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Episodio 712 Las Plataformas buenas y malas · Música y Entretenimiento

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Speaker 2: Hola a todos, gente,¿ cómo están? Bienvenidos a un nuevo
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Speaker 2: episodio de Hablando con Franqueza. Mi nombre es Daniel Martín
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Speaker 2: y vamos a estar comentando un poco lo sucedido con
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Speaker 2: una de las plataformas, bueno, con varias realmente, no fue
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Speaker 2: con una sola, de las plataformas de servicios en línea.
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Speaker 2: Y es que se han visto afectados muchos usuarios porque
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Speaker 2: en este caso hubo un inconveniente con toda la caída
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Speaker 2: de lo que fue pagos en línea, Davivienda, Bancolombia, Neki, Daviplata,
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Speaker 2: muchas plataformas tuvieron inconvenientes durante el fin de semana. Y
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Speaker 2: es que en este caso puntual realmente no solo se
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Speaker 2: trata de los problemas que tuvieron, se trata también de
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Speaker 2: la afectación tan grande que están generando en cada uno
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Speaker 2: de los usuarios, porque en este caso realmente vemos que
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Speaker 2: cada una de las personas que tienen pagos o que
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Speaker 2: tenían cosas pendientes por hacer, pues se vieron afectados. Y
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Speaker 2: es que ya es una costumbre que se está volviendo habitual,
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Speaker 2: no solamente para cada uno de los usuarios, sino también
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Speaker 2: para las personas que están haciendo todo tipo de trámites,
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Speaker 2: porque el real problema surge cuando las personas o los
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Speaker 2: usuarios fueron a hacer sus pagos en línea, la plataforma
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Speaker 2: les hizo el débito, pero nunca llegó el dinero a
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Speaker 2: las entidades en donde estaban pagando. Y es que eso
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Speaker 2: también es lo que hace que realmente las personas estén
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Speaker 2: preocupadas por todo este tema de los pagos, porque no
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Speaker 2: se sabe qué es lo que está sucediendo allí. Y
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Speaker 2: es que si lo vamos a hablar frente al tema
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Speaker 2: de las plataformas, es bien importante saber también qué es
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Speaker 2: lo que se está haciendo dentro de estos productos digitales.
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Speaker 2: Realmente es una alternativa bastante buena que podamos usar plataformas
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Speaker 2: o billeteras digitales, pero el problema surge es cuando nosotros
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Speaker 2: realmente queremos usarlas y no las podemos usar de manera
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Speaker 2: correcta o simplemente no las podemos usar. En este caso,
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Speaker 2: desde las 7 de la noche más o menos del
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Speaker 2: 2 de mayo, Y bueno, y en estos días, porque
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Speaker 2: también fue el fin de semana, muchos usuarios denunciaron que
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Speaker 2: sus movimientos financieros que se hacen por la plataforma de
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Speaker 2: pagos en línea o la llamada PSE, pues tuvieron inconvenientes
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Speaker 2: en este caso durante estos días. De acuerdo con los
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Speaker 2: reportes que se han podido presenciar y ver en redes sociales,
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Speaker 2: la situación provino principalmente de clientes de edad vivienda, que
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Speaker 2: en este caso son los que indican que al momento
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Speaker 2: de hacer su transferencia o también una transacción bancaria, pues
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Speaker 2: fueron rechazadas, pero el monto sí se les debitó de
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Speaker 2: su cuenta. Tema que realmente preocupó a muchas personas y
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Speaker 2: que en este caso se hizo como un meme en
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Speaker 2: internet de todo este tema, porque ya no solamente eran
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Speaker 2: EKI y Daviplata, sino que también las plataformas bancarias estaban fallando.
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Speaker 2: Es que recordemos que hace poco las plataformas se habían actualizado,
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Speaker 2: es decir, Davivienda, por ejemplo, actualizó sus servicios y lo
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Speaker 2: que hizo fue tener todo lo que ya estaba pero actualizado,
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Speaker 2: y lo que hizo fue generar estos errores, muchas personas
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Speaker 2: con estos temas, Banco Colombia también fue otra de las
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Speaker 2: plataformas que tuvo inconvenientes, entonces es bastante difícil poder hacer
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Speaker 2: transacciones en línea y que no pasen este tipo de cosas.
