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Copilot Learning Center: por qué falla la formación en Copilot y cómo un hub de SharePoint gobernado reduce los tickets (Doblaje IA) · M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español

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De nuevo, esta es la verdad.
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La formación no es una reunión, es un sistema.
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Si no implementas un centro de aprendizaje gobernable permanente,
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estarás financiando un disfraz de servicio técnico.
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En los próximos minutos te mostraré el modelo que elimina tickets,
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elimina documentos ocultos y centraliza la gobernanza.
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Obtendrás la arquitectura, un plan de implementación
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y los KPI que demuestran que funciona.
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Sin demostración en vivo, operaciones reales.
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¿Por qué falla tu formación para Copilot?
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Bueno, básicamente estás ejecutando un programa de formación estático
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contra un objetivo en movimiento.
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Copilot, ¿qué es?
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Tus diapositivas, ¿no?
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Los usuarios se olvidan, Copilot no.
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Ese desajuste es la causa principal.
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Te capacitas para un producto, tienes un motor de comportamiento
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y sí, eso importa.
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Esto es lo que casi todos ignoran.
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Los planes de adopción tradicionales asumen rutas lineales.
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Principiante, intermedio, avanzado.
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Copilot no es lineal, es conversacional, depende del contexto
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y es totalmente sensible a los límites de los datos y a la calidad de la pronta.
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Enseña una vez y no habrá enseñado a nadie.
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Enseña en el flujo y habrá cubierto el 80% de la confusión diaria
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antes de que se convierta en un ticket.
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La falacia del usuario promedio lo empeora.
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Cuando optimiza para los menos preparados,
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crea un caos de mínimo como un denominador.
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Diluye las indicaciones, oculta los matices
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y elimina la gobernanza hasta que es inofensiva e inútil.
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Resultado.
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Usuarios avanzados que lo ignoran y crean sus propias prácticas paralelas.
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Usuarios confundidos que escalan ruidosamente.
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Vamos a nombrar los tickets que viven.
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Número uno, ¿por dónde empiezo?
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Eso es un error de descubrimiento.
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Número dos, Kekopilot.
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Outlook, War Teams, Graph Grounded, Studio Build.
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Los usuarios creen que Kekopilot es una cosa.
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Son múltiples superficies de agentes con diferentes capacidades y riesgos.
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Número tres, este seguro.
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Traducción.
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Nunca sacó a la luz los límites de los datos,
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las políticas de transcripción o los conectores aprobados
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donde realmente trabaja el usuario.
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Número cuatro, ¿por qué respondió eso?
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Ese es un problema de patrón de indicaciones,
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más el contexto de recuperación,
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no un problema de que Kekopilot sea incorrecto.
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Número sea la económica apuestación berlera.
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De X en Teams, PDF en chats,
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páginas wiki con títulos heroicos como
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la guía definitiva de Kekopilot V7 final.
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Sin control de versiones, sin propiedad,
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sin política de retiro.
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En el momento en que publicas tu guía oficial,
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cinco copias no oficiales aparecen como duendes después de medianoche.
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Ahora la búsqueda devuelve contradicciones,
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y tu única fuente de verdad es un cuento popular.
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Coste de la confusión, más tickets,
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resultados inconsistentes, riesgo de datos,
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y mi favorito,
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ejecutivos cuestionando el gasto en licencias por falta de retorno.
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Pierdes tiempo enseñando conceptos básicos de prompts repetidamente
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mientras agentes deshonestos se multiplican sin control.
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Eso no es adopción, es entropía.
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Y está la parte extraña.
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Intenta solucionar esto con seminario web trimestral.
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Los usuarios no necesitan clases programadas,
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necesitan respuestas donde surgen las preguntas.
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En Word, en Teams, junto al cuadro de redacción,
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si la guía no está dentro de las herramientas,
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o al menos a un clic de distancia bien,
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podría estar en un museo.
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Todo encajó cuando me di cuenta de que la adopción de Kekopilot
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es un problema de arquitectura de la información con un traje de entrenamiento.
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Transfregando el suelo, respondiendo tickets,
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mientras la válvula de arriba sigue goteando.
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Arregla la válvula.
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Crea un centro gobernado en perecedero
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que sea consciente de los inquilinos,
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tenga versiones y sea fácil de encontrar.
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Luego dirige a todos hacia él sin descanso.
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En otras palabras, deja de forzar el conocimiento.
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Hazlo extraíble, útil y demostrablemente actual.
