, de
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modernização dos sistemas, legado, só pra gente
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materializar um pouco? Como que foi esse relacionamento
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mesmo? Eu vou falar, acho que é sempre
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do. Do case que que eu gosto de
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trazer. Foi uma dor que a gente recebeu
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dum cliente, né? A gente coloca quando a gente
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fala de clientes na DMA, gente fala do cliente, do produtor e
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do motorista. Lá no início, quando a gente
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percebeu que uma nosso tempo de análise, por exemplo, de
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crédito, demorava muito para atender e a gente fez um
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trabalho, né, pessoas, processo e tecnologia para trazer esse
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resultado. Então a gente trouxe uma
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plataforma digital de avaliação de crédito.
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Essa plataforma começou pequena, apenas para produtor, hoje ela
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já. Alô também para clientes e
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também já está escalando para latinoamérica, né?
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Então realmente entregou o valor e a gente consegue gerar mais
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eficiência no processo, trazer mais transparência e resultado.
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Então as pessoas que estão na área de crédito consegue hoje
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olhar muito mais e ser mais analítico e ter mais tempo para
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conhecer o cliente e entregar valor para a área comercial.
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E o time comercial também está mais próximo e conseguindo ver
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esse resultado, consequentemente sendo mais rápido e pro ativo
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junto ao cliente, nosso produtor.
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E aí é até perguntando uma curiosidade mesmo, hoje, qual
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que é o principal cliente da ADM?
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Peço assim, no que você está falando de cliente produtor, né?
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O nosso core Business, né? Quando a gente fala do
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agronegócios, são os produtores, né?
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Então hoje ADM tem aproximadamente aí 10000
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produtores. Quando a gente olha de Brasil,
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tá, e a gente, né, muito médios e grandes produtores aqui na, na
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visão, na visão nacional, e sem dúvida, assim a gente atende,
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considera eles, apesar da gente comprar grãos, soja, milho.
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De algodão, né? A gente também comercializa
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insumos, fertilizantes, né? É defensivos.
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Então essa troca de compra, venda faz com que Oo produtor
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seja nosso cliente. E aí, nesse processo aí de
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crédito, você trouxe, né? Do do case, qual que foi o sei
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lá o principal desafio e como que vocês superaram?
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Acho que os 2 podem responder isso aí.
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Eu não sei se cada um enxerga um desafio diferente pela sua área,
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a. Gente fez 11.
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Trabalho muito completo no que a gente chama de scoting.
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Dissolução então, um dos desafios?
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Iniciais era entender toda a necessidade, porque são várias
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áreas, tem as áreas de originação, tem as áreas de
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crédito, tem as outras áreas que também são clientes desse
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processo nosso. Então, o primeiro ponto foi
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entender todo mundo, mapear todas as necessidades e procurar
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no mercado para trazer um parceiro que tivesse a solução
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ideal para a gente aplicar. É dentro da da ADME.
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Depois tem os desafios de você fazer a transformação do
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processo, que não é fácil, né? Quando a gente traz a
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tecnologia, existe uma gestão de mudança que é muito importante,
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talvez até mais importante do que.
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Que é o evento da tecnologia, porque a tecnologia ela é uma
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ferramenta, se ela não for bem utilizada e ela não for
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transformada, ela não gera um impacto que o potencial da
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tecnologia pode gerar. Então eu eu citaria 2
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principais, né? Primeiro, mapeamento da de todas
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as necessidades, colocar todo mundo no mesmo na mesma página,
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para entender e compreender todas essas necessidades.
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E o segundo foi o processo de transformação, que agora, Lelê,
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contando uma parte boa, existe toda uma parte que foi ó, não
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vamos mais fazer assim, a gente precisa trazer isso.
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Isso para as pessoas que a maneira como elas fazem no dia a
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dia vai mudar. E muitas vezes elas são
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resistentes. Então tem essa Barreira também
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de que a tecnologia pode dar a impressão de que você vai
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substituir as pessoas, o que é uma inverdade.
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A Lelê fala sempre isso é, as pessoas trabalham melhor com a
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tecnologia, mas a tecnologia é uma ferramenta.
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Então o primeiro ponto é trabalhar com as pessoas mesmo.
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Só complementar um ponto, quando a gente trouxe essa ferramenta,
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por ser uma dor do cliente, muitas vezes era comercial que
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estava buscando solução. A solução só virou quando
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realmente a área que é responsável assumiu e foram
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super parceiros. Acho que por isso que decolou,
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né, nesse sentido, e realmente quis fazer a mudança.
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Então a gente estava falando do cliente interno, porque muitas
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vezes é isso, né? A gente olhando para o cliente,
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você ver AA comercial de alguma forma, acho que é normal isso na
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em algumas empresas, né, querer acelerar o processo, mas o
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processo anda muito melhor quando as áreas se juntam, né?
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Grupos, né? Eu falo multidisciplinares, todo
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mundo olhando o processo interno.
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E o responsável, olha, porque é ele é o principal, né?
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Contato ali, principal cliente da própria plataforma.
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No final das contas, isso que é estratégia, né?
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Quando tá todo mundo assim olhando para um bem comum,
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digamos assim, que tem um objetivo comum, né?
