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Arrêtez de vouloir réparer tous les cheveux ! · Le cheveu... fil de l'âme

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  Aujourd'hui,
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  j'aimerais vous parler de ces clientes qui s'assoient face à vous avec des cheveux tellement fatigués qu'ils racontent déjà quelque chose avant même que la cliente parle.
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  Vous savez,
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  ces cheveux qui sont parfois secs,
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  cassants,
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  déshydratés,
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  dévitalisés,
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  très difficiles à démêler,
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  que lorsque vous passez les doigts dedans,
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  c'est un peu comme un nid de poule,
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  on n'y arrive pas à démêler.
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  Alors,
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  c'est sûr que votre premier réflexe dans le métier,
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  ça va être de chercher le soin qui va vouloir réparer tout ça.
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  Mais parfois,
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  même avec les meilleurs produits du monde,
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  vous allez sentir qu'il y a autre chose derrière.
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  C'est comme si le cheveu l'essayait déjà de vous dire qu'à l'intérieur aussi,
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  il y a quelque chose qui est épuisé.
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  Alors aujourd'hui,
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  j'ai envie de vous inviter à regarder ses cheveux autrement.
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  Pas pour jouer au thérapeute,
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  non,
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  ni pour analyser la vie de la cliente,
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  mais simplement pour ouvrir une porte et créer un espace.
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  On se retrouve tout de suite ?
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  Le cheveu fil de l'âme.
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  A travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes,
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  Alors,
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  comme je vous le disais,
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  je suis sûre que vous avez déjà eu face à vous des clients qui arrivent avec un cheveu dans un état
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  Alors,
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  vous allez me dire peut-être que oui,
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  mais c'est normal,
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  elle a le cheveu teint ou décoloré,
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  ou elle n'entretient pas bien chez elle,
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  elle n'utilise pas les bons produits,
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  ou elle va trop à la piscine,
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  à la mer,
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  à tout ce qu'on veut.
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  Tous les arguments se valent.
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  Tout ce qui va être excuse extérieure,
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  évidemment,
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  c'est valable.
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  Mais au-delà de ça,
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  je suis sûre aussi que vous avez déjà pu faire la différence avec une cliente qui,
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  de base,
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  a un cheveu sain qui,
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  malgré tout,
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  elle a de la technique sur elle,
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  des transformations chimiques.
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  et autres,
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  lorsqu'elle-même se sent dans un état,
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  on va dire physique général,
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  très bon,
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  son cheveu réagit très bien.
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  Et puis vous avez ces personnes pour qui l'action même du produit va faire que la réaction vous paraît plus forte,
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  plus agressive que d'habitude peut-être.
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  Alors c'est là où j'ai envie de vous poser la question.
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  Lorsque vous êtes face à ce genre de cliente,
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  quel va être votre premier réflexe ?
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  Moi j'ai un souvenir à l'époque où je ne travaillais que la technique.
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  Je ne dis pas que ça va être votre cas,
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  mais j'avais cette tendance à tout de suite juger le cheveu en disant,
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  ou à la cliente même,
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  « Le cheveu n'est pas en très bon état,
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  il faudrait le soigner,
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  il faudrait l'entretenir,
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  il faudrait,
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  il faudrait,
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  il faudrait. »
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  Et puis évidemment,
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  ça peut être l'occasion de vendre le super produit réparateur,
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  et ainsi de suite.
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  Je l'ai déjà assez répété,
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  ça ne restera jamais qu'un pansement sur quelque chose de plus profond.
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  Donc aujourd'hui,
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  lorsque je vois une cliente avec un cheveu dans cet état-là,
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  la première chose que je vais lui demander,
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  c'est comment est-ce que vous vous sentez ?
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  Quel est votre taux d'énergie pour le moment ?
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  Alors,
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  ce n'est pas toujours évident parce que la cliente qui arrive,
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  elle vient pour être coiffée,
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  pas pour être questionnée ou analysée,
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  entre guillemets.
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  Mais je pense que ça reste votre rôle.
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  d'éveiller la conscience à la personne à ce moment-là que son cheveu est en train de révéler quand même quelque chose qui se passe en interne.
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  Ce n'est pas qu'une histoire de surface,
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  ce n'est pas juste un problème de cheveux abîmés,
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  mal entretenus ou maltraités.
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  Ça représente vraiment en externe ce qui se passe en interne.
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  Et donc lorsque ce cheveu est vraiment dans cet état,
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  posez cette question-là à la cliente.
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  Juste comme ça.
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  déposer la chose,
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  la cliente,
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  elle en fera ce qu'elle voudra.
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  Elle pourra vous répondre simplement oui,
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  oui,
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  je vais très bien.
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  Ok,
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  on n'insiste pas,
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  vous n'êtes pas là pour ça à ce moment-là.
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  Et peut-être qu'en fait,
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  vous allez comme lui ouvrir une porte et qu'elle vous dira simplement c'est vrai,
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  là je suis plutôt fatiguée,
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  je ne suis pas en forme,
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  ça ne va pas trop bien.