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Eso significa páginas canónicas con distintivos de frescura,
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patrones de indicaciones aprobados que expliquen por qué funciona,
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y árboles de decisión que encuentro en la raíz de Kekopilot
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en menos de tres clics.
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Significa mostrar la transcripción y la política de privacidad
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antes de que alguien invierta contenido confidencial en el chat
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y cubra la herramienta. La versión simple es esta.
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Si tu capacitación no es un sistema con propiedad,
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ciclo de vida y telemetría, se descompondrá en folclore.
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El folclore se adapta maravillosamente a los tickets.
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Vamos a reemplazar el folclore con un centro de aprendizaje
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Kekopilot gobernado que responda a preguntas
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antes de que existan desvíe intenciones
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y elimine el oxígeno que la capacitación en la sombra
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necesita para sobrevivir.
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Ahora construyamos lo que deberías saber empezar.
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Lo que realmente es el centro de aprendizaje Kekopilot
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arquitectura. Vale, básicamente este no es un sitio de SharePoint
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con algunos enlaces.
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Es un centro gobernado y consciente de los inquilinos
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que centraliza el conocimiento, los artefactos y los patrones.
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Usos seguros de Kekopilot de Kekopilot
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y logros así inevitables.
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Es la columna vertebral de la adopción de Kekopilot,
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no la decoración de contenido, la estructura.
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Piensa en ello como un aeropuerto, no como un tablón de anón.
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Puertas, seguridad, señalización y control del tráfico aéreo.
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Las personas se mueven porque el sistema las array.
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Ingresa el centro, un moderno centro de SharePoint para la terminal,
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elementos web, SPGX para las puertas,
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búsqueda moderna de PNP para la señalización
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y una capa de gobernanza para así la seguridad.
4:01
No lo visita, opera a través de él.
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Primero la base, el SharePoint moderno
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le ofrece un lienzo de respuesta rápida
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con integración nativa de Teams.
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Usamos un sitio central, por lo que cada sitio secundario
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hereda la navegación y el tema de la gobernanza.
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Ese centro aloja tres áreas principales,
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aprender a hacer y gobernar.
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Aprender es conocimiento cura.
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Hacer es el director, indicaciones y agente.
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Gobernar es la política a la vista
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donde los usuarios la vean,
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no enterrada en la arqueología del cumplimiento.
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Ahora, componente.
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Los elementos web de SPFX hacen el trabajo.
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Tarjetas de directorio para agentes de Copilot Studio,
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galerías de indicaciones basadas en roles y banners de contexto
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que muestran el alcance del entorno.
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¿Por qué SPFX?
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Porque es consciente de los inquilinos,
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rápido y simplemente en SharePoint,
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pestañas de Teams y conexiones de VivaCine y Frames.
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¿Quieres un paquete de código que aparezca en todas partes?
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Eso se llama eficiencia,
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por lo que el usuario promedio rara vez te recompensa,
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pero el liderazgo sí.
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Descubrimiento es donde los proyectos viven o mueren.
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Implementamos la búsqueda moderna de PNP
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como motor de capacidad de búsqueda.
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La taxonomía es importante.
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Etiquetas para Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.
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Función, resumir, generar, analizar.
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Role, ventas, finanzas, R.
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Y riesgo, interno, externo, regulado.
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Los alcances son todos de mi equipo de organización.
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Por lo tanto, un vendedor ve primero
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las indicaciones aprobadas para su rol.
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En una baraja aleatoria de 2023,
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las plantillas de resultados representan tarjetas
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con distintivos de actualización, propietario,
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interiorización, propietario y propietario de auditorio.
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Las fuentes de contenido no son un misterio.
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Agregamos fuentes de Microsoft Learn
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y viva Learning and Learn
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con etiquetas de procedencia claras.
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Comunidad de terreno oficial.
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Se permiten rutas de la comunidad no autorizadas.
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Los procedimientos operativos estándar internos
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y las guías de roles obtienen reglas
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de ciclo de vida borrador, revisión por pares,
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publicación y red.
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Cadencia de actualización mensual
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con registro de auditoría.
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Si no tiene un propietario
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y una fecha de vencimiento,
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no se publica de nada.
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Directorio de archivos de IA
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es la fuente única de verdad
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para los recursos de superficie
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y agentes de Copilot.
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Cada entrada es un objeto con campos.
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Propietario, entorno,
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políticas de datos, conectores, propósito,
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aspecto de lo bueno y líneas rojas.
