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#352 - Herbalife: de catálogo tradicional a comunidade global de bem-estar · Os Agilistas

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Bom dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais um episódio dos
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agilistas, o podcast que é o seu radar de inovação, tecnologia e
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negócios. Eu sou o Samuel e hoje a gente
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vai conversar com o Jordan risetto, que é vice presidente
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de marketing, novos produtos na Herbalife de central América e
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sul América e também é vice presidente da associação
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brasileira. Das empresas de venda direta
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sobre como que a tecnologia e a digitalização tem transformado o
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setor do empreendedorismo individual.
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E esses modelos de venda direta? Tudo bem, Jordan?
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bem-vindo aos. Agilistas Samuel, muito obrigado
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pelo convite, é um prazer estar aqui com você.
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Que ótimo. Vamos falar muita coisa aqui que
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sobre venda direta e sobre empreendedorismo para os nossos
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ouvintes. Muito legal.
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E aí, já entrando no assunto, acho que nos últimos tempos o
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que a gente tem visto é uma grande transformação do mercado
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de trabalho, muito relacionado à tecnologia.
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A transformação digital, e aqui, no caso de de venda direta e de
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empreendedorismo individual, de redes sociais também, que é um
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player bem importante nesse contexto.
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As pessoas hoje elas conseguem ter a própria empresa com um
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pouco mais de facilidade, porque ela tem A Rede Social que ajuda
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ela ali em certos pontos. E aí o modelo de venda direta
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também tem os seus próprios desafios hoje no mercado atual.
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E aí eu queria que você falasse um pouquinho, pensando nesses
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desafios e nessa transformação toda do mercado, como que a
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tecnologia e as redes sociais estão ressignificando o modelo
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de venda direta e esse modelo dessa nova geração de
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empreendedores que a gente tem visto no mercado?
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Muito legal. E é uma pergunta bem pertinente,
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porque a venda direta ela vem se transformando numa velocidade
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muito grande, junto com a tecnologia, evidentemente, né?
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Às vezes a pessoa pensa na venda direta, pensa naquela coisa
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antiga, né? Ah, é o catálogo de papel, né?
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Aham aquela coisa do pessoal no escritório, um passando o
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catálogo para o outro, a vizinha, na verdade a venda
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direta, ela ela evoluiu muito, né?
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Não que não exista ainda material impresso, é claro que
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existe, mas a venda direta eu gosto de falar que é A Rede
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Social primordial, né aham, porque no começo as pessoas
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tinham esse contato pessoa a pessoa.
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Aliás, esse é o grande diferencial da venda direta.
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A gente na indústria tem essa esse dilema, né, como é que a
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gente? Redefine ressignifica venda
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direta dentro desse contexto, porque hoje, por exemplo, uma
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pessoa pode falar, Ah, eu comprei no marketplace, eu
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comprei de um site e recebi, então eu comprei direto, né?
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Na verdade, a venda direta é justamente a questão comunidade.
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Você falou em comunidade agora pouco, essa é a grande
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diferença. Quando você entra no
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marketplace, quando você entra no site, você viu, você viu lá o
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catálogo digital, você fez o seu pedido, você recebeu em casa,
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você não encontrou ninguém, você não conheceu ninguém, você não
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sabe quem embalou teu pedido, né?
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A venda direta tem esse principal diferencial, ela tem a
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tecnologia, mas ela tem o que a gente chama de high touch, né?
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Ela tem aquela coisa do da conexão.
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Então, por exemplo, se eu sou uma pessoa que vende via venda
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direta, para ser realmente venda direta você vai ter que me
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conhecer, nem que seja via redes sociais, né?
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Então você sabe que é o Jordan que está ali representa uma
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determinada marca, né? Tem uma experiência com essa
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marca. Ou seja, muitas pessoas que
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distribuem na venda direta hoje são os.
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Vários de produto. Então ele antes de mais nada
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começa como um usuário de produto e depois passa a ser OOO
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representante, o vendedor, o distribuidor.
