Latest / לשווק ולמנכ"ל כמו עשהאל / פרק 61 - האכלת חלום: הסוד לעסק משגשג

Transcript

פרק 61 - האכלת חלום: הסוד לעסק משגשג · לשווק ולמנכ"ל כמו עשהאל

0:00
היי חברים יקרים מה המצב פרק 61 כבר כאן בפרק הזה אירחתי את יהודה
0:04
אהרון יהודה מנהל הפרויקטים הכי טוב אצלי בחברה, ראש צוות שכדאי
0:10
לכם לשמוע מה יש לו להגיד אז אם אתם רוצים לדעת איך לייצר עסק
0:14
משגשג שהופך לקוח של ריטיינר של לא יודע מה שיש 5000 ש"ח ללייף
0:19
טיים ואליו של מיליון שקל כמו שיש לנו בערימות פה בסוכנות, הפרק הזה
0:23
הוא בשבילכם פרק 61 תגיעו 70 מתחילים.
0:29
גדלתי בשומרון קשב וריכוז, המון כדורגל מקום ראשון העיקר לא לישון
0:35
אני בן 10 הלם סבא אעשה קסם איך בעצם 12 שלוקים קרים, מכירות של
0:42
החיים, המצב אנוש, היצע וביקוש 13.
0:46
פליירים כל היום בקור, בחום קברתי בחול פוטרתי למדתי אמון מעל הכל
0:52
16 קוסם אמיתי עסק פגזי 70,000 ש"ח בחודשי.
0:57
קוסם זה לשחק, לשחק זה לשווק מקל הקסעים מתפרק עורכי דין התחלתי
1:02
לשווק בפודקאסט שלי אשתף מניסיוני לשווק ולמנכל ממש כמו 10, בלי
1:08
פילטרים או עריכות. אין סודות שימו אוזניות פרק של
1:11
השמחות. טוב אז פרק 61 הפרק הזה אנחנו
1:23
נדבר על נושא שהאמת היא שהוא די חדש לי.
1:25
כן כן אני למדתי. למדתי יחסית לאחרונה.
1:28
הדברים נכתבו ככה, נלמדו בדם ובעצם הפרק הזה ידבר על מושג
1:33
שנקרא האכלת חלום יחד איתי אמצע יהודה.
1:36
יהודה אהרוני. מה שלומך?
1:37
ברוך? השם תודה רבה שהזמנת אותי.
1:40
בדוק האמת שזה היה מאוד קל להזמין אותך כי אתה ממש עובד פה חדר לידי
1:45
אז קודם כל כמה מילים על יהודה מי שלא יודע יהודה הוא מנהל פרויקטים
1:49
הכי טוב שיש לי בחברה לא מספר שתיים, לא אחד וחצי, אלא מספר.
1:54
אחד, ואני חושב שיש לו מלא מה ללמד ולשתף פרקטיקה.
2:00
מתיאוריות וקשקושים תחת יהודה. האמת שלא עברו המון לקוחות כי
2:05
הלקוחות פשוט רובם נשארים אז אז כאילו החילוף הוא הרבה יותר איטי
2:09
מאשר צוותים אחרים שיכול להיות ששמה הקצב הוא אולי קצת יותר גבוה
2:14
והמון המון מהדברים שאני מהצד רואה אותך מתנהלים עם הלקוחות ואת
2:19
הפעילות שלך. המון המון דברים קשורים להאכלת
2:22
חלום, גם לא במודע. זאת אומרת לא בטוח שעכשיו חייב
2:25
להסביר לבן אדם מה זה החלת חלום כדי שהוא יעשה את זה.
2:27
לפעמים בן אדם עושה משהו הוא פשוט לא נותן לזה שם.
2:30
אבל זה עובד מאוד מאוד יפה אז אני מאוד שמח שאתה איתי ואני אשמח
2:33
מאוד גם שבאמת תשתף ותיתן מעולמך כי אני חושב שלמאזינים שלנו יש
2:38
המון המון מה ללמוד ממך ולא רק זה אם המאזינים שלנו יהיו חצי ממה
2:42
שאתה היום נותן פה בסוכנות ברמת השביעות הרצון של הלקוחות והחיבור
2:46
שלהם אליך מצבם יהיה נהדר. בוא נגיד שהממוצע יעלה דרמטית
2:51
מהקיים אז אני חושב שיש לך באמת הרבה מה לתת אז בוא נדבר רגע על
2:55
בכלל מה זה האכלת חלום אז נתחיל מזה.
3:00
הכל התחיל מבר ברשתי. מה שבעצם קרה זה שבחודש חודשיים
3:06
הראשונים של דבש נולדה היא היום כבר בת שנה וחצי, נכון ליום הקלטת
3:10
הפודקאסט יכול שעוד 10 שנים מישהו ישמע את הפרק והוא יגיד אוקיי אז
3:13
היום כבר בת 11 וחצי אז זה גם בסדר אבל בכל מקרה אז דבש בעצם
3:19
נולדה וחודש חודשיים ראשונים פתאום בר בא ואומרת לי כי בהתחלה
3:23
שדבש נולדה היא מאוד רצתה שאני אתחיל לקרוא על הריון ולידה שאני
3:28
אראה סרטונים ושנלך לקורס הכנה לידה.
3:31
וכל מיני דברים כאלה. עכשיו אני אישית פשוט לא נכנס
3:35
לדברים האלה כי אני לא מאמין בדרך הזאת של הללמוד ולקרוא וכי זה לא
3:40
של ללמוד זה לא טוב או לקרוא זה לא טוב פשוט אתה יודע זה לגדל
3:44
ילדים. כולם גידלו ילדים אני גדלתי.
3:47
אז. אני מאמין בעצמי שאני תוך כדי
3:49
תנועה אב מה צריך לעשות ואני צריך ללמוד משהו ספציפי.
3:52
אני אעשה את זה. אתה יודע איזה חיפוש כזה, חיפוש
3:54
אחר? אבל בסוף אני מאוד סומך על עצמי
3:56
שהפרקטיקה הזו שבעצם תוביל אותי למקום הנכון.
4:00
ובכל זאת, בר ככה. המון המון המון רצתה שאני אקרא,
4:03
רצתה שאני עושה כל מיני דברים. יום אחד היא באה אליי, אומרת לי
4:06
תקשיב. שמעתי על איזה מושג ממש ממש חכם
4:09
וכדאי שנכיר אותו. זה נקרא החלת חלום.
4:12
אמרתי לו אוקיי, מה זה אומר שהיא אמרה לי שבגיל הקטן, כשהם כאילו
4:16
ממש ילדים קטנים חודש חודשיים 3 אז אפשר בעצם שאם נגיד הוא בלילה
4:22
לפני שהוא מתעורר אז אפשר פשוט להאכיל את זאת אומרת אפשר להגיד
4:26
סתם אם אנחנו שמים לב שדבש מתעוררת כל יום פעם ראשונה בשעה
4:30
אחת בלילה לדוגמה. אז במקום לחכות לשעה אחת בלילה גם
4:33
למחרת אפשר לשים שעון לרבע לאחת לשתיים, 10 וחצי ואז לקום באופן
4:38
יזום לפני שהיא מתעוררת ואז בעצם להאכיל אותה תוך כדי שינה.
4:43
זה ממש עובד. היא פשוט יושבת עליך כזה בכיסא
4:46
נדנדה ואתה מבין את הבקבוק ואינסטינקטיבית איך שהוא יאכל תוך
4:50
כדי שינה ואז אתה מחזיר אותה לישון.
4:52
אין קרקס המון המון פעמים שהיינו היא הייתה נגיד מתעוררת בשעה אחת
4:56
בלילה ואז אתה רוצה להחזיר אותה אחרי השינה לישון אז זה לא בדיוק
4:59
עובד זה גם יכול להיות לפעמים עד שתיים בלילה ושתיים וחצי.
5:02
לפעמים גם 3 במצב קיצוני יותר גם יותר מזה זה קורה.
5:06
אז ברגע שעושים החלת חלום אנחנו בעצם פותרים את האתגר הזה כי אין
5:10
בכלל את השלב של הלקום. זאת אומרת הילד אוכל פשוט כשהוא
5:13
עוד לפני שהוא התעורר הוא פשוט אוכל עוד פעם.
5:15
ואז הוא קם בבוקר אז זו בעצם האכלת חלום עכשיו.
5:20
בסוף אנחנו לוקחים את המושג הזה ובעצם מעבירים אותו לעולם העסקי
5:24
במקום בעולם של ההורות שבעצם אם אנחנו רוצים לדבר על זה עכשיו
5:28
מהעולם העסקי, אז זה במילים אחרות, אומר שאני בעצם במקום שאני
5:32
אחכה ללקוח שיתלונן שיגיד שמשהו לא עובד, שיש לו איזה שיחה שהוא
5:37
רוצה לעשות. במקום זה אני פשוט דואג בעצמי
5:40
להאכיל את הלקוח הזה עוד לפני שהוא התחיל לבכות, וברגע שהלקוח
5:44
לא היה לו את החלק של הבכי, אז גם התחושה שהוא מקבל וגם אם משהו
5:48
יוצא. משתפר, הכל משתפר באופן מאוד מאוד
5:51
משמעותי. ושביעות הרצון עולה גם אני מרגיש
5:54
הרבה יותר טוב בסיטואציה כי אני כזה מרגיש.
5:56
וואלה איך הצלחתי להביא לו את מה שהוא היה צריך לפני שהוא בכלל
5:59
ביקש. וזה זה בעצם ההגדרה נקרא לזה
6:02
הכללית של החלת חלום, ואיך אנחנו בעצם מקישים את זה לעולם שלנו.
6:08
יהודה, יש לך אולי איזה שהוא רעיון לאיזשהו מקרה שעשית השתמשת
6:12
בעצם בדבר הזה שנקרא האכלת חלום, וראית שזה באמת עשה שכל.
6:18
אין לי כרגע. דוגמה ברשותך שבוע שעבר לצורך
6:22
העניין לקוח שלנו שאני מאוד מאוד אוהב אגב, התקשר אליי באופן אישי
6:28
והוא ככה עשה איתי שיחה על זה שהם רוצים באתר שלהם לשנות את התהליך
6:33
הנוכחי של איך הם בעצם מייצרים את הליד.
6:36
הוא רוצה בעצם שחלק מהתהליך יהיה גם אותנטיקציה שמישהו צריך למלא
6:41
בעצם את האס אם אס שהוא מקבל ואז יודעים בוודאות שהוא באמת מילא את
6:44
זה. ויש גם עוד תהליך שהוא רוצה שיכנס
6:47
לתהליך שהוא יחתום דיגיטלי על איזה מסמך וזה יהיה כזה מסמך
6:50
מחייב? כאילו הוא תיאר לי איזה מין משהו
6:53
שהוא רוצה שיקרה ואני אמרתי לו עכשיו בראש בלב.