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Porque quando a gente tem vários departamentos e as empresas no
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geral, são vários departamentos mesmo, e cada um está buscando
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uma coisa meio diferente, às vezes o um conflita com o outro
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e cada um não, mas o meu é o mais importante que o seu, e aí
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as coisas não funcionam, né? E aí, ô, Rafa, assim nesse
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processo. ADT participou desse processo
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aqui de parceria estratégica nesse case, na visão nossa,
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assim como fornecedor, né? Qual foi o principal desafio ali
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do time? Olha eu.
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Acredito que estar próximo. Da área de negócio, da área de
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tecnologia e fazer essa conexão, né?
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Realmente, entre Oo desenvolvedor em si e as pessoas
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estão lá no dia a dia, na à frente do problema.
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É o principal ponto de de gargalo.
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E eu acho que foi um dos principais pontos que a gente
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atuou em cima também. A gente foi lá conversando com
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as pessoas e et cetera, e claro, e falando sobre agilismo.
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Isso aqui é uma das coisas mais importantes que a gente pode ter
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para qualquer desenvolvimento de software que a gente tem e.
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Aí, já aproveitando, você puxou o agilismo e até conectando um
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pouco com o que o Paulo diz. Lá no começo dessa mentalidade
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de fazer pequeno, de sempre estar evoluindo.
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Eu entendo que nesse processo todo, dessa parceria
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estratégica, um dos fatores de sucesso foi a equipe como um
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todo é adotar essa e compreender também.
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Não é só adotar, né? Essa mentalidade ágil assim do
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processo. E aí assim, acho que uma das
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principais pilares dessa mentalidade é saber errar,
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aprender com erro e adaptar e evoluir.
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Como que isso aconteceu no processo de vocês?
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Aí tem um ponto muito interessante.
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Que quando a gente fala de mentalidade ágil, de mudança, de
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disrupção, de processo, normalmente quando a gente pega
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esses processos mais burocráticos, eles são
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burocráticos justamente por causa da aversão ao erro, né?
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Uhum, você justamente trava as coisas, você coloca um Monte de
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processinhos para evitar um erro, então é um contraponto
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quando você vem e fala, vamos fazer diferente.
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Então o primeiro ponto é, a gente como a gente tentou adotar
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lá, EE deu bastante sucesso, é mostrar que até certo nível, o
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errar faz parte de um aprendizado, então nós
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precisamos começar pequeno, precisa.
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Precisamos errar para entender o que que estava acontecendo.
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E a partir do erro, quando você cria um processo de aprendizado,
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você torna até para as pessoas que estão envolvidas.
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Você vai tirando essa pressão de que, poxa, a gente pode tentar
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um processo mais novo. E se a gente errar dentro de um
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certo nível de controle, a gente está aprendendo.
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E aí você vai naturalmente tirando essa casca, essa amarra,
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e as pessoas vão adotando os processos.
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Elas vão percebendo que é uma zona segura de trabalho.
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E aí? De pouquinho em pouquinho, você
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vai mudando o processo, esse caso que ela citou hoje o
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processo é completamente diferente do que era e as
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pessoas já não tem mais aquela trava em relação AA isso, né?
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E eu acho que quando a gente fala, né, de implementar uma
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solução, de desenvolver o que AADTI tem nos ajudado bastante é
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exatamente na organização e padronização dos nossos dados.
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Então assim, acho que todo o trabalho que a gente vem
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fazendo, não só seja com ferramentas ou não, mas a gente
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tem o dado, né? De forma organizada.
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De forma estruturada, trazendo inteligência.
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Porque, de novo, trocar uma plataforma é um ponto, talvez
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ali uma área, a conexão que vai dizer do cliente até ali, Oo
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usuário, esses dados não estavam de forma tão estruturada
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internamente, né? E aí a nossa estratégia toda com
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ADTI está muito nessa organização e nessa inteligência
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dos dados e preparar para escalar AA inovação, acho que
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dentro da companhia também, né? Essa parte do dos dados a gente
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vai falar um pouquinho mais. Mas ela ela é bem importante?
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Não, ela é bem importante porque hoje em dia, assim, ter uma base
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de dados organizada, uma governança de dados, isso
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interfere na companhia inteira e ajuda até em otimizar processo,
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em compreender mais do negócio, ajudar na análise de negócios.
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E igual a gente está falando de valor para o negócio.
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Isso afeta demais o valor para o negócio, né?
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Mas aí antes da gente chegar nesse ponto todo, o queijo
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sucesso. Tem uns tropeços no meio do
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caminho, né? Porque isso faz parte de
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aprender com OOOO, fluxo, com o processo.
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E aí eu queria um como vocês tivessem um exemplo prático de
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um ciclo entre que vocês estavam seguindo, vocês perceberam que
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Oo rumo talvez não era o melhor. E aí vocês adaptaram, e aí vocês
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mudaram, e aí foi para o caminho certo.
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A gente tem isso todos os dias, na verdade, acho que essa é a
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tônica da nossa área em especial.
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Pacífico e da nossa parceria com as áreas de negócio é fazer essa
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correção de rota a todos os momentos, até pela natureza da
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DM de uma empresa global muito grande.
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A gente precisa aprovar as ideias em vários processos.
