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Episodio 646 Las Plataformas útiles e inútiles · Música y Entretenimiento

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Speaker 2: Hola a todos, gente,¿ cómo están? Bienvenidos a un nuevo
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Speaker 2: episodio de Hablando con Franqueza. Mi nombre es Daniel Martín
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Speaker 2: y vamos a estar comentando un poco lo sucedido con
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Speaker 2: una de las plataformas, bueno, con varias realmente, no fue
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Speaker 2: con una sola, de las plataformas de servicios en línea.
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Speaker 2: Y es que se han visto afectados muchos usuarios porque
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Speaker 2: en este caso hubo un inconveniente con toda la caída
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Speaker 2: de lo que fue pagos en línea, Davivienda, Bancolombia, Neki, Daviplata,
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Speaker 2: muchas plataformas tuvieron inconvenientes durante el fin de semana. Y
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Speaker 2: es que en este caso puntual realmente no solo se
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Speaker 2: trata de los problemas que tuvieron, se trata también de
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Speaker 2: la afectación tan grande que están generando en cada uno
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Speaker 2: de los usuarios, porque en este caso realmente vemos que
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Speaker 2: cada una de las personas que tienen pagos o que
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Speaker 2: tenían cosas pendientes por hacer, pues se vieron afectados. Y
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Speaker 2: es que ya es una costumbre que se está volviendo habitual,
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Speaker 2: no solamente para cada uno de los usuarios, sino también
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Speaker 2: para las personas que están haciendo todo tipo de trámites,
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Speaker 2: porque el real problema surge cuando las personas o los
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Speaker 2: usuarios fueron a hacer sus pagos en línea, la plataforma
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Speaker 2: les hizo el débito, pero nunca llegó el dinero a
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Speaker 2: las entidades en donde estaban pagando. Y es que eso
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Speaker 2: también es lo que hace que realmente las personas estén
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Speaker 2: preocupadas por todo este tema de los pagos, porque no
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Speaker 2: se sabe qué es lo que está sucediendo allí. Y
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Speaker 2: es que si lo vamos a hablar frente al tema
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Speaker 2: de las plataformas, es bien importante saber también qué es
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Speaker 2: lo que se está haciendo dentro de estos productos digitales.
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Speaker 2: Realmente es una alternativa bastante buena que podamos usar plataformas
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Speaker 2: o billeteras digitales, pero el problema surge es cuando nosotros
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Speaker 2: realmente queremos usarlas y no las podemos usar de manera
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Speaker 2: correcta o simplemente no las podemos usar. En este caso,
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Speaker 2: desde las 7 de la noche más o menos del 2 de mayo,
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Speaker 2: Y bueno, y en estos días, porque también fue el
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Speaker 2: fin de semana, muchos usuarios denunciaron que sus movimientos financieros
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Speaker 2: que se hacen por la plataforma de pagos en línea
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Speaker 2: o la llamada PSE, pues tuvieron inconvenientes en este caso
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Speaker 2: durante estos días. De acuerdo con los reportes que se
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Speaker 2: han podido presenciar y ver en redes sociales, la situación
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Speaker 2: provino principalmente de clientes de edad vivienda, que en este
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Speaker 2: caso son los que indican que al momento de hacer
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Speaker 2: su transferencia o también una transacción bancaria, pues fueron rechazadas,
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Speaker 2: pero el monto sí se les debitó de su cuenta.
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Speaker 2: Tema que realmente preocupó a muchas personas y que en
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Speaker 2: este caso se hizo como un meme en internet de
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Speaker 2: todo este tema, porque ya no solamente eran EKI y Daviplata,
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Speaker 2: sino que también las plataformas bancarias estaban fallando. Es que
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Speaker 2: recordemos que hace poco las plataformas se habían actualizado, es decir, Davivienda,
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Speaker 2: por ejemplo, actualizó sus servicios y lo que hizo fue
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Speaker 2: tener todo lo que ya estaba pero actualizado, y lo
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Speaker 2: que hizo fue generar estos errores, muchas personas con estos temas,
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Speaker 2: Banco Colombia también fue otra de las plataformas que tuvo inconvenientes,
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Speaker 2: entonces es bastante difícil poder hacer transacciones en línea y
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Speaker 2: que no pasen este tipo de cosas. Después de eso,
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Speaker 2: igualmente el banco también se personalizó del tema y habló
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Speaker 2: de que realmente se le iba a compensar este dinero
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Speaker 2: a las personas que lo habían perdido porque sabían que
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Speaker 2: era un error por la plataforma de ellos, pero que
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Speaker 2: realmente pues dejaba como quien dice sin dinero a los usuarios.