6:56
אמרתי לעצמי שאנחנו לא חברת ביטוח, אנחנו לא חברת עכשיו
7:00
מתכנתים פה שיעשו לו את זה. מצד שני, אני לא אומר ללקוח שלי
7:04
אין לי איך לעזור לך. תתמודד.
7:06
אני בגדול רוצה כל דבר שאני רק יכול מכיר אפילו סיכוי קטן לעזור
7:11
ללקוח. אני רוצה לעזור לו, אז מצד אחד
7:14
אני רוצה למצוא מישהו שיוכל לעשות לו את העבודה הזאת.
7:16
מצד שני חשוב לי גם להבהיר ללקוח שאנחנו לא אלה שנעשה את זה, כי
7:20
אנחנו לא, זה לא המקצוע שלנו. אז דיברתי גם בטלפון ואמרתי לו
7:24
תקשיב, תעשה לי איזשהו אפיון קצר של איך אתה באמת רוצה את הדברים
7:28
בכתב בוידאו איך שנוח לך. תעביר לי את זה ואני אראה איך אני
7:32
יכול לקדם את זה. עכשיו הלקוח הוא לא מפגר זה לקוח
7:38
עסק של יותר ממאה עובדים. תאמין לי אף אחד לא בטעותבקים כזה
7:42
עסק זה אחריות גדולה, זה דורש הרבה סקיל הוא לא מפגר הוא יודע
7:45
שבסופו של יום שאני אומר לו תעביר לי זה חצי נפנוף כי בסוף הוא
7:50
באיזשהו מקום אומר לעצמו בלב לא נראה לי שאני אכין לו עכשיו איזה
7:53
אפיון באיזה משהו ואם הוא אומר לי תכין לי תשלח לי אז כאילו באיזה
7:56
שהוא מקום הוא לא ממש אכפת לו ממנו באיזה שהוא מקום עכשיו אני
8:00
גם יודע את זה שזה מה שהוא חושב ולכן אני עכשיו מתנהג כמו מבוגר.
8:06
חושב איך אני יכול לפני שמגיעה המכה או הבעיה לתת תרופה, אז מה
8:12
עשיתי למחרת עשיתי מייל ללקוח זאת אומרת, דיברנו בטלפון סבבה,
8:18
סיכמנו ש. אבל לא.
8:20
אני רוצה להראות ללקוח שאכפת לי מזה, אז אני אחרי זה.
8:23
יום למחרת אני עושה לו מייל ואני רושם לו היי לקוח יקר, בהמשך
8:27
לשיחתנו אתמול אני ממש מחכה לקבל ממך את האפיון עליו דיברנו אם
8:33
תצטרך שאני אעזור לך עם האפיון אז בכיף אפשר לקבוע שיחה, את זום או
8:36
מה שרק צריך. חשוב לי שנצליח ופה זה ממש חשוב
8:39
לציין את זה. חשוב לי שנצליח לפתח את כל מה
8:42
שאתה רק חולם ורוצה ואין לי ספק שאני אצליח להפנות אותך למתכנת
8:48
הנכון או לבן אדם הנכון. ברגע שאני אבין עד הסוף מה בעצם
8:51
הצורך שלכם בחברה בעצם, גם הבהרתי לו שאנחנו לא יודעים לעשות את זה.
8:55
גם העברתי לו שאני הולך להפנות אותו למישהו אחר בדיוק, וגם הראתי
9:00
לו שלא עשיתי איתו שיחה בכאילו אתמול, אלא עשיתי איתו שיחה כי
9:03
אני באמת רוצה לעזור לו. אני פשוט יודע מהניסיון שלי.
9:07
הסיכויים שהלקוח לא יחזור אליי עם זה וגם אחרי ששלחתי לו את המייל
9:11
הזה, רוב הסיכויים שהלקוח לא יחזור אליי עם זה.
9:14
ואם אני רוצה לעשות החלת חלום עוד יותר טובה, אני צריך גם היום
9:17
לשלוח לו תזכורת למייל. היי נאור היי שם הלקוח אני מחכה
9:23
לאפיון שלך כי 1000 אם הוא ישלח את האפיון זה מצויין זה מעולה אני
9:27
באמת רוצה את האפיון באמת רוצה לעזור לו כי אני אוהב אותו.
9:29
אני אוהב את העסק שלו, אני רוצה בהצלחתו אבל בסוף אם הוא לא ישלח
9:32
את האפיון אז אני כאילו כבר הוא הוא הוא כל.
9:36
נקרא לזה כל הביצוע וכל מה שקורה בשטח.
9:38
לטובתי. אז זאת דוגמה מעולה למה שאני
9:41
עשיתי ממש ממש בשבוע האחרון של האכלת חלום.
9:45
עכשיו נשאלת השאלה אז איך נגיד הסבבה, אז אני לצורך העניין יש
9:49
לי. אני כבר 10 שנים מתעסק בתחום, יש
9:51
לי את הניסיון והכל נשאלת השאלה אבל איך יהודה או איך סגר או איך
9:57
שי או איך יוסי או איך כל החד. הוא אמור לדעת מתי הלקוח רעב ואיך
10:05
גם בכלל להאכיל את הלקוח בצורה נכונה.
10:07
אז אנחנו ניתן ככה איזה כמה טיפים.
10:10
של איך אפשר להגיע למצב שאני יודע לעשות את האכלת החלום שאני יודע
10:14
לזהות מתי הלקוח שלי צריך האכלת חלום?
10:17
ואגב, החלת חלום זה לא רק בהקשר של לקוחות זה בהקשרים הרבה יותר
10:20
רחבים, כולל בחיים האמיתיים זה לא רק עניין עסקי וזאת נקודה שבאמת
10:25
כדאי להכיר אותה לעומק. אתה רוצה לתת לנו יהודה כמה טיפים
10:28
פרקטיים לאיך אני יכול לדעת שהלקוח שלי עכשיו צריך האכלת
10:31
חלום? בנושא של להקדים תרופה למכה
10:37
ובאמת. כמו שעשה אומר, החלת חלום זה משהו
10:42
שהוא. יצא.
10:46
בכל זאת. אני חייב להתכונן.
10:49
אין בעיה, אז אני ככה אכניס את העניין דבר ראשון הכי חשוב זה
10:53
לאהוב את הלקוח לאהוב אותו אהבה אמיתית אם אתה לא אוהב את הלקוח
10:57
לא יהיה פה לא האכלה, לא חלום וגם התלונות יגיעו מאוד מהר.
11:01
חייבים לאהוב את הלקוח. אתה רוצה כי אני חייב להגיד
11:05
שבנושא הזה אתה מצטיין אפילו. בעניין של חיבור לקוחות אז באמת
11:11
זה משהו. סליחה, זה משהו שאני באמת, אני
11:14
חושב שאני טוב בו מאז ומתמיד. אני קודם כל אוהב את האנשים, אני
11:19
אוהב, לא משנה מי זה, מה זה, אני בן אדם אנוש, אני אוהב אותו.
11:24
מורגש הלקוחות אומרים את זה. אז פה אני כבר מתחיל.
11:28
כאילו ליצור את החיבור הבין אישי, להתעניין באמת בשלום הלקוח.
11:33
לא סתם כאילו זה באמת מעניין אותי גם מה הוא עושה, מה מה הוא עושה
11:38
גם בזמן הפנוי כאילו אם אנחנו סתם דוגמה.
11:42
אם אני עכשיו אוהד כדורגל אז אני באמת מנסה ליצור איתו את הסיפור
11:46
הזה שלה שאותו הוא היה. ומה זה?
11:49
והיית בדרך. כן הפסדת אתמול וזה מה?
11:52
איך הלך? לא נורא כאילו.
11:55
תנסה תנסה להדביק אותנו בפער כאילו אתה מבין משהו של להקניט
12:01
אבל זה סוג של סוג של. כן, בחינניות.
12:05
ועוד פעם זה תמיד לנסות להבין מה מה הלקוח באמת רוצה, מה, מה בתכלס
12:13
הוא רוצה. ולנסות להבין, להבין אותו כאילו
12:17
מאלף עד תף. אז כן, ממש ככה.
12:22
נסה לעשות כמה נשימות זה שטויות. אנחנו בשיחה רגילה לחלוטין ואני
12:27
באמת בפרקטיקה, כי לא אתה שוחה בזה ועושה את זה מצויין ובסך הכל
12:30
צריך לדעת גם לדברר את זה. אגב, גם אני בפרק הראשון אתה יכול
12:33
לשמוע את הפרק רשום בפודקאסט אם אתה רוצה זה לא, לא הייתי מתורגל
12:37
כמו היום והסאונד היה נשמע רע מאוד אבל זה מה שנקרא לקפוץ למים
12:42
ואני מבטיח שבפרק השני השלישי רביעי עשירי שתעשה זה כבר יצא לך
12:46
בצורה הכי טובה שרק אפשר. לבקש.
12:49
אני אתן עוד כמה טיפים של איך אני בעצם יכול לבצע את החלת חלום הזו
12:52
בצורה טובה, אז. בגדול, הדרך הכי טובה זה פשוט
12:56
להתעצב יחד עם הלקוח. זאת אומרת שאני לא יכול לנחש
12:59
שהלקוח הזה צריך את זה בסגנון א בית גימל, אלא אני צריך רגע, הרבה
13:03
פעמים גם לטעות איתו, לעשות איזה שהיא טעות.
13:05
להבין שניה איפה טעיתי ומה לא היה הגיוני בהתנהלות הזו מול הלקוח
13:09
הספציפי הזה, ואז בעצם לשנות את ההתנהלות שלי בהתאם לאותו לקוח.
13:13
זאת אומרת, יכול להיות לקוח אחד למשל, שכשאנחנו שולחים לו
13:17
בוואטסאפ על כל דבר קטן שאנחנו עושים באתר אז הוא יכול לעוף על
13:20
זה ולהגיד איזה יופי, איך אתם משאירים אותי מעודכן?
13:22
אני מרגיש שאנחנו בכיוון הנכון ויכול להיות מישהו אחר.
13:25
היה לי השבוע עם צוות אחר לו עם הצוות שלך, שלקוח שאומר אני רוצה
13:29
לקבל את העדכונים ברמה השבועית. אני לא רוצה את זה ברמה היומית אז
13:32
אני לא עכשיו באמת מתווכח איתו מה פתאום צריך להיות ברמה היומית לא
13:35
לא אתה רוצה שבועי תקבל שבועית הכל בסדר אז פשוט צריך להיות מאוד
13:39
מאוד דינמיים ולהכיר את הלקוח ולחיות איתו וגם להבין שהמון
13:43
פעמים הדרך למצוא את עמק את הדרך למצוא את הדרך הנכונה לעבוד עם
13:47
לקוח היא עוברת דרך כמה טעויות בדרך ולא צריך להתרגש מזה הקשרים
13:51
הכי טובים היום שיש לי בחיים זה הרבה פעמים בן אדם שביום הראשון
13:54
שהכרנו זה לא כזה הסתדר. אז זה כאילו זה אחלה הצמיחה מתוך
13:59
מקום של אתגר משותף זה דבר שהוא מאוד מאוד חיובי.