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Incluya notas de uso
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y enlaces de telemetría.
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Agregue un botón de prueba
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para entornos aislados seguros
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y un flujo de acceso de solicitud
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que se enruta a través de R.
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No es una ilusión.
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La gobernanza no es un pie de páginas,
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la puerta de entrada.
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Muestre la retención de transcripciones,
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políticas de privacidad
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y límites de datos en cada página
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mediante un componente de cabecera.
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Los conectores aprobados
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se listan con información
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sobre herramientas permitidas,
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condicionales y bloqueadas.
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Muestre ejemplos de solicitudes
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no permitidas en texto raw.
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Nadie lee la política.
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Todos recuerdan un ejemplo vívido
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de no hagas esto.
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La verdad,
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el medio aplicado con precisión
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es un control maravilloso.
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El mando por todo importa.
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Usa Viva Connections
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para fijar el centro en Teams.
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Agrega enlaces profundos
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junto a los cuadros de redacción.
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Ayúdame a escribir de forma segura
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que habrá patrones de indicaciones
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específicos de roles
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con botones de copiar y ejecutar.
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Las páginas de contexto
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se integran en canales de Teams.
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Si un usuario
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tiene que abandonar su flujo
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para aprender, no lo hará.
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Luego enviará un ticket
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y luego te quejarás.
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Podemos evitar las tres cosas.
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Evergreen no es negociable.
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Establece un ciclo de vídeo y contenido.
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Oleadas de refresco mensual,
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insignias de versión
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y reglas de retiro.
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SPFx muestra el estado
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de actualización en línea.
6:50
Revisado hace 12 días
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frente a obsoleto
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hace 94 días.
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Los propietarios recordatorio.
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Las páginas obsoletas
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se degradan en la búsqueda.
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El entrenamiento en la sombra
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muere cuando las páginas canónicas
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superan a todas las demás
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y los enlaces obsoletos
7:01
redirigen a la página de inicio.
7:02
La propiedad es explícita.
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La página tiene un propietario
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designado, una copia de seguridad
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y un SA.
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Los cambios se registran.
7:08
Los usuarios ven los cambios
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sin tener que buscarlos.
7:10
Esa transparencia genera confianza,
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lo que genera desvío.
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En otras palabras,
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centraliza antes de evangelizar.
7:16
No puedes controlar
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lo que no puedes ver
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ni escalar lo que no puedes encontrar.
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Construir aeropuerto.
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Luego los aviones,
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tus usuarios aterrizan.
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¿Dónde se supone
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que deben hacerlo?
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¿Cómo solucionan los tickets
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y la mecánica de entrenamiento
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en la sombra?
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Bueno, básicamente
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dejamos de responder
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preguntas aleatorias
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y comenzamos a deber
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a las intención.
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El volumen de tickets
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cae cuando los usuarios
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pueden asignar lo que quiera
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donde hago clic
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sin abrir Outlook
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para pedirlo.
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Lo hacemos con tres palancas,
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asignación de intenciones,
7:40
respuestas canónicas
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y frescura visible.
7:42
Primera asignación.
7:44
Vincula tus preguntas
7:44
a consultas reales,
7:45
no a lo que crees que preguntan.
7:47
Pasa los registros de búsqueda
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y los tickets a cuatro rutas.
7:50
Inicia,
7:50
que Copilot es seguro
7:51
y por qué esa respuesta.
7:53
Cada ruta
7:53
tiene una página de destino
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con dos recursos,
7:55
un árbol de decisiones
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y un ejemplo de solicitud.
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El árbol de decisiones
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elige la ruta
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en menos de tres clics.
8:00
El ejemplo de aviso
8:01
muestra cómo se ve lo bueno,
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el antipatrón que lo acompaña.
8:04
Los usuarios
8:04
no necesitan teoría,
8:05
necesitan contraste.
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Ecopilot se convierte
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en una elección guiada.
8:08
Superficie,
8:09
rol,
8:09
confidencialidad de los datos.
8:11
Tres altantes.
8:12
La página se actualiza en vivo.
8:14
Utiliza Teams
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para notas de reuniones,
8:16
Outlook para clasificar,
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Word para documentos largos
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y el agente de estudio
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para contexto de negocio
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con conectores.
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Y si explica
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cuándo no usar nada
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porque a veces no hacer nada
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es la acción más segura.