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E aí nesses. Processos entre as aprovações, a
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gente recorrige rota, a gente refaz Business case, às vezes 11
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argumento de uma área que a gente pensou que talvez fosse o
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argumento mais importante em uma reunião, a gente descobre que é
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outra. A gente muda completamente a
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nossa lógica para conseguir falar EE ter outras áreas para
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adotar. Então é engraçado você comentar,
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porque o nosso dia a dia é justamente essa revisão, esse
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repensar em cima das ideias. E aí, quando pegando 11 gancho
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do que a Lelê comentou dos multidisciplinares, para mim é a
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principal vantagem disso, de você ter várias equipes.
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É justamente você perceber que a sua rota vai ser corrigida
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várias vezes. Às vezes, um argumento que eu
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uso com a Lelê não é o mesmo que vai poder te convencer.
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E aí ela me dá outro mais forte. Então você fez a leitura do
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nosso dia a dia. A gente vive de reordenações, de
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de argumentos pra. Processos, né?
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E grupos multidisciplinares. Então acho que é isso.
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Assim, só que até de alguma forma ali implementar, né?
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Definir, porque a gente de alguma forma, o nosso desafio é
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construir essa definição e o nosso Business case.
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Então tá, tá bem sólido. A gente é uma empresa, como você
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disse aí, né? Global, né?
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Tem várias áreas, vários desafios nessa questão de de
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aprovações e pra até implementar.
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Então, a gente realmente, como o Paulo disse, a gente trabalha
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bastante entre áreas, aprofunda na questão de processos,
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entende? Realmente, corrige o que tem que
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corrigir. Até eu falo, implementar, mas.
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Eu ouvi isso muito na prática ali, com a demanda em que tinha
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uma área fazendo um Power BI, por exemplo.
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Nesse caso, era um Power BI para a própria área.
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Só que o time é do Paulo e da Letícia.
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Viram necessidade disso? Se expandir e esse Power BI,
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essa ferramenta de data visualization, poderia atingir
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outras áreas, inclusive. Então essa rota foi alterada.
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Nesse caso, juntamos muitas pessoas numa sala, a gente
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debateu, fez toda uma sessão. Isso virou inclusive um projeto
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que está sendo desenvolvido e que, com certeza vai gerar muito
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mais valor. Antes da fome, como estava sendo
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feito, agora da fome, como está sendo feito?
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E aí agora eu queria fazer uma pergunta para gerente de CX,
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empresas tão grandes, né? Igual você falou, a gente já
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falou que ADM é uma marca global, uma empresa gigante de
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agronegócio, que tem de talvez ser um pouco mais conservador no
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negócio. Como que pra você você teve que
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orquestrar o Paulo também? Mas assim, pensando um pouco
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mais no CX aí do negócio com as lideranças das áreas para elas
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entenderem essa mentalidade de ágil.
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Porque assim, eu entendo que uma mudança de cultura é de quem tá
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na ponta, tá executando. Mas nesse momento de de
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transformação, você tem o apoio e a liderança mais alta, digamos
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assim. Entendendo isso é crucial,
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porque existe algum tipo de decisão meio top down nesse
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processo, né? De levar a mudança.
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E aí, como que foi isso? Assim desse contato com as.
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Lideranças a ADM. Por ser essa empresa, desse
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tamanho, essa área nasceu no Brasil.
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Tá muito bom e? Facilite.
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Né, e aí, mas ao mesmo tempo, já vão começar do zero, sim, e
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cheguei sozinha, né, entendendo antes do Paulo, ainda há quase 5
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anos atrás, eSIM, tive um sponsor, tá?
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Então eu acho que é a gente reporta diretamente até para o
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presidente da América do sul, tá?
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E desde o início isso fez toda a diferença.
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Então, Oo primeiro passo foi a gestão de mudança, como que você
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trabalha, né, com plano de de comunicação.
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O plano de capacitação como é que você traz o conhecimento do
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cliente para a realidade de quem tá trabalhando dentro da
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companhia? O cliente, ele não é só da
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comercial, mas a comercial é responsável por trazer o
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conhecimento do cliente também para dentro da companhia.
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Então acho que OA gente tendo um expulso, né?
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Que nos ajudava a orientar, trazer todas a responsabilidade
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e a importância disso. A gente como agronegócio é o que
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a gente comercializa, é commodities, então o que vai
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gerar valor, né? O valor, assim, os produtos é
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uma commodity, o que gera valor é exatamente o nível de serviço,
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né? Logicamente, além de de preço
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ali, mas quando você fala como que você atende um cliente, como
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é que você gera esse nível de serviço?
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Então pra gente se diferenciar, a gente tem que conhecer o
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cliente, tem que aproximar e ver como que você entrega essa
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melhor experiência, o melhor nível de serviço com o menor
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custo. Então acho que essa junção, né,
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de incluir o cliente externo, produtor.
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Cliente, trazer ele para dentro da companhia e fazer as áreas
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internas, que a gente chama de cliente interno.
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Uhum entender e organizar todo mundo para trabalhar junto.
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Eu acho que esse é o grande, o grande desafio.
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Ah, o desafio do como a gente diz, né, o customer centricity,
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ele é gigante, né? Quando a gente consegue vencer
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esse desafio também é muito satisfatório, né?