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Cada empresa tem um conceito, né?
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No caso da Herbalife não é diferente.
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Muitas vezes as pessoas entram no processo para perder peso,
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para chegar numa forma melhor física, ou simplesmente que
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estão buscando um estilo de vida mais saudável, mais ativo.
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E aí é que entra o distribuidor. Então você nunca vai comprar da
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Herbalife de uma maneira digital sem ter.
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Um contato, ainda que seja digital, com um distribuidor,
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ele vai te recomendar como você usa o produto é se ele vai te
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fazer um acompanhamento, saber se está fazendo atividade
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física, se você se hidrata, se você está chegando no resultado
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que você quer, que tipo de resultado que você quer.
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Ou seja, ainda que muitas vezes não seja um nutricionista, um
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profissional, um personal trainer, por exemplo, um médico.
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Tem aí um treinamento de nutrição básica que permite a
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ele fazer isso. Claro que a gente sempre
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recomenda, né, que você, se você entra numa jornada dessas, você
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tem aí algum tipo de acompanhamento por profissional
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de saúde. Mas o papel distribuidor é ser
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aquele teu amigo, aquela pessoa que vai te levar para cima, né,
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que vai te ajudar a fazer isso. E aí dentro desse conceito de
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tecnologia, Herbalife trouxe e vem incorporando muita
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tecnologia, não é? Então, por exemplo, nós aqui no
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Brasil e para América central e sul, nós temos.
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Por exemplo, airba fit, né? Que é um aplicativo de atividade
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e bem-estar, tem um mia onde você pode fotografar um prato de
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comida, alguma coisa assim, e você vai ter aí a indicação
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calórica, tem uma calculadora de proteínas, tem mais de 80
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treinos muito legais assim para você fazer fazer com só você
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fazer em grupo, projetar na TV. Então assim, isso é só um dos
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formatos e a gente tem aí outros recursos.
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Agora, recentemente, nos Estados Unidos, a gente lançou o
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protocol. O protocol também é um
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aplicativo. De bem-estar, né?
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Onde você é? Chega aí no teu protescore, né?
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Então assim, qual é a tua idade metabólica?
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Tua idade real é o que você precisa para chegar num
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determinado objetivo, uma forma de você comprar produtos.
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Ou seja, e a gente tem empoderado o distribuidor com
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tecnologia. Para que ele possa atingir essa
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missão de te ajudar a chegar na tua, na tua melhor versão.
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E aí 2 coisas que eu fiquei pensando, então hoje, quando a
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gente fala de uma venda por um marketplace, a gente não está
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falando de venda direta, a venda direta, igual você disse, ela
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tem uma conexão entre. Quem tá comprando, com quem tá
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vendendo é um atendimento bem mais personalizado.
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E muito personalizado. É muito personalizado porque do
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contrário é meramente um e Commerce.
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Era essa diferença que. Eu usaria?
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Nós não somos. E Commerce nós temos.
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Toda a tecnologia. Você pode comprar, inclusive
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pode se cadastrar como um cliente que a gente chama de
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cliente premium, né? Você pode se cadastrar como um
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cliente premium, você compra direto do nosso site, mas você
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sempre vai ter um distribuidor ali para te ajudar, te passar
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uma receita, enfim, sempre tem uma forma.
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De te ajudar a usar o produto da melhor maneira.
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E aí só uma do outra dúvida que eu fiquei sobre os aplicativos,
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eles estão disponíveis para o cliente final, certo?
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Também também? Esse é o ponto, na verdade,
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pensa a airbalive como um ecossistema, né?
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Então a airbalive é uma empresa b to b to c, né?
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Por quê? Porque a gente lida com com o
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distribuidor, que por sua vez, lida com o cliente.
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Então, por exemplo, herba fit é um aplicativo que está
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disponível para o distribuidor. Que para o cliente premium,
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outros aplicativos eles estão, eles estão disponíveis só para o
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distribuidor. Então, por exemplo, a gente tem
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um aplicativo chamado airbalife learning eight learning, né?