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La orientación justo a tiempo
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acaba con el comportamiento
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donde está esa plataforma.
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Incruste páginas
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de contexto en Teams
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y añada un enlace de ayuda
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para escribir cerca de la redacción
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que abra un aviso
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por roles con copiar
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y ejecutar.
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No solo el aviso,
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también la nota
8:39
de por qué funciona.
8:41
Establece la intención,
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el alcance y las restricciones.
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Nombra las fuentes de datos.
8:46
Evita las instrucciones iniciales.
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Debajo del recuadro rojo,
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no haga esto
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con un ejemplo tentador
8:50
pero inseguro.
8:51
De nada.
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La biblioteca de avisos
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es opinante.
8:54
Cada aviso aprobado
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tiene cuatro campos.
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Propósito, anatomía,
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variaciones y modos de error.
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El propósito
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es el trabajo de un adicto.
9:00
Anatomy etiqueta cada cláusula
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para que los usuarios
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puedan remezclarla sin romper.
9:03
Las variaciones muestran
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ajustes de tono.
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Los modos de error
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explican por qué salió mal.
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Verbos ambiguos,
9:08
contexto faltante,
9:09
trampas de alucinaciones
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más la solución rápida.
9:11
Los botones de copiar
9:12
y ejecutar
9:13
respetan los límites
9:13
de error y datos.
9:14
Si no tienes acceso,
9:16
ves la ruta de acceso
9:16
de la solicitud,
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no una sorpresa 403.
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El entrenamiento
9:20
en la sombra muere
9:20
cuando las respuestas canónicas
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superan a todo o demás
9:22
y el contenido
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sobre todo estruido.
9:24
Hacemos amascos.
9:24
Las páginas canónicas
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obtienen prioridad
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relevante con un banner.
9:31
Este recurso es archivo.
9:33
Esta es la guía actual.
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Las wikis del sitio
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no se eliminan,
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caducan.
9:37
Las reglas de caducidad
9:38
automática
9:38
marcan y degradan
9:39
cualquier cosa
9:39
sin un propietario
9:40
de revisión actual.
9:41
Puedes mantener
9:42
tu blog de pasatiempo,
9:43
solo que no confundirá
9:43
a la gente de gran escala.
9:45
La claridad propiedad
9:46
evita el que mantiene esto.
9:48
Cada página muestra
9:49
el propietario,
9:49
el backup,
9:50
el SLA y su fresco.
9:51
La insignia es contundente.
9:52
Verde,
9:53
revisada 30 días.
9:54
Ámbar,
9:55
30 de 90.
9:56
Roja,
9:56
obsoleta 90.
9:57
Los tickets activados
9:58
desde una página roja
9:59
se dirigen al propietario
9:59
con un aviso para autorizar.
10:00
Sus usuarios
10:01
ven la misma insignia,
10:02
así que confían en la verde,
10:03
dudan de la ámbar
10:03
y evitan la roja.
10:05
Esa transparencia
10:05
evita las preguntas
10:06
de esto sigue vigente
10:07
antes de que existan.
10:08
El andamiaje de seguridad
10:09
no es un PDF,
10:10
está en todas partes.
10:11
Los límites de datos
10:12
están al tope
10:12
de las páginas de decisión.
10:13
La lista de conectores
10:14
aprobados permite
10:15
condicionales y bloqueados
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con códigos de motivo.
10:17
La política de retención
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de expedientes académicos
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aparece antes del primer chat,
10:20
no después de una infracción.
10:21
Sus ejemplos de líneas rojas
10:22
muestran solicitudes de prueba.
10:23
La gente recuerda
10:24
no cargue datos de pacientes.
10:25
Punto final
10:26
más que el párrafo 7 amperas
10:27
de su política.
10:29
Utilice la corteza frontal
10:30
en el teatro de cumplimiento.
10:31
Los avisos de adopción
10:32
mantienen vivo el ciclo.
10:33
Cada página termina
10:34
con esto fue útil
10:35
con una microencuesta
10:36
de dos clics
10:37
con un texto opcional
10:38
que faltaba.
10:40
Pregúntele a un experto
10:40
escala una cola gobernada
10:42
con categorías asignadas
10:42
a los propietarios.
10:44
El traje semanal
10:44
revisa los aciertos y errores,
10:46
la actualización mensual
10:47
envía corrección.
10:48
Plique en la guía de cambios.
10:49
Los usuarios
10:49
ven que escuchas
10:50
y dejan de escribir
10:51
sus propias guías
10:51
para compensar.
