Email-to-Case, Unified Routing и Copilot Studio: ИИ-агенты наводят порядок в общем почтовом ящике (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Nov 3, 2026 · 30m

Общие почтовые ящики превращаются в место преступления: обращения гниют, никто за них не отвечает, а маршрутизация идёт по наитию. В этом выпуске в стиле нуар три автономных агента наводят порядок: сканер обращений (Email-to-Case), регулировщик (Unified Routing) и теневой оператор (Copilot Studio). С демонстрацией, тремя реальными делами и планом из восьми шагов.Что вы узнаете:Почему общие ящики не работают: ручная сортировка, разрозненные цепочки писем, размытая ответственность, маршрутизация по наитию и сорванные SLAEmail-to-Case как сканер обращений: извлекает клиента, продукт и приоритет…