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  Et là,
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  vous pouvez juste lui ouvrir les yeux sur le fait que effectivement,
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  votre cheveu me dit que ce n'est pas trop la forme pour le moment,
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  il est assez fatigué,
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  il n'est pas en forme du tout.
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  Donc,
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  Peut-être est-ce le moment pour vous de prendre du temps pour vous,
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  de vous poser,
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  de penser à vous prioriser,
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  à vous faire du bien,
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  à répondre à vos besoins,
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  à vous avant ceux des autres.
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  Bon là après je commence un peu à m'étaler évidemment,
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  parce que par habitude moi je suis là dans le décodage où automatiquement on va rentrer dans quelque chose d'un peu plus profond.
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  Mais même déjà à cette surface-là,
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  ça peut être très intéressant pour la cliente de prendre conscience que son corps est en train de lui dire qu'elle est fatiguée.
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  Et je suis sûre qu'elle a déjà ressenti d'autres signes,
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  on va dire corporels,
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  qui peuvent se situer un peu n'importe où dans le corps,
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  mais que bien sûr on a tendance à mettre sous le tapis parce qu'on n'a pas le temps,
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  parce que ça va passer et ainsi de suite.
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  Mais là,
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  dans votre rôle de coiffeur,
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  vous pouvez lui ouvrir de nouveau cette porte.
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  Et juste lui donner l'information.
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  Après,
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  elle en fera ce qu'elle voudra.
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  Mais est-ce que vous ne trouvez pas que c'est une responsabilité aussi,
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  de votre part,
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  de pouvoir lui faire prendre conscience que son cheveu,
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  ce n'est pas seulement grâce à des produits qu'on va lui rendre sa brillance,
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  sa beauté et son état,
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  mais ça va être sa condition de vie,
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  ça va être sa façon,
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  elle,
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  de se comporter,
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  comment elle est dans la vie de tous les jours,
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  qui fait qu'à l'extérieur,
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  il va y avoir un reflet.
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  qui est vraiment celui de l'intérieur.
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  Donc si à l'intérieur elle n'est pas bien,
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  elle ne peut pas s'attendre à avoir un cheveu qui soit en pleine forme.
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  Alors que vous vouliez lui vendre un produit ou pas,
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  bien sûr,
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  ça peut peut-être l'aider à les démêler,
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  mais restez quand même suffisamment clair et honnête de lui dire que ça ne suffira pas.
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  Alors je ne veux pas dire une béquille,
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  mais c'est vrai que c'est aidant sur le moment même,
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  parce que c'est ce qui va lui permettre de démêler ses cheveux quand même plus facilement.
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  mais que ça a un temps.
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  C'est comme un pansement que je disais qu'on va mettre sur une blessure,
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  à un moment donné,
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  en dessous,
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  ça n'empêche qu'il y a toujours cette blessure.
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  Et non,
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  ce n'est pas comme si,
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  au bout d'un moment,
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  quand on enlève le pansement,
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  la blessure a disparu.
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  Non,
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  on n'a jamais fait que la camoufler.
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  Donc qu'elle puisse prendre conscience à ce moment-là dans sa vie que,
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  ah oui,
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  quand même,
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  effectivement.
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  Alors,
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  ce n'est peut-être pas chez le coiffeur qu'elle s'attendait à en prendre conscience,
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  mais ça peut être une belle ouverture pour elle aussi.
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  Et puis ça reste un lien encore peut-être plus fort même qui peut se créer en vous,
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  parce qu'elle se rend compte que vous prenez attention à son état,
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  et pas seulement là pour faire de la technique et vendre du produit.
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  Parce que quand elle va sortir de chez vous,
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  avec tous ses produits magiques,
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  c'est sûr qu'elle va se trouver jolie.
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  Elle va dire,
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  waouh,
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  le travail était beau,
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  le résultat est magnifique,
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  je me sens bien,
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  tout va bien,
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  je suis belle.
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  Ok,
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  ça n'aura qu'un temps.
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  Son mal-être,
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  il va revenir,
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  mais évidemment,
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  elle ne fait pas le lien avec ses cheveux,
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  elle.
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  C'est là où j'invite les coiffeurs aussi peut-être à aller plus loin dans cette analyse capillaire,
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  où on n'est plus seulement dans son état physique et de se dire,
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  OK,
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  quel produit je vais pouvoir mettre pour corriger ce défaut ?
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  Non,
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  avant même de vouloir le corriger,
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  ce serait de le comprendre.
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  Ce serait d'aller...
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  capter c'est quoi cette énergie qui est là,
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  qui s'inscrit dans le cheveu et qui dit que wow,
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  là on est loin.
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  C'est là pour moi que notre métier devient beaucoup plus grand que la coiffure.
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  Parce qu'au-delà du cheveu,
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  il y a l'humain.
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  Alors quand cette cliente s'assied face à vous avec ce cheveu extrêmement sec ou poreux ou cassé,
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  déshydraté,
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  tout ce qu'on veut,
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  vous n'allez pas jouer spécialement au thérapeute,
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  non,
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  mais vous allez lui ouvrir cet espace de conscience.