10:53
La verdad es que
10:53
no se reducen los tickets
10:54
diciéndole a la gente
10:55
que deje de abrirlos.
10:56
Se reducen los tickets
10:57
adelantando el ticket
10:58
en la respuesta
10:58
haciendo que esa respuesta
10:59
sea obvia, actual y segura.
11:01
Y haciendo que cada copia
11:02
no oficial
11:02
sea peor que la real
11:03
a propósito.
11:05
Caso práctico,
11:05
resultados antes y después
11:07
y victorias en la gobernanza.
11:08
Primero la línea de base.
11:10
Una empresa
11:10
a miles de licencias
11:11
de copilot
11:11
pareció ocupada
11:12
y no aprendió nada.
11:14
La cola de tickets
11:15
estaba dominada
11:16
por cuatro temas.
11:17
Inicio que copiloto
11:17
es seguro
11:18
porque esa respuesta
11:19
alegó por todas partes.
11:21
Wikis de Teams,
11:22
diapositivas
11:23
y PDF
11:23
con nombres heroicos
11:24
propietarios.
11:26
Desconocidos.
11:27
Fechas de revisión.
11:28
Ficticia.
11:29
Sus usuarios buscaron,
11:30
encontraron contradicciones
11:31
y escalaron.
11:33
Aparecieron agentes
11:33
en la sombra
11:34
en entornos aleatorios
11:35
con conectores misteriosos.
11:36
La pregunta
11:37
de la gerencia
11:37
era predecible.
11:38
¿Dónde está el ROI?
11:39
La intervención
11:40
no fue una charla motivada.
11:41
Implementamos
11:41
el centro de aprendizaje
11:42
de Copilot
11:43
Aprende, Actúe,
11:43
Gobierno en Cloud en Teams.
11:45
Lanzamos una sección
11:46
de preguntas frecuentes
11:47
con intenciones,
11:48
una biblioteca de
11:48
PROMS por roles
11:49
con copiar y ejecutar
11:50
y un directorio de agentes
11:51
con campos de entorno
11:52
y política de datos.
11:54
La búsqueda moderna
11:55
de PNP
11:55
impulsó las páginas canón.
11:57
Redirigieron enlaces antiguos
11:58
con banners
11:58
de orientación actuales
11:59
de C,
12:00
cada página mostraba
12:01
propietario,
12:01
copia de seguridad,
12:02
SLA
12:02
y una insignia de actualización.
12:05
La gobernanza
12:05
pasó del PDF
12:06
al encabezado de la página.
12:07
Retención de transcripciones,
12:08
conectores aprobados
12:09
y ejemplos de líneas rojas.
12:10
Resultados
12:11
de la tendencia es listo.
12:12
Desvío de tickets
12:13
aumentó semana tras semana
12:14
porque las respuestas
12:14
estaban donde surgían
12:15
las preguntas.
12:17
El éxito de la búsqueda
12:18
aumentó a medida
12:18
que los usuarios
12:19
llegaban árboles de decisión
12:20
que resolvían
12:20
que copilot
12:21
en menos de tres clics.
12:22
Los artefactos
12:23
duplicados decayaron.
12:24
Las wikis del sitio
12:25
sin dueño expiraron
12:26
y fueron borradas
12:26
de resultados.
12:27
La biblioteca de PROMS
12:28
se volvió el centro
12:29
de gravedad.
12:30
Alta reutilización
12:31
en las páginas
12:31
de inicio de rol.
12:32
Menos quejas alucinantes
12:33
porque los modos de error
12:34
eran explícitos
12:35
y había correcciones.
12:36
El compromiso
12:37
no era vanidad,
12:38
era direccional.
12:39
Los vistantes únicos
12:40
se concentraron
12:40
en empezar aquí,
12:44
realizaron lecturas
12:45
que en actos
12:46
no doomscroll.
12:47
Las microencuestas
12:48
produjeron dos tipos
12:49
de comentarios,
12:50
variaciones faltantes
12:50
y ejemplos de límites
12:51
más claros.
12:52
Enviamos ambos
12:53
en la actualización mensual.
12:55
El registro de cambios
12:55
mostró un momento.
12:56
Los usuarios aprendieron
12:57
a regresar
12:57
porque el contenido
12:58
realmente evolucionó.
12:59
Las ganancias de gobernanza
13:00
fueron medibles.