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E só vindo num ponto que eu acho que é 11 virada muito
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inteligente, movimento muito inteligente da DM que a área de.
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CX inovação são áreas grudadas uhum, então é como se a gente
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dissesse o que o mercado tem de bom para oferecer, a gente vai
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trazer, porque a dor do cliente está muito evidente.
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Então é muito inteligente esse movimento do caminho de CX
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inovação, porque a gente traz justamente o que o mercado
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precisa do ponto de vista de que que está acontecendo enquanto
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inovação. E na parte de CXA dor está ali.
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Então assim, não tem área melhor para definir qual é o caminho e
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quem está mais sentindo. Então acho que.
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Isso é essa ponta. Né?
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É. É uma sacada que a gente passa
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a. Recebido nas vezes, mas é um
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movimento muito inteligente trabalhar ser XE, inovação de
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uma maneira muito junta. Eles têm um programa muito
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legal, que inclusive eu tive a honra de participar.
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Muito obrigado por ter convidado que foi lá em Santos.
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Se puderem falar um pouco mais sobre esse programa que mostra
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exatamente isso, a proximidade com quem está na ponta.
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E também junto com a diretoria, com todo mundo que toma as
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decisões na ADM. Eu paguei.
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É um é um case de sucesso, né? A gente pode dizer isso há 4
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anos atrás, quando AA gente identificou essas dores.
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E uma forma que a gente trouxe de trabalhar foram esses grupos
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multidisciplinares. Olhando para as prioridades ali,
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adultavam muito na execução. Então o que a gente fez foi
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organizar equipes multidisciplinares desde o
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comercial, mas olhando muito pra planta, né?
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Pra operação ali de logística, planejamento, planta EE.
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Quando a gente fala das nossas plantas, esmagamento de soja, a
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gente fala desde a portaria, carga, descarga, enfim, todo o
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fluxo de faturamento, enfim, até entrega.
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E esse grupo? Ele começou esse trabalho há 4
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anos atrás olhando, né? Eu falo para o básico e hoje já
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vem trazendo resultados absurdos para dentro da companhia.
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Então a gente olha, inclui o cliente e gera valor para o
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cliente e para a empresa. Acho que é.
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E realmente a gente fez a nossa segunda convenção.
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Né que foi feito em Santos com esse grupo, porque o destaque
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dele está absurdo e toda a nossa alta liderança suporta muito.
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E aí voltando agora um pouco para os dados, pelo que a gente
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entende também, e que a gente estudou o case de vocês, um
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detalhe muito importante para essa transformação como um todo
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foi a transparência da parte de dados e a conexão que isso gera
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com todo mundo que participa dessa cadeia de produção,
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digamos assim. E aí vocês aí, né?
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Na área de ser x, na área de projeto.
18:41
Inovação garantiram que essa transparência não ficasse muito
18:45
restrita a equipe, que ela fosse meio diluída entre a empresa
18:48
como um todo e principalmente entre os parceiros também,
18:51
porque como tem você tem vários parceiros na mesma cadeia, é
18:55
muito importante que eles estejam conectados e também
18:57
trabalhando pelo bem comum. Então, como que foi esse
19:00
processo de dar essa transparência, de garantir essa
19:04
é essa conexão entre todo mundo? Como que é, né?
19:07
Porque esse, esse, esse também é o nosso desafio do dia a dia,
19:11
pensando numa forma mais ampla para fazer o que ADM faz, que é
19:15
grande, né? Como a gente já falou aqui
19:17
várias vezes, imagina a quantidade de informação,
19:20
quantidade de sistemas, quantidade de etapas, quantidade
19:23
de parceiros que é necessário pra gente entregar nosso produto
19:26
final para o cliente e esses, esses dados ele está.
19:29
Em diversas plataformas, dentro dos nossos sistemas, com
19:33
características diferentes, com maneiras de de serem imputados
19:36
completamente diferentes. Então, para a gente entender
19:39
sobre a nossa cadeia, e aí eu posso dizer que abertamente, ele
19:43
ainda é um desafio. Eu acho que para todas as
19:45
empresas do tamanho da ADM também vai continuar sendo
19:49
desafio, porque são muitas informações.
19:51
Então a gente como uma área que ajuda a centralizar esse tipo de
19:54
informação, a gente parte do princípio de que as coisas
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precisam ser padronizadas. A gente também não dá.
19:59
Passo maior do que a perna no sentido de trazer algum advento
20:02
de tecnologia sem que os dados estejam totalmente trabalhados.
20:05
Então a gente tem gasta, tem projetos que gastam uma energia
20:09
significativa para junção de dados, para padronização, para
20:13
trazer esses dados antes da gente aplicar alguma tecnologia.
20:16
Os nossos projetos, eles são inclusive faseados.
20:19
A gente até brinca que está conseguindo um prédio, você faz
20:22
primeiro a fundação e a gente gasta muito tempo na fundação.
20:26
A gente tem aqui pelo menos 34 grandes projetos.
20:29
Somente olhando para dados, para que na hora que a gente colocar
20:32
algum advento de tecnologia. E aí é só colher os frutos, né?
20:36
E o inverso também é, é verdadeiro.
20:38
Se a gente imputa numa tecnologia, por melhor que ela
20:41
seja um dado ruim. O que ela vai jogar de output
20:45
vai ser uma informação ruim, então é um desafio.