14:03
אני אדבר ככה בסיכום השבוע האחרון, אז באמת ככה.
14:07
דיברתי בחברה על כל מה שקשור להחלת חלום וכל זה, ואז בעצם.
14:13
הכנסתי עוד איזה עניין שאני רוצה לספר עליו.
14:15
מה שקרה זה שבאותו שבוע זאת שבוע אחד לפני ביום שישי אז אני אישית
14:22
לא. הלקוח לא אמר כלום וזה אבל אני
14:23
אישית היה איזשהו אתר לקוח כזה או אחר שנכנסתי אליו דרך הטלפון שלי.
14:28
ראיתי שהאתר לא באוויר. לא יודע למה משי באמת אני לא
14:31
הבנתי למה אז אמרתי לעצמי אוקיי אז טיפלתי בבעיה קודם כל לא
14:36
הטרחתי את הצוות ביום שישי העדפתי לעשות את זה בעצמי.
14:39
טיפלתי בבעיה והכל בסדר אבל רשמתי לעצמי לדבר על זה למה?
14:44
כי טעויות לכולם יש לי לך לכולם, ליובל לעדי לכולם יש טעויות אבל
14:50
השאלה היא האם אני לומד מהטעות, האם אני דואג שפעם שנייה לא תקרה
14:54
אותה טעות או שאני בעצם? קרתה טעות היום, אבל גם את אותה
14:57
טעות קוראת מחר. ומחרתיים.
14:59
כי כי כולם טועים. בדיוק כולם טועים.
15:01
אבל להיות מטומטם זה כבר לא לטעות זה להיות מטומטם זה כאילו איך איך
15:05
לא שמת לב שכבר האירו לך את זה והעירו לך את זה והעירו לך את זה
15:09
חבל כאילו זה קצת זה קצת כבר להיות טיפש ולא רק לטעות כמו כולם
15:13
ולהיות אנושי ומה שקורה זה שהסבבה אז טעינו אז אני באתי ביום חמישי
15:17
של 6 ימים אחרי זה ואמרתי אנחנו עושים נוהל חדש.
15:20
הנוהל אומר את הדבר הבא ביום חמישי אחרי סיכום שבוע יש לנו עוד
15:24
איזה שעה שעתיים במשרד ואז יוצאים לסוף שבוע.
15:27
אנחנו רוצים לבצע. מעבר רוחבי על כל.
15:30
של כל אחד מהצוותים לראות שבאמת הכל תקין, שהכל עובד דסקטופ
15:34
מובייל שהכל סבבה ולשלוח הודעת מגניבה כזאתי.
15:37
לסיכום שבוע לסיום לסיום השבוע ללקוח בוואטסאפ ולרשום לו משהו
15:42
בסגנון של היי לקוח יקר. חשוב לנו שגם בסוף השבוע האתר
15:47
ימשיך לעבוד בצורה תקינה. כמו כל יום.
15:52
לכן ביצעתי כרגע בדיקה וראיתי שהאתר פיקס ביום ראשון אני אחזור
15:56
למשרד ואני אעשה גם כן בדיקה ונראה שגם את.
15:59
השבוע אנחנו פותחים כשהאתר פיקס והכל סבבה.
16:02
אני יכול גם לצרף לעוד איזה עדכון של בנוסף, אני גם אעדכן שעלינו
16:05
בביטוי הזה והזה במקום 17 למקום 4 אתה מוזמן לבדוק שהם שסוף שבוע
16:10
מעולה, ברגע שאתה עושה את הדבר הזה אז דבר ראשון זה קיבוע של
16:15
תקשורת מול לקוח. זאת אומרת שכל שבוע עכשיו יש לי
16:18
עוד תקשורת קבועה עם הלקוח וככל שיהיו לי יותר תקשורת עם הלקוח
16:21
ככה החיבור שלי איתו יהיה עמוק יותר, מחובר יותר ויוביל.
16:27
לזמן גדול יותר. הפרקטי כאילו לבדוק באמת שאתר
16:32
באוויר ושהכל תקין ואנחנו בשישי שבת מן הסתם לא עובדים אז מן הסתם
16:37
זה משהו שמאוד יכול לתת לנו גם שקט נפשי שהכל עובד כמו שצריך
16:42
וביום ראשון לבוא לבוא. נכון מאוד נכון מאוד וגם הלקוחות
16:47
מאוד תחשוב לקוח כאילו יושב בבית שלו ביום חמישי 4 וחצי בצהריים
16:52
פתאום מקבל הודעה שומע, עשינו לך את הבדיקות וכל זה ומצאנו וראינו
16:55
והכל תקין, הוא אומר לעצמו בלב וואלה אני לא דוחף את העסק שלי
16:58
לבד. יש לי פה חברה רצינית.
17:00
דוחפת יחד איתי את הדברים, והדבר הזה מאוד מאוד חשוב שהלקוח לא
17:04
ירגיש שהוא צריך כל היום רק להגיד לנו מה לעשות אלא להיפך שאנחנו
17:07
בעצם אלה שיוזמים ואלה שאומרים מלכתחילה מה כדאי לעשות ואנחנו
17:11
אלה שקמים רבע שעה לפני שהלקוח מתחיל לבכות ואומרים לו היי,
17:14
חשבנו על 1, 2, 3 וזה מה שאמור לעבור לו בראש זה יו בדיוק רציתי
17:18
לדבר איתכם על זה אבל טוב טוב שאתם מעלים את זה זה כאילו.
17:21
הקדמתם אותי בדיוק. עכשיו בוא נדבר רגע על עניין של
17:24
הניסיון שעכשיו בן אדם בא ואומר אני יש לי כבר ניסיון במוסך
17:29
בלהיות פחח לא יודע מוסך. 5 שנים מה זה ניסיון ניסיון זה למה.
17:34
כי אתה בעצם עבדת בתחום 5 שנים כי זה לא.
17:37
זה לא מבחינתי ניסיון ניסיון מבחינתי זה לדעת שאתה לצורך
17:41
העניין. אם נדבר על רכב אז לדעת שכשאתה
17:44
רואה עכשיו בטיפול 60,000 שהברקס עדיין תקין, אבל הטיפול הבא הוא
17:48
ב-75 1000 ועד 75,000 הוא כבר לא יהיה תקין.
17:51
אז להגיד לבן אדם שמולך שומע יש לך עוד 8000 km עם הצמיג הזה בערך
17:56
אבל זה לא מספיק טוב בגלל שהטיפול הבא הוא רק ב-75 1000 אני לא רוצה
17:59
שיסע על הכביש על הצלחות. אלא ממש על הגאנטים כאילו אז בוא
18:03
בוא נעשה את זה עכשיו זה מבחינתי מקצוען ובעל ניסיון.
18:07
לא שהוא סתם ישב 5 שנים ופשוט עשה את אותו הדבר באיזה שהיא חברת
18:14
מוסך כזה או אחר זה מבחינתי לא ניסיון אז ההבדל בין מישהו שיש לו
18:18
ניסיון אין לו ניסיון, זה מי שיש לו ניסיון עושה.
18:20
החלות. עושה האכלות חלום למחייתו
18:24
וביומיום וזה לא משהו מיוחד מבחינתו.
18:26
מישהו שאין לו ניסיון הוא עובר כל מיני דברים בדרך.
18:30
כדי ללמוד לעשות את האכלת חלום זאת אומרת הוא יכול נטישות הוא
18:33
יחווה. מצבים לא נעימים ובסוף הוא התיישר
18:38
לבן אדם שגם עושה החלת חלום זה רק עניין של האם.
18:40
הוא כבר למד את זה והבין שזה מה שצריך לעשות או שעדיין לא חלק
18:46
מלהיות בעל עסק? אגב אחד הרי זה הכי פופולריים
18:49
שיצאו לנו מהפודקאסט זה ריל שאני בא ואני אומר משהו בסגנון של כבעל
18:54
עסק אין לך את הפריבילגיה לא להבין במשהו כאילו מדברים ממש טוב
18:58
שיצא זה ממש על אותו עניין כבעל עסק אין לך את הפריבילגיה.
19:04
לא להרגיש את העסק שלך. מה הכוונה?
19:07
אני היום כבעל עסק יכול להגיד לך לא משנה אגב מה קרה באותו חודש
19:12
תסתיר ממני את הנתונים אני רק על בסיס זה שאני קיים פה ואני נושם
19:15
פה את האוויר ואני במודעות למה שקורה ושבאמת אכפת לי ושהניגון
19:19
שלי זה שאני אעשה הכל כדי שהחברה תצליח שהלקוחות יצליחו אני יכול
19:24
היום כבר להרגיש מתי יש בעיות, עוד לפני שהבעיות מגיעות.
19:27
אני יודע להגיד מתי למשל אני יכול להגיד למשל מתי מחלקת האס או
19:31
אנחנו נכנסים, לאיזה לאיזה חוסר בכוח אדם.
19:33
נגיד עוד לפני שנכנסנו אליו או להפך, אני יכול להגיד מתי אנחנו
19:36
כארגון. אבי מידי האקורדיון, מה שנקרא
19:39
נפתח רחב מדי, שעכשיו צריך לצמצם אותו, למרות שאנשים סביבי יכולים
19:43
להגיד. אבל למה זה הכל דופק הכל קורה
19:46
חברה, אני לא תמיד אפילו יודע להסביר למה אחד שנים 3.
19:50
אבל 1 2 3 בוודאות כי אני מצליח להרגיש את האתגרים ואת הפערים
19:55
ואני יודע לעשות את האכלת את האכלת החלום לפני שאני שומע בכי
20:00
בכלל. בפועל אני פשוט יודע להרגיש מתי
20:03
בקרוב יגיע בכי, הרי איך אנחנו יודעים מתי לקום לדבש כדי לעשות
20:06
לה החלת חלום? כי יש לנו ניסיון.
20:08
אנחנו רואים שהיום היא כמה ברבע לאחת אתמול היא קמה באחת, שלשום
20:11
היא כמה, ב-10 לאחת. כנראה ששתים 10 25 זה שעה טובה
20:15
לעשות החלת חלום? אז גם זה מגיע בסוף.
20:17
מתוך ניסיון יש את העניין של כשאנחנו עכשיו נגיד עושים אסיו
20:23
ללקוח, אז אנחנו כאילו בטוחים שאם אנחנו נציג לו את העשייה שלנו
20:30
בצורה מאוד מאוד שקופה ואינטנסיבית, אז כאילו הלקוח יגיד
20:33
כזה, אה, וואו, יופי, אז אנחנו בדרך הנכונה.
