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Social Media ist keine One-Man-Show: Der 5-Schritte-Plan für dein Team · Der Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte

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  Speaker 0: Hallo und herzlich willkommen beim Praxiserfolg Podcast.
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  Speaker 0: Ich heiße Sarah, heute geht es um ein Thema das in vielen Praxen immer wieder aufkommt.
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  Speaker 0: Wie schaffe ich eigentlich mein Team beim Thema Social Media mit zu mir?
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  Speaker 0: Oft ist es ja so man weiß dass Social Media wichtig ist.
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  Speaker 0: Man möchte die Praxis zeigen neue Patienten erreichen Mitarbeiter gewinnen und generell einfach sichtbar sein.
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  Speaker 0: aber sobald jemand sagt Wir könnten doch mal ein Video machen.
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  Speaker 0: Wird es im Team plötzlich ganz still?
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  Speaker 0: Dann kommen meistens Sätze zurück wie, ich möchte doch nicht vor die Kamera!
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  Speaker 0: Ich weiß doch gar nicht was ich sagen soll.
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  Speaker 0: Heute sehe ich aber nicht gut aus oder eben ganz direkt muss das wirklich sein.
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  Speaker 0: und am Ende bleibt das ganze Thema wieder in einer Person hängen.
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  Speaker 0: Meistens am Praxisinhaber selber oder an der Praxismanagerin oder einer Mitarbeiterin, die sich sowieso schon um alles Mögliche kümmert.
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  Speaker 0: Das funktioniert vielleicht eine Zeit lang, aber auf Dauer wird Social Media dann schnell zu einer zusätzlichen Aufgabe die immer wieder nach hinten runter rutscht.
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  Speaker 0: Und genau deshalb ist es wichtig das Team mit einzubeziehen!
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  Speaker 0: Denn Menschen möchten heute nicht nur sehen welche Leistungen eine Praxis anbietet sie möchten wissen wer dort arbeitet wie die Stimmung ist und wie das Team generell miteinander umgeht.
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  Speaker 0: Sie fragen sich zum Beispiel Wer empfängt mich an der Anmeldung?
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  Speaker 0: Wer begleitet mich denn eigentlich während meiner Behandlung?
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  Speaker 0: Wie wirkt das Team auf mich?
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  Speaker 0: Würde ich mich dort als Patient oder auch als zukünftiger Mitarbeiter wirklich wohlfühlen?
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  Speaker 0: Gerade bewerber möchten einen echten Eindruck bekommen.
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  Speaker 0: Eine Stellenanzeige kann noch so gut geschrieben sein, wenn man danach auf den Social Media Kanal der Praxis schaut und dort nur Behandlungsstühle, sterile Räume oder sogar gekaufte Bilder sieht, entschied kein Gefühl für das Team!
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  Speaker 0: Denn die Menschen fehlen.
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  Speaker 0: Und genau die machen eine Praxis am Ende aus.
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  Speaker 0: Trotzdem bedeutet das jetzt nicht, dass jeder Mitarbeiter regelmäßig ein langes Video drehen oder frei vor der Kamera sprechen muss – das wäre natürlich auch total unrealistisch!
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  Speaker 0: Nicht jeder fühlt sich damit wohl und nicht jeder muss dieselbe Rolle übernehmen.
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  Speaker 0: Der eine spricht zum Beispiel gerne Der andere möchte lieber nur auf einem Foto zu sehen sein und jemand drittes hat vielleicht gar kein Problem damit gefilmt zu werden, möchte aber in einem Video trotzdem lieber nichts sagen.
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  Speaker 0: All das ist ja auch völlig in Ordnung.
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  Speaker 0: Wichtig ist nur nicht direkt mit zu viel Druck an das Thema heranzugehen.
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  Speaker 0: Wenn man spontan das Handy herausholt eine Mitarbeiterin für die Kamera stellt und sagt erzählen wir doch mal kurz etwas über unsere Praxis?
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  Speaker 0: Ja dann ist es eigentlich kein Wunder wenn die Begeisterung In dem Fall, der eher gering ausfällt.
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  Speaker 0: Die meisten Menschen wissen in diesem Moment ja gar nicht was sie sagen sollen.
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  Speaker 0: Sie machen sich auch Gedanken darüber wie sie vielleicht gerade im Moment aussehen wohin sie überhaupt schauen müssen und ob sie sich zusätzlich noch versprechen könnten.
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  Speaker 0: Deshalb sollte man den Einschick immer so einfach wie möglich machen zum Beispiel mit einer ganz konkreten Frage zB Was gefällt dir besonders an unserer Praxis?
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  Speaker 0: oder was macht unser Team aus?
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  Speaker 0: Was würdest du einer neuen Kollegin über uns erzählen?