20:48
E aí você citou ali, né? Como foi?
20:50
Não como é o nosso dia a dia, porque é desafiador, né?
20:54
É bem complicado, mas a gente entende que esse é Oo valor
20:58
primário de qualquer coisa que a gente vai fazer.
21:00
Então não importa se a gente tem uma ideia primeiro.
21:04
Dados a gente não discute nada sem que a gente tenha confiança
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plena no dado, porque se não é. Perda se dá um quentinho no
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coração de escutar. É a maneira que a gente, né,
21:14
trabalha e tá tentando. O desafio é porque é bem
21:17
complicado mesmo, mas a gente não, não dá.
21:20
Passa maior que a perna. Assim, não só na DM, né?
21:23
Mas a gente vê muito, até pegando exemplos de mercado.
21:26
Dados é um problema. E uma solução, né?
21:29
E basicamente hoje essa confiança que você trouxe, essa
21:34
veracidade nos dados que estão sendo apresentados, é um desafio
21:37
pra quase todas as companhias. Que que eu, que eu pelo menos
21:39
converso e até na DM que a gente foi, por exemplo, lá no GBS,
21:42
muita gente traz como cara que que você gostaria, né?
21:46
De de melhorar aqui no dia a dia, muito voltado quase sempre
21:50
para dados. Vou complementar aqui, até por
21:52
causa da dti, nosso primeiro. Trabalho acho que em conjunto.
21:56
O que a gente sempre se preocupa quando a gente fala de dados é
22:00
também para quem que a gente vai entregar essa informação, né?
22:03
Porque também quando a gente chega num ponto que tem muitos
22:07
dados. A maneira como AAA dti traz que
22:11
eu falo que é entender o negócio, como é que você
22:13
constrói, porque 1 hora a gente também tem que parar e falar, tá
22:16
bom, agora, o que que eu faço com esses dados?
22:18
Como é que eu mudo minha maneira inclusive de trabalhar, né?
22:21
O nosso primeiro trabalho junto, a gente mudou a forma de
22:24
trabalhar das áreas, né? A gente AA forma como trouxe
22:27
essa orientação ou como como trouxe os indicadores, a forma
22:31
como o comercial foi, foi um trabalho feito com o comercial.
22:34
Tinha que ver aquilo. Tinha mais tempo para atuar do
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que para construir e consolidar a informação.
22:39
Então eu acho que isso é uma preocupação muito nossa também,
22:41
né? Tanto da estruturação de dados.
22:43
Mas o como aquele dado gera valor para atuar e ser mais
22:47
inteligente na tomada de decisão.
22:48
Legal é o dado tem que gerar valor, né?
22:50
O dado só com dados, certo? Esse projeto que eles estão
22:54
citando aqui, ele é puramente dados e ele mudou completamente
22:58
a rotina do time comercial. Então a gente eliminou um Monte
23:01
de planilha, a gente eliminou um Monte de e-mail a gente eliminou
23:03
um Monte. De dados que eram soltos.
23:05
Então esse, se a gente fosse dar um exemplo de dados, talvez esse
23:09
seja Oo case mais propriamente, porque realmente a gente
23:12
redefiniu a maneira, obviamente muito aliado com o que a área
23:16
comercial pedia. Mas era bom.
23:18
Eles têm essas rotinas de inteligência comercial, uma
23:20
série de informações. Como que a gente transforma
23:23
esses dados para que isso seja automático?
23:24
E a comercial, ao invés de gastar tempo gerando essas
23:27
informações, trabalhando esses dados, acorda e já vai trabalhar
23:30
no efetivamente na, no, no corda comercial.
23:34
Né, esse é um dos. Um dos primeiros dos primeiros.
23:36
E dos inclusive é um dos dashboard mais visualizados na
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DM global, né, é? Normalmente, globalmente, esse
23:43
esse projeto é um dos mais acessados da DM mundialmente.
23:47
Que bom, a gente tem bastante orgulho desse e esse puramente
23:49
dados, né? Pode ter participado disso, né?
23:52
É sim. E aí, Rafa, assim você como a
23:55
liderança da DTI, que tá ali o dia inteiro na conta, qual que é
23:59
a sua visão como parceiro nesse processo?
24:01
Assim, essa transparência, essa conexão com os outros parceiros,
24:05
eles foram os grandes diferenciais para a gente ter
24:08
tanto sucesso lá na Den. A sem sombra de dúvidas, eu acho
24:11
que quando o parceiro, né? E nós, como consultoria,
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entramos juntos em um projeto não e sempre com o mesmo
24:18
objetivo. Alinhados, etcetera.
24:20
Cara faz toda diferença em qualquer.
24:22
Um dos dos projetos em qualquer um dos nossos clientes, né?
24:24
E basicamente a ADM, a Letícia e o Paulo entenderam que a gente
24:29
está lá para ajudar, para reforçar seu braço junto com
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eles. Eles nos ouvem e utilizam muito
24:34
da nossa propriedade, do da nossa capacidade para o desafio,
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que é grande, né? Bem grande desafio dentro da
24:40
DME, essa conexão que a gente tem e esse alinhamento faz toda
24:44
a diferença. Vou trazer 11 exemplo, até que
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ontem tá pensando aqui do o Tadeu, é o Tadeu me me avisando
24:51
aqui, Letícia, a gente teve ali 11 1.1 problema, mas eu mesmo
24:54
procurei o responsável, eu atuei, eu respondi, então a
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gente não te acionou? Isso é maravilhoso.