20:35
עכשיו זה לא באמת מספיק, מה שבאמת צריך לעשות.
20:39
זה להבין עד הסוף מה הלקוח רוצה לראות הלקוח כן חשוב לו לראות
20:42
שמתבצעת עבודה, אבל אולי יותר חשוב לו לראות שהיא מתבצעת.
20:46
עבודה חשוב לו להיות שישקפו לו את התוצאות, כי הרבה פעמים שאני
20:50
עכשיו מתחיל עבודה עם לקוח ובוא נגיד שהוא לא מדורג לכלום בסדר
20:53
ואני מתחיל מאפס ואני בונה לו את האתר.
20:55
יכול יכול לקחת גם 10 חודשים עד שהוא יקבל באמת כבר לידים שגם
20:59
נסגרים נסגרות עסקאות והכל ואם אני עכשיו אתן לו 10 חודשים פשוט
21:03
לחכות ואני רק אגיד לו תראה עשינו, עשינו, עשינו עשינו עשינו
21:05
זה לא יספיק. לעומת זאת אם אני עכשיו אתחיל
21:08
ישקף לו הצלחות ואני אגיד לו שומע?
21:10
עורך דין תביעה קטנה אתה זוכר? לפני 4 חודשים שהתחלנו את התהליך
21:14
לא היינו מדורגים בכלל. היום אנחנו בתוצאה 7.
21:17
האם תוצאה 7 וגם את זה צריך לדעת להגיד האם תוצאה 7 זו תוצאה שתביא
21:20
לך לידים? לא, אבל אי אפשר להגיע לתוצאות 1
21:23
2 3 שמביאות המון לידים בלי לעבור דרך תוצאה 7 אז אנחנו לגמרי
21:27
בכיוון הנכון לשתףות לשקר הצלחות לחפש האם באותו חודש למשל היה
21:33
הייתה לנו היה לנו איזשהוא יום ששברנו את שיא כל הזמנים בקליקים
21:37
ביום? לאתר האם החודש שברנו את סי כל
21:41
הזמן. תנועה לאתר תנועה אורגנית אולי זה
21:44
מקום שני וזה גם בסדר להגיד החודש הגענו לתנועה השנייה הכי גדולה אי
21:48
פעם שהייתה לאתר באופן אורגני לחפש ביטויים דרך אייג' דרך כל
21:52
מיני כלים שיש לנו ולהגיד היי, יש פה הצלחות אם אני רוצה למצוא
21:57
עכשיו ספציפית ההצלחות, אני יכול גם לעשות סינון בתוך האיג'רס
22:00
ולסמן שיראה לי רק את הניו או את האינפרו לעשות אינטר ואז הוא יראה
22:05
לי את המילים שבהם התקדמנו. זאת אומרת אני צריך לדעת לשקף את
22:09
ההצלחות האלו, ולא כאילו רק שזה עולה לי.
22:13
בראש למה ממש לייצר סיסטם כזה? סיסטם שבועי שמציג את ההצלחות ואת
22:18
הדרך להצלחה. בכיוון הנכון שבאמת הדברים
22:22
מתקדמים כי הוא לא תמיד עוקב כמו שאנחנו על זה במאה אחוז.
22:27
אז בדרך כלל זה יהיה בסוף חודש. אנחנו עושים את הפגישה אבל תמיד
22:32
לתת לו את הנקודות דרך האלה שאנחנו שאנחנו על זה ואנחנו.
22:38
בדיוק. אגב, כשאנחנו מבצעים את העבודה
22:41
אנחנו חייבים להבין שזה לא מספיק רק לבצע את העבודה.
22:45
מה שצריך להשלים את זה זה לשווק את העבודה שביצענו ואני לא
22:51
מתכוון. לשווק בקטע רע.
22:53
מילה לשווק זו לא מילה גסה, פשוט צריך להבין.
22:57
שאנחנו בסוף עובדים עם בני אדם וזה הכל עניין של רגשות ועניין של
23:01
תקשורת ועניין של סגנונות תקשורת ויש בן אדם אחד שמאוד יתאים לך
23:04
ויש בן אדם אחר. הנה ניתן דוגמה מישהו ששנינו
23:08
יודעים על מה אני מדבר שהיה פה חודש אחד בקושי והיה בחבילה
23:12
בסיסית ואחרי חודש כאילו זה לא הסתייע ברמה של לא ידענו אפילו
23:15
איך לסגור את זה מולו כי הוא כאילו היה בקריז מטורף כזה וגם
23:19
שנינו מסתכלים אחד על השני שאומרים אנחנו לא רוצים לקוחות
23:21
כאלה בסוכנות זה קרה לי גם החודש עוד פעם.
23:23
כוח שסגר התקשרות הכל סבבה אחרי כמה ימים התקשרתי אליו, שומע כל
23:29
הכסף חזרה בחשבון שלך, לא רוצה כלום, זה פשוט פחות מסתייע וסגרתי
23:33
את ההתקשרות. פשוט בגלל שלא כל הכוח מתאים.
23:36
יש לפעמים לקוחות שהם כל כך רעילים, כל כך רעילים בדי וואן
23:40
שאתה אומר לעצמך לא צריך להיות איזה גאון אגב גם זאת האכלת חלום
23:43
כאילו שאתה מבין שזה לא הולך להסתייע איתו וזה רק הולך לעשות
23:46
נזק ולעצור את זה לפני שהלקוח אומר בוא בוא נסיים התקשרות.
23:49
רואה את הנולד בדיוק אנחנו. ממש ככה אז לשתף את הלקוחות
23:54
בהצלחות זה יתן ביטחון לכולם. לשווק את העבודה, לא רק לבצע אותה
23:59
ושהלקוח תמיד תמיד תמיד כל הזמן באופן רציף ומתמשך שהוא תמיד
24:04
ירגיש אותנו. אנחנו רוצים שהוא לא יתעורר באמצע
24:08
הלילה ויבכה, אלא שכל פעם, פעם אחר פעם אחר פעם, לילה אחר, לילה
24:13
אחר, לילה, יום אחרי יום, אחרי יום אנחנו נצליח להתעורר לפניו
24:16
רבע שעה, לבצע לו החלת חלום ולהגיד לו.
24:20
ושהוא אפילו לא התעורר ויבכה הוא אפילו לא ידע שהוא היה רעב אז גם
24:25
זה מאוד מאוד חשוב. שים לב שהאחלת חלום היא לא רק מול
24:29
לקוחות, גם מול עובד, גם מול עובד.
24:31
אם יש לי עכשיו למשל עובד זה אני מאוד מאוד מרוצה ממנו והוא מאוד
24:34
משקיע ואני רואה שבאמת אתה הולך למקום הנכון.
24:36
אני יכול ליזום שיפור בתנאים, אני יכול ליזום אולי איזה שהיא
24:40
התחשבות שאני יודע שהוא צריך. אני יכול ליזום אולי איזה שהיא
24:44
שיחה של לקדם אותו, אני יכול לעשות.
24:46
יש כל כך הרבה דברים שאני יכול לעשות לפני שהעובד כאילו כבר רואה
24:49
את הצורך לגשת אלוף אליי ולדבר איתו על זה.
24:51
באופן אקטיבי זה כאילו לא רק מול לקוחות, זה גם לא רק מול עובדים,
24:55
זה גם בחיים האמיתיים ומול ספקים ומול מיליון ואחת מקומות, וחשוב
24:59
מאוד להכיר את העיקרון הזה. בתחילת ההתקשרות אנחנו צריכים
25:03
להוכיח את עצמנו. אנחנו לא הוכחנו את עצמנו מול
25:06
הלקוח, ולכן בתחילת ההתקשרות בחודשים הראשונים.
25:11
בדיוק בחודשים הראשונים קדימה, אנחנו רוצים למצוא את הדרך להבין
25:17
את הלקוח שלנו לעומק כמה שרק אפשר ואיך מבינים אותו הכי טוב אם
25:21
תקשורת כמה שיותר צמודה. זאת אומרת, אני רוצה לראות איך
25:23
הוא מגיב לי לדברים, אני רוצה לראות האם נגיד עכשיו אני מוציא
25:26
לו מבקש ממנו משהו, כמה זמן לוקח לו לעשות את זה?
25:28
אני עכשיו מסכם איתו שהוא יעבור נגיד על איזה תוכן, האם באמת הוא
25:31
עבר עליו. אני מסכם איתו עכשיו שהוא יבוא
25:33
איתי ליום של הקלטת סרטונים, האם באמת הוא הגיע?
25:36
כי אם באמת הוא הגיע וזה גם עבר טוב אז בוא נתכנן את האחד הבא
25:38
ונשים פוקוס על העניין הזה. זאת אומרת אני רוצה ב-3 4 חודשים
25:42
הראשונים מול לקוח חדש לעשות הרבה הרבה, הרבה מעבר למה שאני צריך,
25:47
חייב או. נדרש על בסיס ההסכם, אני רוצה
25:50
לעשות הרבה יותר וככה וככה. למעשה אני גם מבין איזה.
25:54
ההכלה, הלקוח הזה צריך באיזו שעה, בדרך כלל הוא מתעורר בלילה, ואז
25:58
אני רוצה לעשות רבע שעה לפני זה לא פחות מגאונות כל הסיפור הזה
26:02
וזה גם המון המון קשור ליחסי אנוש ויחסי אנוש שלך באופן ספציפי הם
26:06
מאוד מאוד טובים וזה ממש יתרון שעוזר לנו בצוות ונותן אפילו
26:11
השראה ומלמד גם את האנשים האחרים איך לעשות את זה בצורה נכונה.
26:15
השבוע קיבלתי שיחת טלפון, הייתי ככה ב-8 בערב, במרפסת, אצלי בבית
26:21
הכל סבבה, מקבל שיחת טלפון מבחור שאני מכיר.
26:25
שיש לו חברת אחסון אתרים אוקיי והוא ככה אומר לי תשמע, אני חושב
26:31
אולי לעשות איזשהי שותפות איתך או משהו בסגנון הזה ואני ככה אומר לו
26:38
ככה מתחיל קצת לשאול אותו שאלות על העסק שלו ואז אני כאילו
26:42
באיזשהו מקום קולט שבעיניי לפחות שהעסק שלו כיום של החברה שיש לו
26:48
היום הוא לא בריא בעיניי. הוא לא בריא.
26:52
וכאילו אני מנסה באמת כמה שיותר בשיחה איתו לוודא שאני מבין את
26:56
הדברים נכון. יכול להיות שפתאום אני אגלה שאני
26:58
בכלל לא הבנתי את הדברים ושדווקא הכל מאוד בריא.
27:00
אז אני מנסה לברר יחד איתו עכשיו למה העסק שלו בעיניי הוא לא בריא
27:05
בגלל שבעסק של איחסון אתרים כמו בעסק של קידום אתרים.