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Speaker 2: Después de eso, igualmente el banco también se personalizó del
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Speaker 2: tema y habló de que realmente se le iba a
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Speaker 2: compensar este dinero a las personas que lo habían perdido
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Speaker 2: porque sabían que era un error por la plataforma de ellos,
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Speaker 2: pero que realmente dejaba, como quien dice, sin dinero a
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Speaker 2: los usuarios. Otro de los temas también es que, por ejemplo,
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Speaker 2: las personas que decían temas de pagos de servicios, telefonía,
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Speaker 2: créditos y compras, en este caso no se registraba, pero
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Speaker 2: igual el dinero sí se debitaba. Ante eso, el banco
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Speaker 2: evidentemente salió a explicar la situación y mencionó que era
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Speaker 2: un problema que se estaba presentando con la plataforma de
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Speaker 2: pagos en línea y que evidentemente trabajaban para poder encontrar
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Speaker 2: la solución. En este caso se le brindó igualmente algunas
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Speaker 2: recomendaciones a los usuarios en donde no intentaron realizar nuevas
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Speaker 2: transacciones hasta que el problema se solucionara. Básicamente se hablaba
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Speaker 2: de una intermitencia, pero una intermitencia bastante fuerte que tuvo
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Speaker 2: inconvenientes para muchas personas. Dentro de todo este tema, lo
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Speaker 2: que se puede dimensionar también es que fue de manera masiva,
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Speaker 2: o sea, no fueron solamente unos pequeños casos, sino pocos casos,
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Speaker 2: pero pues igualmente lo que se mencionaba también era lo siguiente,
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Speaker 2: el tema ya quedó resuelto, pero continúan dando acompañamiento y
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Speaker 2: conciliamiento en las operaciones con clientes afectados, según lo que
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Speaker 2: confirmó la entidad a un medio de comunicación. Sin embargo,
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Speaker 2: clientes de la entidad, en este caso, pues evidentemente llenaron
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Speaker 2: redes sociales de quejas y reclamos, expresando la preocupación por
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Speaker 2: estas situaciones en donde realmente no es que se tome
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Speaker 2: como un tema personal, sino pues es que simplemente es
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Speaker 2: una transacción que se debe hacer y que quedó pendiente.
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Speaker 2: Entonces en este caso pues igualmente se tuvo de esa forma,
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Speaker 2: evidentemente también otras personas intentaron hacerlo desde otras plataformas pasando
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Speaker 2: su dinero a por ejemplo a NEC o a Daviplata,
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Speaker 2: y realmente el problema estaba en la plataforma Pagos en Línea.
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Speaker 2: Entonces hubiera pasado lo mismo o sucedido lo mismo. En
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Speaker 2: esta forma también, de manera digital, se presentó la situación,
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Speaker 2: hubo algunos cambios y demás, pero de todas maneras se
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Speaker 2: le recomendaba a las personas que se comunican con su entidad.
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Speaker 2: Dentro de todo eso que acabamos de hablar, lo que
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Speaker 2: podemos ver es que sabemos que los sistemas no son perfectos,
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Speaker 2: que pueden existir todo este tipo de cosas, El tema
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Speaker 2: o el problema real es cuando los bancos no quieren
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Speaker 2: responder por estos temas. Además que una de las cosas
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Speaker 2: que se supone es bandera ya actualmente de los bancos
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Speaker 2: es que promocionan mucho su sistema y demás. Además que
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Speaker 2: las personas no estaban haciéndolo ni siquiera por billeteras digitales,
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Speaker 2: sino transacciones dentro de la aplicación. Pero fue la aplicación
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Speaker 2: la que fallaba cuando la actualizaron. Como vuelvo y repito,
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Speaker 2: esto puede pasar. Sabemos que los sistemas no son perfectos, pero...
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Speaker 2: lo preocupante fue que fue demasiado masivo y que el
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Speaker 2: banco también tuvo que empezar a responder rápidamente a todo esto. Entonces,
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Speaker 2: ahí también tenemos el ejemplo perfecto de por qué la
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Speaker 2: tecnología nos ayuda mucho, pero también nos puede poner en
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Speaker 2: situaciones bastante difíciles, sobre todo cuando estamos tratando de hacer transacciones,
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Speaker 2: cuando tratamos de hacer cualquier otro tipo de pagos por Internet,
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Speaker 2: que en este caso esperemos no se sigan presentando, que
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Speaker 2: evidentemente pues según ellos ya estuvo resuelta la situación. Esperemos
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Speaker 2: igualmente que eso se pueda subsanar y que al cabo
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Speaker 2: de un par de días pues no vuelva a suceder
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Speaker 2: todo este tema porque pues se supone que ya está resuelto.
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Speaker 2: Igualmente pues ustedes ahí en las redes sociales de Radio
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Speaker 2: Viva lo pueden comentar también si les sucedió esta situación,
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Speaker 2: si tuvieron inconvenientes o si no, de pronto conocieron algún
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Speaker 2: familiar o alguna persona que tuvo inconvenientes con la plataforma
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Speaker 2: y que no pudo hacerse un transcurso de manera correcta.
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Speaker 2: Esto para que lo tengamos en cuenta y podamos hablarlo
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Speaker 2: también en otros episodios, pero sepamos también que este tipo
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Speaker 2: de cosas, como vuelvo y repito, se pueden presentar, pero
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Speaker 2: no son situaciones tampoco que pasen todo el tiempo o
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Speaker 2: que sean necesarias que pasen de esa forma. A lo
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Speaker 2: que me refiero y a lo que quiero explicar en
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Speaker 2: este tema. Mi nombre es Daniel Martínez, esto es Hablando
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Speaker 2: con Franqueza. Recuerden que siempre pueden disfrutar de una deliciosa pastasonia,
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Speaker 2: para que puedan acompañar todos sus almuerzos y de esa
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Speaker 2: manera pues siempre estar acompañados escuchando este podcast. Nos vemos
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Speaker 2: hasta la próxima, cuídense mucho, yo soy Daniel Martín y
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Speaker 2: esto se llama Hablando con Franqueza. Nos vemos en un
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Speaker 2: próximo episodio y hasta la próxima. Adiós.