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Que é justamente uma jornada, várias trilhas de aprendizado.
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Então esse está disponível para o distribuidor.
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Você tem, por exemplo, é uma Herbalife.
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Que também é um aplicativo que está disponível para o
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distribuidor ou para o cliente premium, está no computador e
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está No No celular. Nós estamos para lançar o que a
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gente chama de skinha AI que é um a gente tem uma linha de
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produtos de pele, né? Ainda que a gente fale em
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nutrição, a gente chama a linha de produtos de pele.
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Nesse aplicativo, o que acontece você via inteligência
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artificial, né? Você tira uma foto da pessoa
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AEA, ela mapeia o rosto, né? É, indica a área de oleosidade é
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a. Marcas, coisas.
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Ela ela recomenda, né? E o distribuidor recomenda, na
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verdade, os produtos que vão ser melhor para essa pessoa, tanto
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do ponto de vista de de nutrição externa, né, quanto nutrição
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interna, como colágeno, por exemplo.
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Então tem uma série aí de de benefícios.
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E aí, estão aproveitando que você deu o gancho da IA falando
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tanto dessa parte do skin quanto da parte dos treinos que você
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trouxe hoje, é muito difícil a gente falar de tecnologias sem
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passar um pouquinho por IA. É por.
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Que a gente tem buscado. OIA tem ajudado de fato a gente
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a escalar os nossos, os nossos negócios, a aumentar a
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eficiência com uma redução de como utilização dos custos, sem
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precisar crescer muito para escalar as nossas operações,
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digamos assim. Eu entendo que no modelo de
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venda direta e de empreendedorismo, isso é um AIA.
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Tem sido um player importante porque ela ajuda em alguns
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pontos que às vezes a pessoa que está ali, o distribuidor, igual
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você disse, ele não consegue atuar.
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Porque ele tem uma operação pequena, digamos assim, e aí eu
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queria te perguntar hoje, assim, qual que é o papel da
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inteligência artificial na Herbalife?
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Tem vários aspectos, né? Então, por exemplo, se a gente
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pensar em IAA, gente começa lá com Oo manejo de dados, né?
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Então você tem lá 11 processo. De entendimento do e
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precisamento de uma grande quantidade de dados.
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A gente fala aí de milhões de distribuidores, a gente fala de
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milhões de clientes. Então esse todo esse processo de
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machine learning, porque aí a machine learning não é AIA
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generativa, né? Mas é muito importante pra
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gente, porque esses dados aqui vão nos ajudar a fazer um forkas
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de vendas, entender comportamento da rede,
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comportamento de clientes, enfim, isso nos ajuda muito.
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Isso já vinha antes da IA generativa.
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Com o advanced da IA generativa, o mundo deu um Salto, né?
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Eu acho que hoje o grande problema da IA generativa é o
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fomo, né? Porque você essa semana você tem
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uma coisa, na semana que vem você tem outra, na seguinte você
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tem outra, então é é muito difícil você não você não tem
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aquela sensação de que, poxa, eu estou deixando alguma coisa para
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trás, né? Porém, a verdade é que AIA ela
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ajudou demais tanto Herbalife. Quanto o distribuidor Herbalife,
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em que medida? Por exemplo, hoje nós
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trabalhamos internamente. Além desse todo esse processo de
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machine learning, a gente usa o Copilot, que é a nossa IA
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oficial, e a gente tem a iaerbalife, que é um modelo
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proprietário nosso. Obviamente, por trás dele você
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tem API com modelos de linguagem de mercado, mas sofisticados,
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né? E aí você tem todo o outro lado,
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daí você tem 11 Barreira, né, digamos assim, que segrega a
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Herbalife desse ambiente exterior, e aí você tem, claro,
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o acesso ao ambiente exterior também.
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Então essa Herbalife a é um processo, é uma EIA
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proprietária, né? E a gente roda junto com o
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copyrot, né? Como, como processo esse
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material ou essa, esses, essas IAS, esses modelos, eles também
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estão presentes nos nossos aplicativos, como eu comentei,
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né, então está presente no herbafite, está?