27:09
אגב זה ממש אותו אותו עניין אתה רוצה?
27:13
כאילו צריך להבין איך הדבר הזה עובד אתה רוצה ב-3 4 חודשים
27:17
הראשונים להגיע להבנות ולדרך משותפת עם הלקוח גם אם זה מאתגר,
27:23
גם אם זה ב-3 חודשים הראשונים דורש לצורך העניין להעביר 100
27:26
אתרים 100. הנוכחי שלו לשרת שלך כי בפועל מה
27:30
שקורה שנכון יש 100 אתרים שצריך להעביר מהשרת הזה לשרת שלך ונכון
27:35
חלקם גם יעשו בעיות ונכון חלקם גם יצטרכו לעבור פעם שנייה ואולי גם
27:39
פעם שלישית אבל השאלה שלי מה קורה אחרי שאתר המאה עבד וגם חודש אחד
27:45
עבר ועיצבנו את כל מה שקשור להגדרות של השרת ושלא ייפול ושה
27:48
אחרי זה קורה לדעתך? אחר כך יש עוד הפעם.
27:54
יש שקט, שקט תעשייתי. פתאום הלקוח אומר אני כבר לא צריך
27:59
שיוכיחו לי כלום, זה חברה רציניים והלקוחות הכי מוצלחים שלנו
28:04
בסוכנות היום, שהם אלו שבכלל מחזיקים את העסק, הם אלה שמחזיקים
28:09
את העסק. הם אלה שהקו הראשון של המלחמה
28:12
הזאת של העסק זה הלקוחות הוותיקים, זה הלקוחות שאני עובד
28:17
איתם מאלפיים ושבע 10 ברצף, תחשוב לקוח מאלפיים ושבע 10 לצורך
28:22
העניין. משלם 10,000 ש"ח וזה סיפור אמיתי.
28:24
כן, זה אומר שהוא משלם 100 20,000 ש"ח קצת יותר.
28:27
אבל אני מעגל זה 10 וחצי אבל 10 נגיד 10 זה 100 20,000 ש"ח בשנה
28:32
תכפיל את זה עכשיו ב-8 שנים זה יותר ממיליון שקל.
28:38
יותר ממיליון שקל. זה אומר שאם לקוחות שמשלמים לך
28:41
מיליון שקל יש עסק, אבל אם אני עכשיו רק מחפש לקוחות שהם צריכים
28:47
את. כאילו הם כמו הם עובדים והם
28:51
אוטומטית מותאמים כבר לדרך שאני במקרה עובד בה אז אחד.
28:55
לא יודע אחד לכמה לקוחות באמת ישאר איתך לאורך זמן, אבל רוב
28:58
הלקוחות אם אני לא מצליח בתחילת הדרך לגשר ולמצוא את הדרך הנכונה
29:03
לעבוד איתם ושהם ירגישו שאני באמת משתלב להם בעסק ושאכפת לי ושחשוב
29:06
לי שהדרך שלנו היא משותפת ונכונה וגם מכבדים אותה אם זה לא קורה
29:11
אין עסק. וכשאני דיברתי עם הבחור הזה אז לא
29:15
ראיתי מהדוגמאות שהוא סיפר או מכל מיני שאלות ששאלתי כאילו שבאמת יש
29:20
שם את העניין הזה של. אנחנו נעשה הכול כדי שהאתרים שלך
29:24
יעברו לשרתים שלנו, גם אם צריך להתאמץ מאוד בדרך ולעשות דברים
29:28
שהם הרבה מעבר למה שנקרא לזה נכלל בסטנדרט, כי ההבנה צריכה להיות
29:33
שבסוף שיש לי עכשיו שרת חדש שמשלם 2000 500 ש"ח בחודש לצורך העניין,
29:37
כנראה שהוא עכשיו ישלם לאורך שנים.
29:40
אני למשל ביופרס חברת אחסון אתרים אחרת לא קשורה לסיפור שלי.
29:44
אני שילמתי במשך לדעתי 6 7 שנים. תחשוב כאילו כמה כסף זה לשלם
29:49
ליופרס אלפי שקלים. הרבה אלפי, אולי אפילו בכלל לא.
29:54
אבל כאילו, ממש באמת הרבה כסף. שילמתי לאורך שנים על גבי שנים
29:58
קלאוד וויז אני עד היום. יש לי שם שרתים והכל קורה בכמויות
30:02
מטורפות ואנחנו משלמים כל חודש הרבה מאוד כסף אם תחבר את כל מה
30:05
ששילמתי לקלאוד ווייט בשנים האחרונות שוב פעם הגעת ליותר
30:09
מיליון שקל. כל פעם זה חוזר על עצמו אבל אבל
30:12
איך זה באמת מתקיים כי הלקוח מרוצה, אני מול קלאוד ווייז יש לך
30:17
מושג מה זה אומר להעביר 200? 50 אתרים יהיו פרס לקלאוד וויז מי
30:20
עשה את זה? עשו את זה ואני מבטיח לך שמלא
30:24
מהדי אן אסים לא עברו כמו שצריך ומלא אס אס אלים ומלא איפה שעות
30:28
אתה יודע שאנחנו כבר מכירים איפה הם נופלים קבוע אבל הם בסוף אף
30:32
פעם לא מתייאשים אומרים אין בעיה נעביר עוד אתר ועוד אתר ועוד אתר
30:36
ובסוף הם מסיימים את זה ואז יוצא מצב שאחרי שיש קונפייר מגדירים את
30:39
הדברים כמו שצריך זהו עכשיו יש פה לקוח מרוצה שמשלם ומשלם, ומשלם
30:44
ומשלם. והוא לא צריך שירות כמעט.
30:46
הכמות, הקריאות נגיד של של של שרת אחסון ב-3 חודשים הראשונים בהנחה
30:50
ואנחנו באמת פותרים את הבעיות כמובן אם מטורפת ביחס להמשך זה
30:54
יכול להיות אחרי זה בהמשך. קריאה בשנה, קריאה בחצי.
30:57
שנה קטנים כאלה ואחר כך שקט. ולכן גם שאנחנו עובדים עם לקוח,
31:04
אנחנו רוצים למצוא את הדרך הנכונה לעבוד איתו.
31:07
עכשיו חשוב מאוד גם לא להיות נודניק אוקיי, לעשות האכלת חלום
31:11
בצורה נכונה דורש הרבה מאוד יחסי אנוש ברמה מאוד מאוד גבוהה ולוודא
31:16
שאנחנו לא נודניקים כי יש לקוחות מסוימים וזה יכול לפרט על זה קצת
31:22
זאת. אומרת שאם אתה כל.
31:27
כל כמה זמן כל זה יום יומיים כאילו מה שלומך ומה קורה והיקר
31:33
כאילו מרגישים את הזיוף הזה? בסופו של דבר צריך באמת להרגיש את
31:38
את הלקוח כאילו בצורה שוטפת. גם את צריך לראות כאילו מלכתחילה
31:44
אמרנו בשיחה בזה בן אדם עסוק זה בן אדם שאתה רואה שכבר אחרי כמה
31:48
פגישות הראשונות הוא באמת עולה, אתה זה שיוזם, הוא יוזם להבין את
31:53
הדברים האלה יותר. יותר בפרוטרוט ואז נרוץ קדימה.
32:00
בדיוק וגם לבחור את הערוץ הנכון. זאת אומרת אם אני נגיד עכשיו רואה
32:05
שהבן אדם לא עף על זה שאני נותן לו מלא עדכונים כל יום אז אני
32:08
יכול ליזום בעצמי להגיד לו תגיד היית רוצה לקבל נגיד מייל שבועי
32:11
עם כל העדכונים באופן מרוכז? יכול להגיד לך כן, יש אחד שירצה
32:15
את זה במייל. יש אחד שירצה את זה בוואטסאפ יש
32:17
אחד שירצה את זה בפגישת זום כל חודש וגם פעמיים אפילו.
32:20
ויש לנו גם כאלה בדיוק היה היום אתה צריך לסגור שתי פגישות עם אחד
32:23
הלקוחות כאילו יש לנו הכל מהכל ופשוט לא צריך להיות מקובל משהו
32:28
אלא פשוט צריך להיות מאוד מאוד גמיש.
32:30
מצד אחד מאוד למצוא את הדרך הנכונה מול הלקוח, ומצד שני גם
32:34
לשדר מקצוענות ולדעת להגיד לא וכל שאר הדברים שצריך לדעת לעשות
32:37
בצורה טובה וכמובן לבחור את הערוץ הנכון.
32:41
אם יש לי יותר מדי זמן שקט מלקוח ממש אני מדבר איתך עכשיו נגיד על
32:46
חודש וחצי זה קרה. כן, גם בצוות שלנו.
32:50
זה קרה שחודש וחצי למשל עכשיו לא הייתה לי שום תקשורת עם לקוח.
32:54
זה אומר שהוא צריך לאכול. כי לא יכול להיות מצב שלקוח חודש
32:58
וחצי. לא לקבל את העדכונים.
33:01
נכון מאוד. לא יכול להיות שחודש וחצי או חודש
33:04
לא יודע כמה. אולי אני קצת מגזים, אולי 3
33:06
שבועות שהוא לא מקבל שום אוכל, שום תקשורת שהוא יחס.
33:10
אז גם אם יש שקט יותר מדי זמן גם זה אמור להדליק לנו נורה אדומה
33:14
ואנחנו בעצם צריכים לעשות החלת חלום.
33:16
בוא נדבר על ההבדל בין. דיווח ללקוח לבין האכלת חלום אז
33:24
דיווח כשאני עכשיו מדווח נגיד ללקוח היי לקוח יקר כתבנו טייט,
33:29
איזה סקריפטן חדש לקטגוריות המוצרים.
33:31
מדליות וגביעים לא יודע אני סתם ממציא.
33:34
זה דיווח זה לא החלת חלום. זה לא שאני עכשיו נגיד חשבתי נקרא
33:38
לזה מראש על מה הולך להיות ואז אני מקדים אותם.
33:42
זה דיווח שוטף בדרך כלל מה שיאפיין האכלת חלום זה שמעורב רגש
33:49
בעניין זה לאו דווקא עם הלקוח. אם אני עכשיו בטוח שהוא הולך
33:53
להגיד את זה או לא אלא האם יש פה רגש או אין פה רגש כשאני עכשיו
33:56
אומר לו עשיתי טיידי סקריפטן זה לא זו לא האכלת חלום האכלת חלום
34:01
זה שלמשל. אני עכשיו סיפרתי את זה כבר אני
34:04
אספר את זה שוב. היה לנו איזה שהוא מהלך שהיינו
34:07
צריכים לבצע עם חברה גדולה אוקיי, עם אקספון.
