#5 — Fiche : Data et Vie privée

Retail et Luxe : La Fiche à retenir · Sep 8, 2026 · 3m

📌 LA FICHE — l’essentiel à retenir

→ Le client veut être reconnu ET protégé : c’est le paradoxe de la personnalisation.

→ La ligne n’est pas la quantité de données, mais le consentement et la transparence : en savoir plus qu’on ne nous a confié, voilà ce qui gêne.

→ La confiance est un actif : on n’achète pas chez une marque en qui on n’a pas confiance.

Le chiffre : ~75 % des clients renoncent à acheter faute de confiance dans l’usage de leurs données (Cisco).

📚 LES SOURCES

• Salesforce, State of the Connected Customer, 5e édition (2022, 14 300 consommateurs et acheteurs) — près de 2/3 des…