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Presente no protocol, que nós compramos muito recentemente na
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Europa, baionic, que também usa OIA para identificar qual é Oo
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melhor produto para você, né? Baionic é um é um produto quase
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que customizado para você com base na tua necessidade.
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AIA está dentro disso tudo. Agora, o.
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Hoje, com 20 USD, é, você tem acesso ao modelo de linguagem
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profissional e os distribuidores estão usando isso de uma maneira
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muito intensa. Por quê?
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Porque eles também geram conteúdo, eles geram uns posts,
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né, claro. Mídias sociais, você mencionou
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mídias sociais, mídias sociais é são um fator muito importante,
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muito importante, porque a maneira que você tem de expandir
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a tua, a tua rede de clientes e de Contatos, né?
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Então, antigamente, o que ficava, digamos, limitado pelo
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teu escritório, limitado pela. Pela tua vizinhança, hoje você
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tem o mundo para trabalhar. É Oo empreendedor individual.
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Ele acaba o distribuidor, no caso ele acaba sendo.
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Temos que ser um Creator também no fim da semana.
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Ele é um Creator. Ele é um Creator.
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Aliás, a gente tem distribuidores que tem assim,
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milhões de distribuidores, milhões, quando você fala
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milhões, mas tem milhões, né? É o que é normal, é o que a
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gente chamaria aí de nano, né, gente que tem 10015, 1000,
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20000. Então assim, tem gente que tem
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muitos seguidores, claro que muitos dos seguidores estão
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dentro ali, da do teu próprio entorno, são outros
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distribuidores, são os clientes daquela específica base, né?
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Mas a verdade é que isso ajuda a expandir muito.
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Venda direta não é mais uma coisa pouco profissional, não é
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mesmo? Aquela pessoa menos conhecedora,
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até um pouquinho mais amadora. Hoje ela usa ferramenta.
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Que permitem a ela trabalhar de uma maneira muito eficaz.
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Então, por exemplo, eu te disponibilizo, você sendo 11
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distribuidor, é um maior balife, o maior balife quase que é um
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hub, né? Você faz pedido, você tem
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materiais que você pode baixar para ou caso você queira
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imprimir, ou caso você queira simplesmente colocar no teu
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iPad, no teu celular, você tem treinamentos.
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Então assim você tem ali quase que 11 hub mesmo.
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Um escritório? Exatamente, mas.
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Isso hoje vamos dizer, ele expande, né?
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Pro teu, pro teu celular. Então a gente tem um aplicativo
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chamado missworks, onde se você tem uma rede de distribuidores,
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você consegue, por exemplo, ver o que esses distribuidores estão
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fazendo. Isso existe também porque a
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gente tem que imaginar. Dentro do mundo da venda direta,
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você tem 2 tipos de distribuidores, você tem aquele
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aquele distribuidor que gosta muito de vender produto, não é
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nem tanto construir redes uhum, né?
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Então eles vendem produtos e você tem aquele distribuidor que
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é o líder mesmo uhum que esse cria grandes organizações.
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Claro que eles se conectam via o nosso próprio sistema, tem
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acesso aos dados uns dos outros dentro do que é a legislação,
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né, da da LGPD, mas eles conseguem gerir um negócio dessa
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maneira. Então assim, hoje é muito
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difícil você disso. Venda direta de tecnologia não
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dá mais, né? Simplesmente não tem como.
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Até porque ele não teria nem condição de competir no mercado
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onde você tem uma profusão de marketplace.
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É isso que eu IA falar assim, porque a gente na nossa cabeça,
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a gente talvez ainda tenha pra quem não tá tanto, é imerso
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nesse negócio, o contexto da venda direta, de ser aquela dona
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de casa que tem a revistinha e aí vai ali na vizinha, aí vende
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e tal. Hoje em dia esse contexto, ele
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tá. Completamente amplo ele está.