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Speaker 2: Otro de los temas también es que, por ejemplo, las
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Speaker 2: personas que decían temas de pagos de servicios, telefonía, créditos
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Speaker 2: y compras, en este caso no se registraba, pero igual
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Speaker 2: el dinero sí se debitaba. Ante eso, pues el banco
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Speaker 2: evidentemente salió a explicar la situación y mencionó que era
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Speaker 2: un problema que se estaba presentando con la plataforma de
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Speaker 2: pagos en línea y que evidentemente trabajaban para poder encontrar
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Speaker 2: la solución. En este caso se le brindó igualmente algunas
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Speaker 2: recomendaciones a los usuarios en donde no intentaron realizar nuevas
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Speaker 2: transacciones hasta que el problema se solucionara. Básicamente se hablaba
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Speaker 2: de una intermitencia, pero una intermitencia bastante fuerte que tuvo
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Speaker 2: inconvenientes para muchas personas. Dentro de todo este tema, lo
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Speaker 2: que se puede dimensionar también es que fue de manera masiva,
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Speaker 2: no fueron solamente unos pequeños casos, sino pocos casos, pero
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Speaker 2: igualmente lo que se mencionaba también era lo siguiente, el
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Speaker 2: tema ya quedó resuelto, pero continúan dando acompañamiento y conciliamiento
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Speaker 2: en las operaciones con clientes afectados, según lo que confirmó
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Speaker 2: la entidad a un medio de comunicación. Sin embargo, clientes
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Speaker 2: de la entidad En este caso, evidentemente, llenaron redes sociales
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Speaker 2: de quejas y reclamos, expresando la preocupación por estas situaciones,
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Speaker 2: en donde realmente no es que se tome como un
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Speaker 2: tema personal, sino que simplemente es una transacción que se
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Speaker 2: debe hacer y que quedó pendiente. Entonces, en este caso, igualmente,
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Speaker 2: se tuvo de esa forma. Evidentemente, también otras personas intentaron
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Speaker 2: hacerlo desde otras plataformas, pasando su dinero, por ejemplo, a
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Speaker 2: NEC o a Daviplata, y realmente el problema estaba en
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Speaker 2: la plataforma Pagos en Línea. Entonces hubiera pasado lo mismo
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Speaker 2: o sucedido lo mismo. En esta forma también, de manera digital,
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Speaker 2: se presentó la situación, hubo algunos cambios y demás, pero
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Speaker 2: de todas maneras se le recomendaba a las personas que
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Speaker 2: se comunican con su entidad. Dentro de todo eso que
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Speaker 2: acabamos de hablar, lo que podemos ver es que sabemos
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Speaker 2: que los sistemas no son perfectos, que pueden existir todo
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Speaker 2: este tipo de cosas, El tema o el problema real
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Speaker 2: es cuando los bancos no quieren responder por estos temas.
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Speaker 2: Además que una de las cosas que se supone es
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Speaker 2: bandera ya actualmente de los bancos es que promocionan mucho
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Speaker 2: su sistema y demás. Además que las personas no estaban
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Speaker 2: haciéndolo ni siquiera por billeteras digitales, sino transacciones dentro de
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Speaker 2: la aplicación. Pero fue la aplicación la que fallaba cuando
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Speaker 2: la actualizaron. Como vuelvo y repito, esto puede pasar. Sabemos
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Speaker 2: que los sistemas no son perfectos, pero... lo preocupante fue
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Speaker 2: que fue demasiado masivo y que el banco también tuvo
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Speaker 2: que empezar a responder rápidamente a todo esto. Entonces, ahí
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Speaker 2: también tenemos el ejemplo perfecto de por qué la tecnología
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Speaker 2: nos ayuda mucho, pero también nos puede poner en situaciones
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Speaker 2: bastante difíciles, sobre todo cuando estamos tratando de hacer transacciones,
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Speaker 2: cuando tratamos de hacer cualquier otro tipo de pagos por Internet,
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Speaker 2: que en este caso esperemos no se sigan presentando, que
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Speaker 2: evidentemente pues según ellos ya estuvo resuelta la situación. Esperemos
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Speaker 2: igualmente que eso se pueda subsanar y que al cabo
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Speaker 2: de un par de días pues no vuelva a suceder
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Speaker 2: todo este tema porque pues se supone que ya está resuelto.
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Speaker 2: Igualmente pues ustedes ahí en las redes sociales de Radio
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Speaker 2: Viva lo pueden comentar también si les sucedió esta situación,
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Speaker 2: si tuvieron inconvenientes o si no, de pronto conocieron algún
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Speaker 2: familiar o alguna persona que tuvo inconvenientes con la plataforma,
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Speaker 2: y que no pudo hacer sus transacciones de manera correcta.
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Speaker 2: Esto para que lo tengamos en cuenta y podamos hablarlo
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Speaker 2: también en otros episodios, pero sepamos también que este tipo
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Speaker 2: de cosas, como vuelvo y repito, se pueden presentar, pero
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Speaker 2: no son situaciones tampoco que pasen todo el tiempo o
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Speaker 2: que sean necesarias que pasen de esa forma. A lo
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Speaker 2: que me refiero y a lo que quiero explicar en
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Speaker 2: este tema. Mi nombre es Daniel Martínez, esto es Hablando
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Speaker 2: con Franqueza. Recuerden que siempre pueden disfrutar de una deliciosa
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Speaker 2: pastasonia para que puedan acompañar todos sus almuerzos y de
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Speaker 2: esa manera pues siempre estar acompañados escuchando este podcast. Nos
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Speaker 2: vemos hasta la próxima. Cuídense mucho. Yo soy Daniel Martín
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Speaker 2: y esto se llama Hablando con Franqueza. Nos vemos en
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Speaker 2: un próximo episodio y hasta la próxima. Adiós.