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  Pour ma part,
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  lorsqu'une cliente vient me voir,
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  même si elle ne vient pas pour un décodage,
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  j'avoue que si je vois un cheveu dans un état d'une sorte ou de l'autre,
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  j'ai quand même tendance à lui ouvrir une porte parce qu'il y a un message quand même à lui faire passer.
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  Pour moi,
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  c'est un peu notre devoir de lui faire prendre conscience que là,
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  il se passe quelque chose.
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  Après,
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  elle en fera ce qu'elle voudra.
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  Si elle a envie de creuser,
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  vous pouvez creuser avec elle,
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  mais si elle n'est pas là pour ça et que ça ne l'intéresse pas,
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  vous laissez passer.
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  Mais je trouve qu'on devrait le leur dire dans le sens où...
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  Vous êtes capable aujourd'hui de voir ce que le cheveu raconte au-delà de son état physique dégradé par quoi que ce soit.
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  C'est qu'à la base,
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  il y a une dégradation qui vient de nouveau de l'interne.
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  Surtout que pour vous,
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  prenez conscience aussi que ce cheveu-là ne réagira pas de la même manière qu'un cheveu sain lorsque vous allez vouloir le transformer.
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  Donc c'est aussi dans votre intérêt de se dire que,
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  oula,
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  le résultat risque de ne pas être celui que j'attendais.
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  Peut-être que le cheveu va réagir d'une manière que je ne m'y attendais pas et que le résultat final ne sera pas à la hauteur de ce que la cliente a demandé.
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  Et que vous,
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  peut-être que vous partiez avec l'idée que oui,
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  oui,
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  c'est réalisable,
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  ça va se faire,
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  pas de problème.
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  Non,
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  vous risquez vraiment de tomber sur un os,
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  mais il sera trop tard quand ce sera fait.
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  Donc aussi,
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  peut-être vous protéger dans le sens où bien faire comprendre à la personne que l'état du cheveu dans lequel il est,
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  il se peut que le cheveu ne supporte pas telle ou telle action.
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  Et les trois quarts du temps,
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  moi,
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  quand c'est comme ça,
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  je refuse même une action chimique sur un cheveu qui,
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  pour moi,
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  aura du mal à le supporter.
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  Alors il y en a à qui ça ne fait pas plaisir,
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  il y en a à qui je sais,
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  ils sont partis et sont sûrement allés le faire ailleurs.
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  Grand bien leur face,
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  mais moi je ne veux pas être responsable de celle qui va agresser encore plus le cheveu et donner un résultat catastrophique.
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  Parce que dites-vous bien une chose,
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  si même vous avec les produits magiques,
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  elle va sortir avec un cheveu qui a l'air sain,
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  quand elle va rentrer chez elle,
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  même si elle achète des produits,
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  il y a un moment donné,
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  elle va se rendre compte elle-même en ayant ses cheveux en main quand ils sont mouillés,
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  qu'ils ont un drôle d'état.
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  Et qui sera le responsable ?
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  Sûrement pas son état interne,
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  mais son coiffeur.
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  Donc vous aurez beau vouloir améliorer l'apparence,
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  je trouve que vous pourriez apporter plus de douceur et de brillance au-delà de la cosmétique,
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  mais avec tout l'amour que vous allez pouvoir porter sur ce décodage du cheveu au moment où il se présente à vous.
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  Que vous soyez dans le décodage capillaire ou pas,
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  je trouve que c'est un acte à mettre en place,
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  je vais dire spontanément,
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  pour le bien-être de tous.
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  pour votre travail,
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  pour son bien-être.
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  C'est là que je trouve notre métier qui est profondément fascinant.
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  Parce que les cheveux ne sont pas seulement esthétiques,
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  ils sont souvent le reflet silencieux d'un état intérieur.
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  Alors,
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  peut-être qu'au lieu de vouloir uniquement réparer le cheveu,
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  on pourrait commencer par réécouter ce qu'il essaye de raconter.
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  Et on n'est pas dans le jugement,
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  c'est pas non plus de la peur.
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  Mais c'est dans l'écoute.
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  Parce qu'au fond,
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  un cheveu fatigué parle souvent d'une femme qui a besoin,
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  elle aussi,
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  qu'on prenne soin d'elle autrement.
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  Dites-moi si vous-même vous avez déjà été face à ce genre de situation et que vous êtes resté purement dans le côté esthétique,
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  sans jugement,
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  mais c'est normal puisque c'est ce qu'on nous a appris même à l'école.
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  Mais que vous-même vous avez peut-être senti qu'il y avait quelque chose de différent mais que vous ne vous êtes pas permis ou permise de dire.
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  d'en parler à la personne parce qu'elle n'était pas là pour ça,
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  mais que vous aviez senti qu'il y avait quelque chose de plus.
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  Dites-moi en commentaire si vous avez déjà vécu ce genre de situation ou comment vous réagissez face à ce genre de situation.
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  Et seriez-vous prêt à en parler directement à la personne avant même de commencer,
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  quel que soit l'acte technique ?
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  Je vous dis à bientôt,
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  merci pour votre écoute et au prochain épisode.
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  Merci.