34:11
אוקיי, לקוחות שלנו של הקידום האורגני והיינו צריכים לעשות איתה
34:14
משהו מאוד מאוד גדול ועבדנו על זה כאילו איזה 3 4 חודשים וזה באמת
34:18
היה מאתגר וזה עוד לא קרה ועוד לא קרה ועוד לא קרה יום אחד אני מגיע
34:22
הביתה אני עושה בדיקות שלי בטלפון ואני רואה שסוף סוף זה קרה.
34:26
באותו רגע שלחתי הודעה לסמנכלית שיווק שמה בחורה מדהימה אין מה
34:29
להגיד. ושלחתי לו הודעה ואמרתי לה
34:32
תקשיבי, אני יודע שישמונה וחצי בערך עכשיו זה לא זמן עבודה.
34:35
כל כך ריגש אותי לראות שסוף סוף הצלחנו להשיג את המטרה שעבדנו
34:38
עליה 3. 4 חודשים שהייתי חייב לשתף אותך בזה.
34:41
תפעילו לא חייבת להגיב עכשיו תגיבי לי מחר בבוקר שיהיה לילה
34:44
טוב זה זו האכלת חלום? כי אני יודע שהלקוח אחרי הלקוחה
34:49
הלקוח מחכים לזה כבר המון המון זמן ומבחינתם אין לי ספק שעוד כמה
34:53
ימים יכול להיות יום יכול. 3 ימים הם ישאלו יאללה מה קורה עם זה
34:57
ושאני מבין את זה ואני יודע לבוא ולהיות זה שתוקף את הנקודה.
35:01
בדיוק ולכן זו נחשבת האכלת חלום שאני מדבר.
35:05
זה במילים אחרות, סוג של סימון וי או קי.
35:08
הלקוח הראה שעשיתי את זה. וי לעומת זאת שאני מאכיל אותו
35:11
ועושה לו אכלת חלום אני בעצם משתמש יותר ברגש יותר בחיבור
35:15
האישי יותר תראה מה קרה אתה חייב לראות או פשוט לתת את התחושה
35:19
שבאמת באמת אכפת לנו עכשיו האכלת חלום ברגע שמתחילים להיכנס לזה
35:24
ואתקום מנסים לחשוב רגע מה הצעד הבא שהולך לקרות ואני הולך להקדים
35:27
את זה ולעשות רבע שעה לפני את מה שצריך כדי ש.
35:30
אז גם הצוות ואנחנו כבעלי העסקים, אפילו נותני שירות, גם אנחנו
35:35
פתאום נרגיש הרבה. יותר טוב איכות החיים שלנו תשתפר
35:38
כי הדבר שנותן שירות הכי שונה זה תלונות.
35:42
זאת אומרת שמביעים חוסר שביעות רצון על השירות שהוא נותן לצורך
35:45
העניין זה הדבר שהכי שובר את האנשים שנותנים שירות, וברגע
35:49
שיהיה את זה הרבה פחות בגלל שאנחנו אלה שיוזמים את התקשורת.
35:53
ואנחנו אלה שאומרים היי שומע, עשיתי בדיקה כך וכך כי שבוע שעבר
35:58
קרה לנו את אותו דבר. אז רציתי לוודא השבוע שזה לא
36:00
קורה. פתאום הלקוחות גם מגיבים הרבה
36:02
יותר בווייב חיובי והרבה יותר מבסוטים, וככה למעשה גם האיכות
36:06
החיים שלנו וגם המוטיב. שלנו נשמרת לאורך זמן, אנחנו
36:09
צריכים לדעת גם לדבר על הצלחות קטנות, לא לדבר רק את הדברים הכי
36:13
גדולים ותראה, עשינו וזה אלא גם דברים שהם יותר קטנים.
36:18
בדיוק אתה רוצה לגעת בנקודה הזו גם אפילו קצת התחלת לגעת בה לפני
36:22
זה. של.
36:24
זה שאנחנו בעצם שאנחנו עכשיו למשל, עושים החלת חלום.
36:28
הדבר הכי חשוב זה שזה יראה אנושי. זאת אומרת שאם אני למשל עכשיו
36:33
עושה אוטומציה כמו שאמרת לפני זה שכל שבוע תשלח באופן אוטומטי כך
36:37
וכך ללקוח. זה לא טוב זה גרוע, אנחנו רוצים
36:41
לוודא שהעידכונים מהסוג של האכלת חלום לא מסוג דיווח אלא מסוג
36:45
האכלת חלום. העדכונים האלה צריכים להיות מאוד
36:48
אנושיים מאוד, זאת אומרת אפילו שגיאת כתיב.
36:51
טעות הקלדה זה אחלה, לא, לא לעשות הודעות מאוד ארוכות כאלה של בתור
36:57
סוכנות. חשוב לנו.
36:58
לא לדבר, לעשות את זה בצורה הכי טבעית שיש, כאילו עכשיו סיימת
37:01
משהו שאתה חייב לעדכן חבר שלך טוב.
37:04
הוא יותר סחבק או יותר רשמי או יותר, אז לדבר איתו כאילו להתאים
37:08
את השפה שלנו, את התקשורת. שלנו ללקוח כאילו יש לי המון סוגי
37:14
לקוחות, אחד קוראת לי. בשמות, כאילו אצלין כזה כן כפר
37:21
מכיר אחד יותר רוצה את הרשמיות המכובדות, אז צריך להתאים את זה
37:26
גם הוא. יפה וכמה שיותר אנושיות.
37:29
עכשיו יש איזה מין תחושה באוויר קצת אני פתאום בתור גם אתה יודע,
37:33
אני הרי צרכן של הרבה שירותים, אז יש איזה מין תחושה באוויר.
37:38
שכאילו חזר לאט לאט לאט זה חוזר יותר ויותר למי שעכשיו כן אנושי
37:42
אז הוא השירות שכולם רוצים להיות בו.
37:45
זאת אומרת. בגלל שעד לפני 3 שנים לא היה איי
37:48
איי אז כל מי שיצר אוטומציה במייק או בכל זאפיאיר או בכל דבר פתאום
37:53
הוא היה נחשב כאילו וואו זה ממש מתקדם ומיוחד אז היום הכל כבר הפך
37:57
להיות כזה סוג של איי איי ואז פתאום האנושיות קצת חוזרת להיות
38:01
עם הערך זאת אומרת פתאום ארגון שאומר לא לא אנחנו כאילו מתקשרים
38:05
אליך ומדבר איתך בן אדם לא עוד צ'אט בו ואצלנו זה לא צאט בוטסאפ
38:09
אלא זה בן אדם בוואטסאפ אז גם זה באמת נותן וממצב עסקים במקום טוב
38:14
אני אומר בסך הכל שזה איזה שהוא שאני מרים.
38:17
הכיוון הזה לא שיש לזה פרקטיקה גדולה, אני לא.
38:19
אני מאוד בעד להתקדם. מאוד בעד למצוא את הדרך לעבוד עם
38:22
בינה מלאכותית ולהתייעל והכל, אבל עדיין יש איזה מין תחושה כזאת
38:25
קטנה, קלה באוויר, שכן שזה בדיוק שהאנושיות לאט לאט חוזרת
38:31
לעניינים. אני באופן אישי גם מאוד מאוד מאוד
38:35
אוהב שזה מה שאתה גם מאוד טוב בו להתקרב ללקוחות גם ברמה החברית,
38:40
כי ברגע שזה כבר הופך להיות יותר חברי ולא רק.
38:44
נותן שירות או עובד או כאילו לקוח.
38:48
נותן שירות, אז הכל עובר בצורה הרבה הרבה יותר טובה.
38:52
והנה דוגמאות למשל יש לך בחור בצוות שעושה פה ממש באיפה שעכשיו
38:56
אנחנו מצלמים. הוא עושה בעצם את המפיק, את
38:59
הסרטונים ואת ימי הצילום שאנחנו עושים ללקוחות שלנו, של הצוות של
39:03
האס או. קשה מאוד להתכחש לזה שרואים שכל
39:08
הלקוחות שמגיעים לפה לימי צילום למשל, אז הם לקוחות שמאוד מאוד
39:11
אהובים על הצוות וגם אנחנו אוהבים אותם בחזרה והם בהתקשרות ארוכה
39:16
ומשמעותית ואין שום דיבור כזה של נטישה או של.
39:20
אלא זה הכל כזה בקטע של התקדמות כי כי כאילו מאוד מאוד מרגישים
39:24
אותנו. וככל שהתקשורת יותר צמודה שזה
39:27
פרונטלי, שזה עושה משהו ביחד, אני מדבר איתך על רמה שאפילו אחד
39:30
החברה שלך יושב ועושה לו ראיון זה כאילו הרמה הכי הכי קרובה שיש.
39:34
אז גם הדברים האלה בסוף מאוד מאוד עוזרים לגרום ללקוחות להיות שמחים
39:38
ומאושרים. האכלת חלום.
39:40
הרי הרבה פעמים אני יכול לבוא לבן אדם ולהגיד לו רגע יהודה, או
39:44
שיהודה יבוא אליי ויגיד לי רגע עשאל אבל האכלת החלום הזאתי היא
39:48
מבזבזת לי מלא זמן, זה גם גורם לי לזוז.
39:51
משימות זה גם לוקח זמן לעשות את כל השיקוף הזה ולחשוב על מה לפני
39:55
ולבצע לפני והכל. ואני כאן כדי להגיד חברים יקרים
39:59
האכלת חלום זה כמו רואה חשבון רואה חשבון הוא לא עולה כסף הוא
40:03
חוסך כסף ואם הוא רק עולה כסף ולא חוסך כסף בטוטאל אז תחליף רואה
40:08
חשבון. יש לנו פרק שלם שעשיתי על רואה
40:10
חשבון אם רואה החשבון שלך עולה לך כסף ולא חוסך לך כסף, בחרת ברואה
40:15
חשבון, לא מספיק טוב בדיוק אותו דבר גם בהאכלת חלום אם האכלת
40:19
החלום לא חוסכת לך זמן בטוטאל. אז את סתם אידיוט שעשית אותה
40:23
ועשית אותה לא נכון זה לא אמור לקרות.
40:25
זאת אומרת ברגע שאני עושה הכלות חלום זה חוסך לי זמן, כי במקום
40:29
שהלקוח יתקשר ויעשה איתי שיחה של 45 דקות על למה ולמה ולמה ולמה
40:32
ולמה אני נותן לו עדכון של 4 דקות של ככה וככה וככה וככה וככה לפני
40:37
ששאלת את הלמה ולמה ולמה ולמה ולמה וזה גם ממצב אותי ברמה הרבה
40:41
יותר גבוהה ומעלה את הליף טינו של הלקוח וככה בונים עסק זה העיקרון
40:45
הכי גדול גם אגב בקידום אתרים. הרבה פעמים ב-3 4 חודשים הראשונים
40:50
יש. מורכבות גדולה יותר מההמשך.
40:54
מה הכוונה שנגיד עכשיו? לקוח בא והוא רוצה לבנות את האתר
40:57
מאפס אז אז בהתחלה זה באמת דורש המון המון המון המון.