13:01
Los agentes deshonestos
13:02
se ralentizaron
13:03
cuando los creadores
13:03
se dieron cuenta
13:04
de que habían directorio
13:05
autorizado con una ruta
13:06
de acceso y visibilidad.
13:07
Se respetó
13:08
el enrutamiento
13:08
del entorno.
13:10
Los agentes de alto riesgo
13:11
se trasladaron
13:11
a entornos administrados
13:12
con el DLP adecuado.
13:13
La guía de transcripción
13:14
dejó de ser apócrifa
13:15
y se convirtió
13:16
en una realidad
13:16
previa al chat.
13:17
Menos no deberíamos
13:18
haber pegado
13:18
esos eventos
13:18
ocurrieron
13:19
porque la página
13:19
gritó educadamente
13:20
antes de pegar.
13:22
El cambio cultural
13:22
es la victoria silenciosa.
13:24
El reflejo cambió
13:24
de pedirle
13:25
que revisara el centro.
13:27
Incluso los usuarios
13:28
avanzados participaron
13:29
enviando variaciones rápidas
13:30
a través del flujo
13:31
de contribución
13:31
en lugar de publicar
13:32
folclore en canales privados.
13:35
La claridad
13:35
de la propiedad
13:36
acabó con el teatro
13:36
de quien mantiene esto.
13:38
Las insignias verdes
13:39
ganaron confianza.
13:40
Las insignias ámbar
13:41
activaron empujones útiles.
13:42
Las insignias rojas
13:43
eran raras y vergonzos.
13:44
Precisamente ese era el punto.
13:45
Lecciones aprendidas
13:46
porque repetirás
13:46
tus errores
13:47
a menos que te detenga.
13:48
Sobreindexación
13:49
en la capacidad de búsqueda.
13:50
Taxonomía y alcances
13:51
definen la relevancia.
13:53
Las cojeturas
13:54
inflan los tickets.
13:55
Decarlo que está
13:56
desactualizado
13:56
con redireccionamientos
13:57
despiadados.
13:58
No negocies
13:59
con enlaces podridos.
14:01
Publica rutas
14:01
de inicio
14:02
basadas en roles.
14:03
La orientación genérica
14:03
invita a errores genéricos.
14:05
Instrumenta.
14:06
Términos de búsqueda
14:07
aquí extravote.
14:08
El bugle te dice
14:09
qué corregir el mes que viene.
14:10
Ahora la recompensa
14:11
que te prometieron.
14:12
El interruptor de gobernanza
14:13
que colapsa
14:13
el entrenamiento en la sombra.
14:14
Establecimos una política
14:15
de descubrimiento centralizada
14:17
al pin de la App Teams
14:17
y al hub de SharePoint
14:18
como acceso autorizado.
14:20
Todo el contenido
14:20
relacionado con Copilot
14:21
reside bajo
14:22
esa arquitectura de información.
14:23
Sin excepciones
14:24
de wiki secundaria.
14:25
Si las es heredado
14:26
se resuelven como cano.
14:27
Las páginas ajenas al hub
14:28
muestran avisos
14:29
y el archivo automático
14:29
elimina al resto.
14:31
No persigues el folclore
14:32
lo privas de oxígeno.
14:33
El interruptor de gobernanza
14:35
que hace colapsar
14:35
el entrenamiento.
14:36
Este interruptor.
14:37
Imponga un único servicio
14:38
de detección
14:39
no una sugerencia.
14:39
Una política.
14:41
Fije el centro de aprendizaje
14:42
como una aplicación
14:42
de Teams para todos
14:43
y establezca el centro de SharePoint
14:44
como el punto de entrada autorizado.
14:46
Cada ruta comienza allí.
14:48
El impuesto cognitivo
14:49
de donde busco
14:49
cae a cero
14:50
y su relevancia de búsqueda
14:51
deja de luchar
14:52
contra 12 wikis
14:53
en competencia
14:53
con nombres de archivo heroicos.
14:55
Siguiente política.
14:56
Todo el contenido
14:56
de Copilot
14:57
guías, prompts,
14:58
documentos de agentes
14:59
y FIQs
15:00
reside en la arquitectura
15:01
de información del Hub.
15:02
Sin excepciones
15:03
de wikis paralelas
15:04
ni decks temporales
15:05
en Teams al azar
15:05
ni PDFs en canales privados.
15:08
Si no está en el centro
15:09
no es oficial.