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  Speaker 0: Oder ganz simpel, was war heute dein schönster Moment?
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  Speaker 0: Darauf kann man immer in ein bis zwei Sätzen antworten.
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  Speaker 0: Niemand muss einen langen Text auswendig lernen und wenn es beim ersten Mal nicht klappen sollte dann wird der Satz eben noch einmal aufgenommen und das ist überhaupt gar kein Problem.
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  Speaker 0: Social Media darf aber auch nicht so streng geplant sein dass gar nichts spontanes mehr möglich ist.
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  Speaker 0: Ein spontanes Selfie zwischendurch gehört genauso dazu.
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  Speaker 0: Wenn das Team gerade zusammenlacht, wie man Geburtstag hat eine Fortbildung gesucht wird oder einfach eine schöne Situation entsteht kann man ruhig schneller ein Foto machen.
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  Speaker 0: Nicht jeder Beitrag braucht eine große Vorbereitung einen Stativ und einen fertigen Text.
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  Speaker 0: Gerade diese kleinen spontanen Allenblicke wirken oft besonders sympathisch.
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  Speaker 0: Wichtig ist nur dass das Team weiß, dass das Foto gemacht wird und sich damit wohl fühlt.
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  Speaker 0: Niemand sollte ungefragt fotografiert oder pressig veröffentlicht werden.
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  Speaker 0: Aber ein gemeinsames Selfie aus dem Praxisalltag kann oft mehr Nähe schaffen, als ein perfekt geplante Shooting.
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  Speaker 0: Trotzdem sollte man sich nicht ausschließlich auf spontanen Momente verlassen, denn dann passiert häufig und auch mal gar nichts.
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  Speaker 0: Deshalb ist so eine Ich sage mal, perfekte Mischung aus beiden wirklich sinnvoll.
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  Speaker 0: zum einen spontane Fotos und kurze Einblicke zwischendurch.
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  Speaker 0: Aber auch feste Content-Termine für geplante Beiträge.
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  Speaker 0: Ja ein solcher Content Termin kann zb einmal im Monat oder alle sechs Wochen stattfinden.
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  Speaker 0: dann weiß das Team vorher Bescheid.
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  Speaker 0: man überlegt sich ein paar Themen bereitet zwei oder drei Fragen vor ne mehrere Bilder oder halt auch kurze Videos auf.
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  Speaker 0: Das Schöne daran ist, dass jetzt nicht jede Woche wieder neu entschieden werden muss was gepostet werden soll und der Aufwand bleibt überschaubar.
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  Speaker 0: Ich finde es außerdem wichtig den Team zu erklären warum Social Media überhaupt gemacht wird.
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  Speaker 0: Für den Praxisinghaber ist vielleicht völlig klar das es um Sichtbarkeit, Recruiting und Patientenkommunikation geht.
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  Speaker 0: für die Mitarbeiter kann es aber erst einmal nur so wirken als müssten sie zusätzlich noch Fotos und Videos machen.
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  Speaker 0: Deshalb sollte man das offen klären, zum Beispiel wir möchten zeigen wie unser Team wirklich arbeitet.
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  Speaker 0: Wir möchten Bewerbern einen ehrlichen Einblick geben!
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  Speaker 0: Wir möchten Patienten Unsicherheiten nehmen oder aber auch wir möchten zeigen dass hinter unserer Praxis echte Menschen stillen.
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  Speaker 0: Wenn das Ziel klar ist wird das Thema meist ganz anders wahrgenommen.
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  Speaker 0: Social Media ist dann nicht einfach nur Instagram sondern es wird so einem Werkzeug für die Praxis.
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  Speaker 0: Gerade bei der Mitarbeitergebindung kann das entscheidend sein.
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  Speaker 0: Viele Bewerber schauen sich heute erst einmal die Website und die Social Media Kanäle an, sie möchten natürlich unter anderem wissen wie wirkt das Team?
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  Speaker 0: Ist die Praxis modern?
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  Speaker 0: ist die Stimmung eher locker oder ist es eher sehr formell?
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  Speaker 0: gibt es gemeinsame Aktivitäten?
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  Speaker 0: Wie geht der Praxis Inhaber denn mit seinen Mitarbeitern um?
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  Speaker 0: solche Dinge lassen sich in einer Stellenanzeige kaum vermitteln Aber auf Social Media definitiv schon.
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  Speaker 0: Und dafür braucht man nicht jeden Tag ein aufwendiges Video, manchmal reicht ein Teamfoto, einen kurzer Blick hinter die Kulissen, eine Selfie nach einer Fortbildung oder eine Mitarbeiterin, die in einem Satz sagt warum sie so gerne in der Praxis arbeitet.