41:00
ויש גם פינג פונג ופתאום הוא לא מרוצה מהטקסט וצריך לתקן אותו
41:04
והעיצוב פה רגע הוא חשב שזה יהיה כחול ובסוף זה סגול ועכשיו אין
41:07
בעיה מסדרים לו את הכל בסופו של יום אבל עדיין בהתחלה זה יקח זמן
41:12
אבל אם אנחנו נקפיד לעשות את זה בצורה נכונה ולתת את הפתרונות
41:17
לפני שמציפים אותם את הבעיות בפנינו.
41:19
אנחנו בטוטאל, נחסוך זמן בצורה יוצאת דופן כי לאורך שנים זה הופך
41:24
להיות לקוח שכל כך לא סמך עלינו ורצה כל יום לדבר וכל יום שיחות
41:28
וכל זה פתאום הוא סומך עלינו ואוהב אותנו והוא פתאום רוצה לדבר
41:31
פעם בשבועיים וזה גורם לזה להיות הרבה הרבה יותר נחמד מהצד שלנו.
41:37
ואגב, החלק הכי מצחיק זה שהלקוחות שמתקדמים הכי טוב בסוכנות זה
41:40
דווקא הלקוחות שנותנים לנו לעשות מה שצריך ולא מתערבים על כל צעד
41:43
וצד אז זה כזה בא ביחד כאילו זה הלקוח.
41:46
בוא נגיד שהוא עושה לעצמו טובה שהוא סומך עלינו ונותן לו לעשות
41:49
את מה שצריך. חשוב להגיד.
41:53
עכשיו, אם אני עושה חלות חלום כמו שצריך אז התינוק לא אמור לבכות
41:57
בכלל. ואם התינוק בוכה משהו בהאכלת,
42:00
החלום שעשיתי לא היה לא עבר. אז גם בעניין הזה צריך לתת את
42:04
הדעת ולהבין שאם אני עכשיו רואה שיש לי תלונות מלקוח, מה שאמור
42:08
לבוא לי בראש זה בוא נטפל לו בעניין, ומה שזה לא יהיה, אבל אני
42:11
צריך גם לחשוב את הדבר הבא של איך אני גורם לזה פעם הבאה שזה לא
42:15
יקרה, כי כנראה שאם הוא פנה אליי סתם אני ממציא כי תוכן מסוים עלה
42:19
לאוויר והוא לא מרוצה ממנו לצורך העניין, אז אני לא חודש הבא ממשיך
42:22
ועושה את אותה שיטה, מעלה את תכנים.
42:24
רוצה שיחות ועוד פעם לא מרוצה לא לא לא חודש הבא אני אומר לו היי
42:29
לקוח יקר, אני כרגע מעלה לך את 5 התכנים אני לא רוצה סתם להעלות
42:33
אותם, אני רוצה רגע ללמוד ולהבין מה חשוב לך כדי שנוכל להגיע למצב
42:37
שאנחנו מזינים את זה ואתה מרוצה. בוא נעשה היום שיחת זום, נעבור
42:40
ביחד על התוכן, תראה לי את התיקונים תסביר לי גם אני אדאג
42:43
שמחלקת תוכן נציג יעלה יחד איתי. מי שכותב את התכנים וביחד נלמד
42:47
איך בעצם לייצר את התכנים שלך בצורה נכונה.
42:49
מה הלקוח בעצם מבין לקוח, מבין שאכפת לנו, הלקוח מבין שאנחנו לא
42:53
חוזרים על אותה טעות פעם שנייה. אלא שאכפת לנו והסיפור הזה של
42:57
הטעויות כמו שאמרנו לכולם מותר לטעות לטעות.
42:59
פעם שניה זה כבר מגוחך לטיפול לטעות.
43:02
פעם שלישית זה עוד יותר מגוחך לטעות פעם רביעית כבר.
43:05
נו צ'אנס, כאילו זה קצת כזה מאוד מוזר ומאוד כבר מוריד את החשק
43:09
לפתור את הבעיה בכלל, כי הוא פשוט הרבה פעמים יגידו לך עזוב, בוא
43:12
נסיים עם התקשרות וזהו. אז להבין את העניין הזה ובדיוק
43:16
להבין את העניין הזה ולגרום לכך שהלקוחות אף פעם לא יגידו שהם.
43:21
רעבים עכשיו גם כשאני מאכיל את הלקוח ועושה החלת חלום.
43:25
להיכנס לפרופורציות, זאת אומרת, זה לא שעכשיו אני מתחיל לתת לו
43:29
ציפיות מאוד גבוהות ומעדכן אותו. נגיד, סתם, נניח שהתחלנו עכשיו
43:35
בניית אתר ונגיד שבניית האתר צריכה לקחת 30 יום, אז נגיד שאחרי
43:38
שבוע אני רוצה לעשות את החלת חלום לפני שהוא שואל אותי היי, מה
43:41
מתקדם עם האתר? אני נותן לו עדכון של מה קרה
43:43
באותו שבוע, אבל לתת לי עדכון שמשקף את המציאות ולא להיות
43:47
מגזים? כאילו לא להגיד לו עכשיו?
43:50
מה קורה לקוח יקר, האתר כבר בסופו אנחנו ממש תיק תק, כבר מגישים לך
43:57
ומראים וכשבפועל זה בכלל לא המצב. כאילו זה לא יעזור לתת לזה תמונת
44:01
מצב שהיא לא באמת נכונה אלא פשוט צריך לדעת מה בפועל קרה, מה, מה
44:04
אמת מה שנקרא ואז לדברר את זה, לשווק את זה, להסביר את זה זה לא
44:09
מילה גסה. לשווק זה קצת מזכיר לי שיש אנשים
44:12
נגיד שמאוד לא אוהבים שכשהם מדברים הטלפון שומע אותם ואז הוא
44:16
מציג לו את הפרסומות או את. הדברים הרלוונטים למה שבעצם אמרת
44:21
ואני עף על זה? אני מה אפשר לבחור בפייסבוק?
44:24
או באינסטגרם אם אני רוצה או לא רוצה שיקשיב לי, בטח שיקשיב לי כי
44:28
מה אני מעדיף שהוא יתן לי פרסומות לטמפונים אני אין מה לעשות עם זה
44:31
אז כאילו תן לי פרסומות לדברים שמעניינים אותי, אני אעוף על זה.
44:35
אתה יודע כמה פעמים בפייסבוק והאינסטגרם מציעים לי ספר כזה?
44:38
ספר ממש יפה של שיווק, של מכירות בכל מיני נושאים.
44:42
אני כל פעם שאני רואה פייס פייסבוק או אינסטגרם מציגים לי
44:44
ספר לרכישה. אני קודם כל קונה אותו, אחר כך
44:46
אני אחשוב בכלל אם אני אקרא לא אקרא.
44:48
אני קודם כל קונה, אז כיף לי שהפייסבוק יודע שאני אוהב ספרים,
44:52
הוא למד אותי והוא מציע לי הרבה ספרים.
44:55
וככה בעצם אני מצליח לקבל דברים שהם רלוונטים.
44:58
אז בקיצור זה זה חשוב גם שאני עכשיו עובד מול לקוח.
45:02
אני אישית רוצה לוודא שאני לא משקף לו דברים סתם שאני משקף לו
45:07
את המציאות, את המציאות בצורה הכי טובה, בצורה הכי אתה יודע שיווקית
45:11
ואותנטית גם אבל אבל את המציאות בסוף שאנחנו עכשיו מבטיחים שטויות
45:17
ומדברים על שטויות ומעדכנים בשטויות והכל כזה בבטח זה יקרה
45:21
היום וזה יקרה מחר וזה ואז בסוף כלום לא קורה זה כבר שובר אותנו,
45:25
זה כבר לא. זו ההאבסה, ואז בעצם הלקוח גם
45:28
הקיא, וכשהוא מקיא זה לא נעים אז זה ככה פחות או יותר מבחינת האכלת
45:35
חלום יהודה יש איזה שהוא משהו שתרצה להוסיף בהקשר של הפרק בהקשר
45:39
של ההתנהלות שלך מול לקוחות? טיפ שאתה רוצה לתת כל דבר שבא לך.
45:44
כן, בשמחה זה בעניין של ההתנהלות מול הלקוחות בכלל בתקשורת בין
45:50
אישית בכלל בין בני אדם. זה באמת כמו שאמרתי לאהוב בני אדם
45:57
כי יש אנשים שלא משנה זה המניפולציה הזאתי היא בסופו של
46:00
דבר תתגלה. אם אתה מנסה ככה לעשות את הכל.
46:06
במשחקים כן. ולדבר עם הבנאדם לראות מה הוא, מה
46:11
הוא יותר, יש ויזואלי. מיידי תחושתי מה הוא?
46:18
לאיזה כיוון הוא נוטה יותר? למשל אתה מן הסתם מטפל הוא מהר
46:22
הוא גבוה, אז אם אני אצא חיבור יותר טוב איתך אז אני אנסה ככה
46:27
לנסות להדביק את את הקצב ואני מן הסתם אתם פה שלי.
46:31
הוא יותר שקט, רגוע וכדומה. אז גם לנסות להשתמש במילים שאותו
46:39
בן אדם מבלי כאילו חוזר על עצמו. אלה טיפים ככה.
46:44
יודע את מי אנחנו אוהבים באופן טבעי.
46:47
אותנו. חוץ מאותה זה נכון, אבל את מי עוד
46:49
אנחנו אוהבים? מן את ההורים.
46:52
נכון למה זה דוגמא מושלמת כמו שאמרת למה אנחנו אוהבים את ההורים
46:56
שלנו? כי נכון אם זו תשובה נתינה בלי כי
47:01
הם יש עוד שתי מילים זה הכול. כן, ההורים.
47:03
שלי כי הם. נותנים כאילו בלי גבולות, כאילו.
47:08
הם במילים אחרות, מה זה אומר? יפה אז מה זה אומר?
47:14
איזה מילה אתה יכול לתת למשהו בלי אינטרס לצורך העניין?
47:20
כן. כי הם אוהבים אותנו, זה הכל.
47:24
אתה אוהב את ההורים שלך כי הם אוהבים אותך.
47:27
אתה אוהב את חברים שלך, לפחות את חלקם לצורך העניין כי הם אוהבים
47:30
אותך. אתה יודע את מי אתה מעריך.
47:35
גם את ההורים. את מי מעריך אותך?
47:37
ככה זה עובד אני מבטיח לך תבדוק אותי אנשים חושבים שהם מאוד
47:41
רציונליים ומה הגיוני ומה לא הגיוני ומה אחד ומה אפס זה לא
47:46
עובד ככה ההחלטות מתקבלות במקום רגשי הרבה יותר רגשי וכשאני עכשיו
47:51
מדבר עם לקוח אם אני רוצה שהוא יאהב אותי אני צריך לאהוב אותו.