15:10
Esa línea binaria
15:11
es la forma de acabar
15:11
con el folclore
15:12
sin pisotear la cultura.
15:14
La aplicación es aburrida
15:14
y hermosa.
15:15
Primero,
15:15
gobernanza de la hace.
15:17
Las redirecciones
15:18
desde URL heredadas
15:19
se dirigen
15:20
a la página canónica
15:21
automáticamente.
15:22
Los usuarios
15:23
siguen un enlace obsoleto
15:24
y llegan a la respuesta correcta
15:25
con un banner
15:25
que explica el cambio.
15:27
Segundo,
15:27
banners de aviso
15:28
en contenido no central.
15:29
Esta página
15:29
no es autorizada
15:30
consulte la guía actual.
15:32
Tercero,
15:32
reglas de autoarchivo.
15:34
El contenido sin propietario
15:35
o fecha de revisión
15:35
se marca,
15:36
se degrada en la búsqueda
15:37
y se pone en cola
15:37
para archivarlo.
15:39
No se elimina el historial,
15:40
se elimina la ruta de decisión.
15:42
Los roles y nuestro apoyo
15:43
mantienen honesta
15:43
la máquina.
15:45
Nombre propietarios
15:46
para cada.
15:47
Aprenda,
15:48
haga,
15:48
gobierne,
15:48
además,
15:49
de cada guía,
15:50
rol y cada entrada
15:50
de agente.
15:52
Los propietarios
15:52
tienen incógnitas.
15:53
Las revisiones trimestrales
15:54
no son negociables.
15:55
Se realizan según
15:55
un calendario,
15:56
no son vibraciones.
15:57
La trimetría
15:58
impulsa la poda.
15:59
Las páginas
15:59
con pocos clics
15:59
se corrigen,
16:00
fusionan o retiran.
16:02
Las búsquedas
16:02
de alta fricción
16:03
desencadenan
16:03
la creación de contenido.
16:04
Y si los propietarios
16:05
pierden privilegios
16:06
y no cumplen con su SLA,
16:08
la responsabilidad
16:08
no es mezquindad,
16:09
es mantenimiento.
16:11
La alineación de DLP
16:12
no es una nota al pie,
16:13
es el prólogo.
16:14
Muestre las políticas
16:15
de datos
16:15
en la parte superior
16:16
de las páginas relevantes
16:17
en un lenguaje sencillo
16:17
con ejemplos.
16:18
No se pueden resumir
16:19
con los electrónicos
16:20
sin depo.
16:20
No se puede pegar
16:21
la información
16:21
de identificación personal.
16:22
Usa compartido
16:23
externo condicional
16:23
a través del conector
16:24
a probo.
16:25
Incluye ejemplos
16:26
de líneas rojas
16:26
que activen las alarmas
16:27
a propósito con el motivo.
16:28
El usuario promedio
16:29
no memoriza
16:30
los códigos de las políticas.
16:31
Recuerdan límites
16:32
simples y vívidos
16:33
entregados en el momento
16:33
de la intención.
16:35
Los KPIT indican
16:35
si el cambio funciona.
16:37
Observa cómo la combinación
16:38
de temas de los tickets,
16:39
cambio de básicos avanzados,
16:41
haz un seguimiento del tiempo
16:41
para responder
16:42
a través del análisis.
16:43
El objetivo es de tres clics
16:44
o menos para el 70%
16:45
de las preguntas de Copilot.
16:47
Monitorea la caída
16:48
en la tasa de obsoleto.
16:49
Las insignias de frescura
16:50
se verán verdes al mes 2.
16:52
La tasa de éxito
16:53
en búsquedas
16:54
subirá gracias a Copilot.
16:55
Los árboles de decisión
16:56
canibalizan la confusión.
16:58
La degradación
16:58
de documentos ROG
16:59
es una línea en tu panel,
17:00
no un rumor de canal.
17:01
La parte contraria
17:02
a la intuición
17:02
es que la centralización
17:03
aumenta la contribución.
17:04
Cuando las personas
17:05
saben dónde reside el canon,
17:06
envía mejoras
17:07
en lugar de publicar
17:07
leyes paralelas.
17:08
Tu flujo de contribución
17:09
hace que eso sea en dolor.
17:11
Propone un cambio,
17:12
junta pruebas,
17:12
envíalo al propietario,
17:13
publica con un registro de cambios.
17:15
Acredita a los colaboradores
17:16
de forma visible.