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  Speaker 0: Wichtig ist auch dass der Praxisinhaber selber das Thema auch mitträgt.
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  Speaker 0: wenn das Team immer wieder vor die Kamera soll Der Chef oder die Chefin aber selbst jedes Foto ablehnt, wirkt das natürlich nicht besonders glaubwürdig.
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  Speaker 0: Das bedeutet nicht dass der Praxisinhaber ständig zu sehen sein muss.
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  Speaker 0: Aber ab und zu sollte er selbst mitmachen zum Beispiel bei einer kurzen Grüßung einen Teamfoto oder einem gemeinsamen Video.
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  Speaker 0: Das zeigt wie machen das zusammen und es nimmt dem Team auch auf die Unsicherheiten.
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  Speaker 0: Gleichzeitig sollte es eine Person geben die schon noch über das alles den Überblick behält.
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  Speaker 0: Jemand, der Themen sammelt an Fotos denkt und auf die Beiträge koordiniert.
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  Speaker 0: Aber diese Person sollte nicht alleine für alles verantwortlich sein.
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  Speaker 0: Sonst entsteht schnell der Eindruck, Social Media ist das Projekt von einer Mitarbeiterin.
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  Speaker 0: Viel besser ist es wenn jeder etwas beitragen kann.
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  Speaker 0: Die Anmeldung kennt die Fragen, die Patienten besonders häufig stellen.
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  Speaker 0: Die Assistenz entlebt täglich Situationen aus denen sie sich... gute Augenblicke ergeben.
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  Speaker 0: Die Profilachse kann Tipps geben und der Praxisinhaber selber, kann fachliche oder auch persönliche Themen einbringen.
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  Speaker 0: Sohn steht Content aus dem echten Alltag und nicht aus irgendeinem Redaktionsplan, der mit der Praxis wenig zu tun hat.
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  Speaker 0: Ein weiterer Punkt, der oft vergessen wird – Erfolge sollten im Team geteilt werden!
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  Speaker 0: Wenn sich ein Bewerber auf ein Video bezieht sollte das Team davon erfahren.
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  Speaker 0: Wenn ein Patient sagt, ich habe sie auf Instagram gesehen.
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  Speaker 0: Sollte man das ruhig weitererzählen und wenn dein Beitrag besonders gut angekommen ist kann man es kurz im Team zeigen.
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  Speaker 0: Denn dann merken die Mitarbeiter – das Ganze bringt dir tatsächlich etwas!
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  Speaker 0: Das Foto war ja gar nicht umsonst.
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  Speaker 0: Das Video wurde wirklich gesehen und der Einblick hat vielleicht sogar dazu geführt dass sich jemand beworben oder einen Termin vereinbart hat.
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  Speaker 0: Natürlich braucht es trotzdem immer ein paar kleine Regeln.
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  Speaker 0: Man sollte immer noch darauf achten, dass Patienten nicht einfach am Hintergrund zu sehen sein dürfen.
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  Speaker 0: Namen, Termine und auch Unterlagen sollten natürlich nicht erkennbar sein.
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  Speaker 0: Jeder Mitarbeiter sollte wissen welche Aufnahmen veröffentlicht werden und es sollte auch klar sein wer den Beitrag vor der Veröffentlichung noch einmal prüft.
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  Speaker 0: aber auch hier gilt man muss daraus keine kompensierte Wissenschaft machen.
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  Speaker 0: klare Abbrachen reichen meist schon aus.
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  Speaker 0: Am Ende geht es bei den Thema Social Media nicht darum, aus jedem Mitarbeiter eine Influencer zu machen.
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  Speaker 0: Es geht darum die Praxis so zu zeigen wie sie wirklich ist mit echten Menschen, mit echtem Situationen und geplantem Inhalt aber auch eben mit einem spontan Safe zwischendurch.
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  Speaker 0: Nicht jeder muss sprechen, nicht jeder muss immer zusehen sein.
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  Speaker 0: Aber jeder kann auf seine Weise etwas beitragen und genau dann wirkt Social Media auch nicht gestellt sondern ehrlich, nahber und passend zur Praxis.
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  Speaker 0: Denn Social Media ist am Ende keine Aufgabe für eine einzelne Person.
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  Speaker 0: es ist Teamarbeit!
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  Speaker 0: Und je einfacher und selbstverständlicher man damit umgeht, desto leichter wird das auch für das gesamte Team.
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  Speaker 0: Das war's für heute mit dem Praxiserfolg Podcast.
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  Speaker 0: Ich hoffe, ich konnte dir ein paar Anregungen mitgeben wie du dein Team beim Thema Social Media besser mitnehmen kannst.
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  Speaker 0: Vielen Dank fürs Zuhören und bis zur nächsten Folge!