47:55
זאת הסיבה שאם אתה עכשיו למשל עכשיו רואה האח הגדול לדוגמא
47:59
העונה האחרונה אפילו שהייתה. מי הדייר שהיה הכי משפיע כל עוד
48:04
הוא היה עדיין בבית. איזה ארז.
48:07
אני טוען שלא ארז יש עכשיו אורחי משפיע.
48:09
ארז היה דומיננטי מי אבל היה או קי מי הדיירים כולם אמרו באחת
48:14
המשימות שיזכה במיליון. ארז מוגרבי יפה למה?
48:20
כי הוא היה כזה לא הייתי אומר אומניק אבל כאילו באמת אהב את
48:25
כולם. בדיוק כמו אהרון.
48:30
זה הבן אדם שתמיד יהיה המשפיע הגדול ביותר באותו.
48:36
עם מושג. נשים את זה בצד בכללי, אבל.
48:39
אני גם רציתי לפני כל הדברים שפתאום הוא נכנס עם יובל ועם
48:43
העניינים אז באמת אני חושב שהוא היה הכי ראוי.
48:47
אני חושב, אגב, כי אני חושב שברגע שבן אדם יש את היכולת להיות ייצור
48:51
חברתי ברמה כזו וקצת כאילו זה מאוד קובי גם ממש טוב בזה.
48:55
נגיד שאילו כאילו של להגיע לחדר ולא לדבר על עצמך אלא לדבר עם
49:00
אחרים עליהם ולשמוע איך אתה מרגיש ומה אתה עשית היום ואיך היה לך
49:06
סוף השבוע ולרכז את השיחה בצד השני, כי אז הצד השני מרגיש
49:10
שאנחנו אוהבים אותו ושאכפת לנו ממנו, ואז אוטומטית הוא אכפת לנו
49:15
הוא אכפת אכפת אכפת לו מאיתנו והוא אוהב.
49:17
ובאמת. להקשיב, לא רק.
49:19
לשמוע אז אם אני רוצה שהלקוחות ישארו איתי לאורך זמן ויעזרו לי
49:26
לייצר עסק שהוא עסק, אתה יודע של מיליון שקל לקוח בממוצע בלייב
49:31
טיים ולא 50,000 כי הוא עזב אחרי 10 חודשים.
49:35
לצורך העניין, הדרך הכי טובה שלי לעשות את זה זה לאהוב אותם, זה
49:39
לעשות להם מחלת חלום כשצריך, בערוצים הנכונים, בתדירות הנכונה,
49:44
בסגנון התקשורת. הנכון וכל הזמן לחשוב מה אני
49:49
רוצה. רוצה שהלקוח יאהב אותי, אז אני
49:51
צריך לאהוב אותו. אני רוצה שהוא יאריך את העבודה
49:53
שלי, אז אני צריך להעריך את העבודה שלו ואיך זה מתבטא בסוף?
49:57
בפרקטיקה זה האנשים בדיוק כמו ארז מוגרבי.
50:00
זה האנשים האלה שהם יושבים בן אדם והם מחמיאים לו ומפרגנים לו ולא
50:05
מפחדים לתת אהבת חינם וכאילו סוג של אנשים כאלה של בוא תשמע אתה
50:09
אלוף תשמע אני שמעתי את הפרק שלך אתה לא מבין איך נהנתי הלכתי לא?
50:14
מזו נכון, זה העניין. האנשים שזה האמת שלהם אז הם פשוט
50:18
מצליחים לעשות את זה לאורך זמן כי זה האמת.
50:20
שלהם, מי שמזייף את זה בדרך כלל הוא לא מצליח להחזיק עם זה יותר
50:24
מיום יומיים כי זה לא כל כך בא לו בטבעי.
50:27
אבל כן אני מאמין גם אתה יודע בהתפתחות אישית ובעבודה עצמית
50:30
ובנאדם היום שכל כך שהוא מאוד מאוד מרוכז בעצמו, מאוד מאוד
50:34
מרוכז בעצמו. יש לו את האפשרות, זה לא, לא רוצה
50:38
שיהיה מישהו פה ירים ידיים להשתנות.
50:40
יש לו אפשרות להגיד לעצמו וואלה אולי יהודה באמת מעניין אותי,
50:44
אולי באמת יש פה מה שאני מפספס? אגב עשינו פרק שלם אני וקובי.
50:49
שנקרא איך להתעניין באנשים או משהו בסגנון הזה.
50:52
ודיברנו בדיוק על הנקודה הזו. זה מצחיק כי זה כאילו יכול להישמע
50:56
רגע, זה לא עסקים או הו, כמה זה עסקים.
50:59
עסק זה דבר ריגשי. עסק זה דבר רגשי.
51:03
אני המון פעמים אקנה ממותג, בגד שאפשר להביא גם את תמו מכל מקום,
51:07
בעשירית מהמחיר, אבל אני אקנה את זה כי אני מתחבר לערכים של המותג.
51:11
אני קונה נייקי מה זאת אומרת? כי ג'וז דויט אני קונה לצורך
51:16
העניין טסלה כי הערכים שלהם זה חדשנות.
51:21
ומקוריות ואאוט אוף דה בוקס וכאילו כל.
51:24
גוף יש לו את הערכים שלו ולכן זה לא מסתכם בכסף.
51:27
זה מסתכם ברגש. אז אם אני רוצה לקוחות 70 מרוצים
51:33
ומאושרים, כדאי שנבצע להם האכלת חלום ולא האבסה או להתעורר באמצע
51:40
הלילה. זה אף פעם לא נעים.
51:42
הדבר הכי נעים זה לצפות את הנולד, לתת לו את המענה ולצאת גדול ולאט
51:47
לאט גם להגיע למצב שהלקוח סומך עליי ויודע שאני רוצה בטובתו.
51:51
ואז בעצם התקשורת הופכת להיות תקשורת של צמיחה ושל מה עושים.
51:55
מלאה ולא אני לא מרוצה וזה לא קרה וזה כן קרה.
51:59
אתה יודע, אתמול הייתה לי פה שיחה עם לקוח שאני מה זה אוהב.
52:02
אין לך מושג כמה כאילו זה זה באמת משרד עורכי דין מדהים, מדהים,
52:07
מדהים. אנחנו עובדים איתם כבר עוד מעט 3
52:09
שנים יש להם מן. אתמול בדקתי בחודש אוקטובר שזה
52:12
חודש לא כזה מדהים, במהלך השנה היה להם, הם עברו כבר את 500 500
52:17
לידים אורגנים ומעלה ותבין כאילו איזה מצחיק זה.
52:20
הבן אדם אומר לי אני רוצה לדבר איתך הוא מדבר איתי כאילו אתה
52:22
יודע בשיחת זום כזה כל איזה חצי שנה שנה עושה לי שיחה פשוט לא לא
52:26
כיכר. סתם שיחה פשוט שגרתית כזה.
52:29
היי אני רוצה לדבר איתך ואז מדברים והשיחה הסתיימה בזה שעכשיו
52:33
אנחנו. ממש ככה ככה הרגשתי.
52:35
אגב זה באמת נכון מה שאמרת יפה אהבתי.
52:38
בקיצור מה שבסוף קרה זה שסיכמנו את הפגישה בזה שעכשיו הינה היום
52:42
כבר זה קורה התחלנו לעשות לו גם פי סי זאת אומרת מכרנו, מכרתי לו
52:46
עוד שירות אבל איך מכרתי לו עוד שירות כי הבנאדם בצד השני אומר לך
52:50
תקשיב אני מאוד מרוצה מהעבודה איתכם אני מאוד מרוצה מהיחס אני
52:54
מאוד מרוצה מהצוות אני חושב שזה עובד לנו ממש ממש טוב.
52:57
ואני רוצה להגדיל את זה. איך אפשר להגדיל?
52:59
אז אתה שואל אותו מה תקציב השיווק שאתה רוצה לשים את טובת ההגדלה?
53:02
הוא אומר לך 30 מיליון דולר אם אתה יודע לתת לי 30 מיליון דולר,
53:06
80 מיליון דולר בצד השני, יש לך 30 מיליון דולר, זאת אומרת, לא
53:09
תמיד אני צריך עוד לקוח, ועוד לקוח ועוד לקוח.
53:11
לפעמים אני יכול פשוט להעמיק את הקשר שלי עם לקוחות קיימים
53:13
ומרוצים ושמה כנראה אני אצליח להרוויח הרבה יותר כסף בהרבה הרבה
53:17
פחות מאמץ, אומרים שלגייס לקוח חדש זה פי כמה, וכפי כמה ופי כמה
53:23
יותר מאתגר ודורש כסף ואנרגיה מאשר לשמר.
53:27
להגדיל לקוח קיים אז יהודה. תודה רבה שהצטרפת אליי.
53:32
אין לי ספק שבפרק הבא שאנחנו נקליד ביחד עוד ככה כמה פרקים אתה
53:36
גם באמת אצליח לתת יותר מעצמך? כי זה בדיוק מה שהתכוונתי במילה
53:40
ניסיון. גם אני לא הצלחתי לדבר למיקרופון
53:43
בצורה מספיק טובה כמו עכשיו, ולאט לאט הבנתי שאני צריך מחברת ואני
53:47
צריך פה שיהיה מסך שיעזור לי ואני צריך שיהיה פה קודם כל אחד בסוף
53:51
מכין ועושה סט אפ כזה שיהיה גם אנרגיה אז הבאתי דמויות שאני אוהב
53:55
וכזה הכל הקפתי את עצמי בדברים טובים.
53:58
ואז בעצם הדברים נשמעים הרבה יותר טוב.
54:00
אני מרגיש יותר מחובר למה שאני אומר וגם בכללי אני הרבה יותר
54:03
נהנה מהעשייה שלי. אז יהודה אהרוני שיחקת אותה אחלה
54:07
טבילת אש. תודה רבה ואנחנו נתראה בפרק הבא
54:11
יאללה ביי. גדלתי בשומרון קשב וריכוז, המון
54:17
כדורגל מקום ראשון העיקר לא לישון אני בן 10 הלם סבאס הקסם איך
54:24
בעצם? שתיים 10 שלוקים קרים מכירות של
54:27
החיים המצב אנוש היצע וביקוש 13. פליירים כל היום בקור בחום קברתי
54:34
בחול פוטרתי למדתי אמון מעל הכל 16 קוסם אמיתי עסק פגזי 70,000
54:40
ש"ח בחודשי השיא. קוסם זה לשחק, לשחק זה לשווק מקל
54:45
הקסעים מתפרק עורכי דין התחלתי לשווק בפודקאסט שלי, אשתף
54:49
מניסיוני לשווק ולמנכ"ל, ממש כמו עשהאל, בלי פילטרים או עריכות.
54:54
אין סודות שימו אוזניות פרק של השמחות.