17:17
La prueba social
17:20
Y si hay un empujón cultural,
17:23
establece tu guía de ayuda
17:23
predeterminada en Teams
17:24
para abrir el centro.
17:25
Incluye el centro
17:26
en la incorporación,
17:27
la habilitación del rendimiento
17:28
y la revisión del rendimiento
17:28
y las revisiones comerciales trimestrales.
17:30
Cuando los líderes preguntan
17:31
qué hay de nuevo con Copilot,
17:33
obtienen el enlace
17:33
del registro de cambios
17:34
público, fechado
17:35
y despiadadamente breve.
17:36
El mensaje llega,
17:37
las respuestas viven aquí,
17:38
evolucionan aquí
17:39
y no en otro sitio.
17:40
Acciona el interruptor
17:41
y detena el entrenamiento
17:41
en la sombra.
17:43
Manual de KPI
17:44
demostrando que funciona.
17:45
Bien, básicamente necesitas
17:46
números que terminen
17:47
con los argumentos.
17:48
Empieza con las métricas
17:49
de North Star,
17:50
la tasa de desvío de tickets,
17:51
los visitantes únicos al centro,
17:52
la reutilización rápida
17:53
de la biblioteca
17:54
y el deterioro
17:54
de los documentos no autorizados.
17:56
Si estos se mueven
17:56
en la dirección correcta,
17:57
todo lo demás es comenta.
17:58
Los indicadores líderes
17:59
muestran la dirección pronto,
18:00
rastrean la tasa de éxito
18:01
de búsqueda,
18:02
clics en Copilot,
18:03
en Pay
18:03
y el tiempo en guías
18:04
de inicio de ruta.
18:05
Si los usuarios
18:05
resuelven en tres clics
18:06
o menos el 70% de las veces,
18:08
estás enrutando correctamente.
18:09
Si rebotan,
18:10
tu taxonomía es incorrecta.
18:11
Arréglelo.
18:12
Noé.
18:13
Los indicadores rezagados
18:14
confirman el cambio
18:15
de comportamiento,
18:15
cuentan menos activos
18:16
en la sombra,
18:17
menos agentes duplicados
18:18
y una mayor satisfacción
18:19
fue esta útil.
18:20
Vínculalos a la telemetría.
18:22
Las insignias rojas
18:23
desaparecen
18:23
y las verdes se mantienen.
18:25
Bien,
18:25
Evergreen está funcionando,
18:27
pues los gestos manuales
18:27
son de aficionados.
18:29
Lograr una desviación
18:29
del 30-40%
18:30
de 60-90 días.
18:32
Convertir el 70%
18:33
de las preguntas de Copilot
18:34
en tres clics.
18:35
Reducir la tasa
18:35
de contenido obsoleto
18:36
por debajo del 10%
18:37
por el segundo.
18:38
Impulsar la reutilización
18:39
de indicaciones
18:39
en las cinco vías
18:40
de roles print.
18:40
La instrumentación
18:41
es ligera y despiada.
18:43
Análisis de uso
18:43
de SharePoint,
18:44
registros de búsqueda
18:45
y un panel de Power BI.
18:47
Triage semanal,
18:48
actualización mensual,
18:49
auditoría de gobernanza
18:49
trimestral,
18:50
publicar el cuaddemando.
18:51
Los ejecutivos
18:52
quieren el retorno
18:52
de la inversión
18:53
de la esencia.
18:54
Mostrar menos tickets,
18:55
respuestas más rápidas,
18:56
uso más seguro,
18:57
respuesta asegurada.
18:58
La verdad es que
18:58
si no está en el panel,
18:59
no se ha hecho.
19:01
Medir, corregir,
19:01
enviar, repetir.
19:03
Conclusión clave.
19:03
La formación
19:04
es un sistema gobernado
19:05
imperecedero
19:05
que responde a las preguntas
19:06
antes de que existan
19:07
los tickets
19:07
y detiene la formación
19:08
paralela de Oxygen.
19:10
Si esto aclaró la ruta,
19:11
implemente el centro
19:11
de aprendizaje,
19:12
bloquee el interruptor
19:13
de descubrimiento
19:13
y ejecute el manual de KPI.
19:15
Luego lleve los números
19:16
a la dirección
19:16
y reúna su presupuesto.
19:18
Suscríbete a la serie
19:18
sobre copilotos de gobernanza,
19:20
enrutamiento al entorno
19:21
de seguridad de agentes
19:21
y la telemetría después.