24:59
Ah, isso é bom, né? Então assim, acho que essa essa
25:02
forma de trabalhar eu falo, né? Essa conexão, transparência,
25:07
isso agrega muito, tanto para. A gente, quanto para quem vocês
25:11
estão atuando? E eu falei internamente, porque
25:14
tudo que a gente faz é inovação, né?
25:16
EEADTI é para um cliente interno e ou externo?
25:20
Para quem está na gestão, tem que ficar lidando com esses
25:24
conflitos, esses atritos. Isso demanda um esforço, uma
25:28
energia tão grande assim e é importante.
25:30
Mas é uma energia que você podia estar colocando em geração de
25:33
valor, que ela acaba sendo esvaída em outra coisa, né?
25:37
Então, assim, quando você tem um parceiro.
25:39
Ou os parceiros? Eles estão mais conectados, eles
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estão se resolvendo ali juntos. Isso nossa é uma tranquilidade.
25:45
Ainda mais. A gente tem vários projetos com
25:48
a dti e eles têm naturezas completamente diferentes e tem
25:51
áreas completamente diferentes. Então, às vezes a gente tem uma
25:54
reunião com a dti de manhã de uma área à tarde da outra.
25:57
Então, se a gente tivesse gastando energia também com esse
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tipo de conflito, não daria tempo.
26:00
Ontem mesmo, outro exemplo que a leli comentou, nessa mesma
26:03
reunião, a gente já está discutindo uma nova iniciativa
26:07
com uma outra área, então você meio que você vai que.
26:09
Itaminando no bom sentido, e outras áreas vão querendo fazer
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essas parcerias com a gente. Então pra gente também é uma.
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É uma extensão muito boa, porque a gente consegue quase que
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tentáculos assim e entrando nas outras áreas.
26:21
E aí falando agora um pouco de resultado, a gente já pincelou
26:24
vários resultados aí pela conversa como um todo.
26:26
Mas como que essa iniciativa ela se traduz em um valor percetível
26:32
assim, talvez não sei se a gente consegue ter algum tipo de
26:34
indicador, alguma coisa assim nessa experiência do usuário
26:38
interno, né? E no fim?
26:39
E das contas para todo mundo? Olha, a gente é CXEA inovação
26:43
com o resultado, tá? Tá?
26:45
Então a gente brinca, né? Sem, sem, é, sem, sem.
26:48
Normatizar, ser XE sem gourmetizar a inovação.
26:50
Ah, isso é encontro? Exatamente, a gente brinca assim
26:52
dessa, dessa forma. Mas é porque tudo que a gente
26:55
faz tem que gerar valor. Tem Business case e todas as
26:59
iniciativas entregues, a gente também acompanha e monitora os
27:03
resultados, tá? Então a gente faz durante a
27:05
implementação, tem esse Business case, né?
27:08
Então a gente traz indicadores de tempo e de resultado e após A
27:12
Entrega, a gente tem indicadores não só do resultado ali medido
27:15
mensalmente. A gente tem que apurar isso todo
27:17
mês, como também indicadores de performance.
27:20
Então isso faz parte da nossa governança, tá?
27:24
Então isso é, não nasce nada senão senão gerar valor, tá?
27:29
Isso é extremamente importante, principalmente os tangíveis, né?
27:32
A gente tem também os intangíveis.
27:33
Que. São fundamentais, mas a gente
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mede tudo que a gente faz, né? É.
27:41
E aí, queria falar um pouquinho sobre o inova GBS, né?
27:44
Porque ele foi um programa de inovação que foi originado por
27:48
conta dessa parceria toda que aconteceu entre as áreas, essa
27:51
união e tem resultados financeiros expressivos por aí.
27:55
E aí assim, eu queria que vocês falassem um pouquinho do inova
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GBSE falar qual que é o principal legado que essa
28:02
iniciativa deixa para ADM? Esse é um projeto que eu tenho
28:06
bastante carinho, porque como que ele surge, né?
28:08
A gente começou. Lá em 2023, aí a para as áreas
28:13
até até mais cedo, mas e mais efetivamente tratar as dores do
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GBS. Explica um pouquinho, quem que
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que é OGBS? GBS é uma área que é, não vamos
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minimizar chamando de backoffice, mas é a parte toda
28:24
burocrática, administrativa do nosso negócio.
28:27
Então, se tem a parte que está ali com contato com o cliente, o
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bastidor é OGBS. Então é uma parte tão importante
28:33
quanto a venda, tão importante quanto o nível de serviço.
28:36
É você tratar as partes burocráticas.
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Processo ser fluido, porque né? O cliente também vai sentir ali
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se alguma coisa emperrasse, alguma nota num num, avançar,
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enfim, toda a parte por trás que também faz o show acontecer e
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acontece no gms. Então a gente começou lá em 2023
28:50
a entrar mais e a gente começou a perceber que tinham muitas
28:53
oportunidades de melhorias relativamente menores que,
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quando compiladas, poderiam virar um programa de
28:59
transformação. E aí num dos nossos workshops,
29:03
mandando um abraço para o pessoal do GBS, que sempre
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recebe a gente muito bem lá a gente percebeu que tinha muitas
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demandas e aí a gente falou, poxa, a gente não consegue
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tratar isso projetinho ou projetinho, vamos criar um
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programa. E aí, em parceria com ADTI, nós
29:15
modelamos um programa específico para OGBS.
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Hoje a gente tem um spread DDTI exclusivo que trata essas
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demandas de maneira priorizada. Quando a gente vai lá é bem
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legal, porque todo mundo quer que os projetos deles sejam
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priorizados primeiro. Então tem uma metodologia por
29:30
trás. Rola um pouco, né?
29:32
De não o meu primeiro e tal. Baseado em resultados, a gente
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elenca quais são os principais projetos da VSEA gente ataca de
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3 em 3, então é um projeto bastante estruturado e a gente
29:42
inclusive está voltando lá mês que vem para já tem as primeiras
29:45
entregas do inova GBS, então com resultados financeiros apurados.
29:48
E aí para fechar? É, eu só IA complementar porque
29:52
assim ele tem 3 pilares, né? A gente fala de resultado, de
29:57
processo e pessoas. Então, de novo, junto com ADTIA
30:00
gente está trabalhando. Como é que ensina, traz essa
30:03
cultura, capacitação para as pessoas.
30:06
A gente está trabalhando com um desenho de processo que não
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adianta só também, né, trazer. E como é que esse processo fica
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antes e depois com uma melhorada?
30:15
E também com tecnologia e resultado, que são as entregas
30:18
que vai aí. E aqui eu vou fazer uma menção
30:20
também a Talita, que é a maneira como ela desenha.
30:22
Isso é primorosa. Eu já falei isso várias vezes da
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Talita DTIE, aí a gente tem esses desenhos antes e depois.
30:28
E aí falando do legado, é justamente esse ponto que a Lelê
30:30
colocou. Você acaba transformando a
30:32
maneira como as pessoas trabalham, elas não querem
30:35
voltar para a maneira anterior, então elas começam a perceber
30:37
que existe uma maneira melhor de fazer aquilo que elas fazem, que
30:40
existe um, por exemplo, uma tecnologia que está associada a
30:43
uma revisão de processo. O coleguinha que está do lado
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que não foi contemplado naquela primeira onda, ele é o primeiro
30:49
a voltar pra gente e falar, Lelê, Paulo, tem uma ideia aqui,
30:52
vamos fazer isso e tal, e a gente vai criando o nosso
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papeline de de projetos. Então, pra mim, o principal
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legado é essa de novo, você continuar permeando essa cultura
31:02
de agilidade, essa cultura de inovação, essa cultura de fazer
31:06
as coisas. Sempre existe uma melhor maneira
31:08
de fazer aquilo que a gente faz. Então isso para mim é o maior
31:11
aliado, mais do que os resultados financeiros que a
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gente apura. É a mudança de.
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Cultura, né? Mudança de cultura.
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Esse case é bem legal, cara. Assim é uma mistura de Lynn com
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agio em escala, começando o boro, né?
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No estilo boro up, vamos dizer assim, é um case que traz muitos
31:26
ganhos, né? De ser, enfim, onde a pessoa
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consegue ali ter mais tempo para fazer análises estratégicas para
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do próprio negócio, do próprio processo.
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Igual o Paulo falou, um negócio é um é uma iniciativa de muito
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orgulho, né? De muito orgulho e muito
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carinho. E tudo isso também com apoio.
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Do líder do do próprio GBS, né? Do início ao fim, assim que
31:44
inclusive onde ele passa, ele fala sobre sobre esse trabalho.
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Então, assim, é um trabalho, é questão de ter um expulso e isso
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também é fundamental. E aí, pra gente caminhar para o
31:52
fim aqui, eu queria perguntar para vocês 2 alguma dica algum,
31:57
alguma coisa aí para as outras lideranças de CX, para as outras
32:01
lideranças de projeto de inovação?
32:03
Algo que estão tentando puxar esse tipo de coisa dentro das
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empresas deles. Assim, por onde que eles começam
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deixar uma dica aí pra essa galera tá tentando fazer
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diferente igual vocês fazem? Que a gente faz.
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A forma como a gente faz é começar o começar pequeno.
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Então não tentem resolver todo o problema logo do início.
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Não tenta resolver o problema de todas as áreas ou todas as
32:25
regiões logo no início. Acho que primeiro é sempre o
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famoso piloto, né? Então.
32:31
Como que você constrói uma primeira etapa juntando as
32:34
pessoas certas, trazendo ali um objetivo antes de escalar?
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Eu acho que esse é o foi o que a gente conforma, como começou.
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Eu falo que no início é desesperador que você fala
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assim, né? Eu queria estar transformando
32:46
tudo. É oportunidade gigantesca.
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Vai demorar muito para chegar. Lá, exato, mas a forma como você
32:53
entrega, a consistência que você entrega e depois a velocidade
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que você escala é muito. Falar assim é muito mais legal,
33:00
sabe? É muito melhor.
33:01
Então vale muito a pena assim. Experiência, experiências, né,
33:05
vividas aqui porque foi desesperador no início e hoje a
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gente vê o efeito que isso, que isso causa, sabe?
33:12
É e é um negócio que eu iria adicionar também é que a gente é
33:16
meio. Então uma dica que eu daria é
33:18
fazer as áreas perceberem esse valor e deixar as áreas
33:21
promoverem aquilo que a gente faz.
33:23
Porque a gente primeiro que a gente não faz nada sozinho, a
33:25
gente é meio e é uma área tanto CX quanto inovação.
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A gente tem vários clientes. Então, se o nosso cliente está
33:31
feliz, parece piegas, mas não é, porque os projetos de inovação
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eles só dão resultado se a área utilizar uhum.
33:36
O exemplo que a gente deu aqui do ele é top mundial de uso.
33:41
AA ferramenta é top mundial do uso na DM.
33:43
Se a área não utilizar, não não colhe benefício.
33:45
Então uma dica que eu daria é fazer a promoção da mentalidade
33:49
de inovação, da mentalidade de CX pelas áreas.
33:52
Tanto que a gente faz isso. Quando a gente entrega os
33:54
workshops, a gente sai de cena e aí a gente a gente chama de
33:57
Champions lá na adem. São os os donos das iniciativas,
34:01
quem promove quem fala, quem dissemina o projeto são eles.
34:06
E aí você acaba provando por outros lados, que bom, se deu
34:09
certo pro a minha amiguinha, que senta do lado, eu quero que dê
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certo pra mim também. Então eu vou procurar quem vai
34:14
me ajudar. E a gente, na verdade, é essas
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pessoas que ajudam, né? Mas o protagonismo é deles na.
34:19
DTIA gente fala muito sobre o poder das pontas, né?
34:21
E aí, nesse caso, aí é uma comprovação de que a ponta
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realmente tem o poder de mudar tudo.
34:27
E aí, agora, para a gente encerrar mesmo, eu queria pedir
34:30
para vocês uma dica de um livro, um artigo, um material, um outro
34:36
podcast para as pessoas que estão escutando a gente.
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Posso começar nessa aí? Eu acho que depois de tudo isso
34:40
que a gente falou, não tem como não citar Oo livro, time of
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Teams. Que fala basicamente em como
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transformar essa uma organização bem tradicional em um time de
34:51
times, né? E poder das pontas, ação na
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ponta, decisões na ponta. Eu acho que tem tudo a ver e
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queria deixar esse essa indicação.
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Eu vou falar 2 tá? Porque assim eu eu sou.
35:03
Eu falo que a gente trabalha muito com os parceiros e com as
35:06
empresas, então eu aprendo muito todos os dias por causa das
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conexões que a gente faz. Mas é, é, é mais fácil, né?
35:14
As coisas que estão acontecendo a gente captar também.
35:16
Então a gente se mantém muito atualizado com os parceiros ou
35:20
com as próprias empresas e até com os concorrentes ali,
35:22
clientes, enfim, a gente trabalha isso muito junto.
35:24
Então eu acho que eu vivo muito disso, assim desse Brasil aqui
35:27
no sentido de de atualização. Mas hoje uma empresa, uma
35:31
pessoa, enfim, que nos ajuda muito, principalmente no
35:34
agronegócio, é o time da da, da rural ventures, então junto ali
35:38
com com o Fernando Rodrigues, enfim, a gente nos atualiza
35:40
bastante. Tanto com o conteúdo conta,
35:42
quanto com essa questão de de inovação do dentro do agro, que
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é extremamente importante pra pra gente.
35:48
E aí eu citaria é pra adicionar. A gente também faz uso de muitos
35:52
relatórios dessas consultorias maiores.
35:54
Uhum, né? Mackenzie p da por c delotte que
35:58
a gente lê bastante, tem muito acesso às informações, não
36:00
exatamente para replicar algum modelo, para entender o que que
36:03
está acontecendo. A gente traz isso muito dentro
36:05
da da ADM também em alguma agendas, algumas agendas, para
36:08
mostrar para as pessoas o que que o mundo está fazendo.
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Pode não. Da nossa realidade ainda.
36:12
Mas a gente pode despertar uma ideia exatamente a gente tem
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esse de trazer o que acontece fora para dentro de casa.
36:20
Trazendo a nossa realidade, né? É adaptando para nossa
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realidade. Inovação.
36:24
Às vezes a gente pega uma coisa que não tem nada a ver com a
36:25
gente e consegue adaptar para você.
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Então, muito obrigado pela participação de vocês 2.
36:30
Eu adoro quando vem cliente nosso dti para contar os cases,
36:33
porque é interessante ver vocês falando sobre as coisas que a
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gente está construindo junto. É muito gratificante pra gente e
36:40
pra vocês também. Então muito obrigado, viu?
36:41
Muito obrigado também, Rafa. Por nada, sempre um prazer.
36:44
Obrigado, obrigado pelo convite. Voltem mais vezes.
36:47
Obrigada gente chamar. Pra quem escutou a gente até
36:50
aqui, dá pra avaliar lá na plataforma de streaming
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preferida, dá pra deixar o documentário no Spotify?
36:55
A gente tem o nosso perfil no LinkedIn, tem o canal público no
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Muito obrigado até o próximo episódio.