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As pessoas estão usando rede social para fazer as divulgações
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e É Ela é muito. Hoje ele tem muito mais
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ferramenta para conseguir atingir o cliente final, no fim
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das contas. Exatamente.
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Agora você mencionou donas de casa, né?
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80% da nossa base de de de distribuidores, 70%, talvez é
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70%, 80% são clientes, 70% da nossa base de distribuidores são
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mulheres e muitas são donas de casa.
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É que AO próprio conceito de dona.
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Em casa? Mudou muito?
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É, mudou muito. Então é bem por aí.
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E é uma forma, inclusive, dessa pessoa gerar uma renda parcial,
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sem deixar de cuidar de casa, sem deixar de cuidar dos filhos.
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Essa pessoa consegue ter um negócio de verdade também.
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Vai ter um outro emprego? Exatamente.
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É, e aí assim é, é igual você falou.
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Acho que o conceito também mudou porque a dona de casa ela também
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está com está conectada, ela está usando e ela tal tem a
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plataforma de vocês. Então, assim, o modelo da venda
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direta, hoje ele é completa. Realmente diferente do que a
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gente tinha na cabeça. E nem faz tanto tempo assim.
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Exatamente. Tem uns 15 anos, talvez fosse
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isso, mas mudou recentemente. E aí aproveitando isso que a
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gente falou bastante de dessa, de gerar conexões, de criar esse
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senso de comunidade, porque hoje as marcas têm tentado fazer
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muito isso, né? Como que elas?
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Geram esse engajamento em torno do produto, em torno da marca
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para gerar uma fidelização, para gerar alguma conexão diferente
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com a marca ali. E eu entendo que para Herbalife,
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isso é muito parte do negócio de.
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Isso é isso, é praticamente o. Negócio, né?
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Praticamente. Eu IA falar isso, mas eu falei,
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não, não. Deixa ele falar se ele não
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quiser. Mas aí como que hoje vocês
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buscam gerar esse senso de comunidade com o público de
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vocês? Porque eu imagino que tenha um
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como uma comunidade dos distribuidores, tenha a
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comunidade do público. O final?
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Eu acho que isso já começa da nossa, da nossa visão, né?
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A visão da Herbalife ser 11 plataforma, né, de comunidade e
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bem-estar, que conecta, aí é indivíduos, né?
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Então, assim, isso, antes de mais nada, é parte da da nossa
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visão. Juntamente com o bem-estar, a
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Herbalife promove é os eventos, mas o distribuidor é o grande
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motor por trás dessa comunidade. Quando você vê o que os
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distribuidores fazem, então assim, eles têm o que a gente
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chama de espaço aí dessa. Saudável é um local que ele
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monta, onde ele reúne é os seus clientes que na verdade acabam
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virando amigos, né? Essa é a grande diferença.
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O espaço de vida saudável é um food service.
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O espaço de vida saudável é um local onde ele prepara os
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produtos do jeito dele, com o toque dele.
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São receitas, não sei que preparado no espaço de vida
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saudável você olha OOA instrução do pote.
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Era 11 Sheik de espaço, ele é um é um negócio super gourmetizado,
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super bacana. Eles fazem coisas como é o
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waffles, é brownies, eles fazem muitas coisas gostosas.
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A gente lançou OOO gelato proteico, né?
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Pensando no conceito de copinho, eles desenvolveram AAA paleta,
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né? Literalmente a paleta cara 11
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picolé proteico num espaço da saudável.
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É um negócio maravilhoso. Deu vontade?
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Agora, isso é só o espaço da saudável.
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Agora, eles também têm, por exemplo, o estilo de vida ativa
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e saudável uhum, que é o que eles te convidam, por exemplo,
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para fazer atividade num parque, uma vez que você entra nesse
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contexto, eles marcam, tem dias da semana onde eles, os
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distribuidores e os seus clientes se reúnem para correr,
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fazer atividade física, onde tem praia.
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Então é muito comum você ver pessoal da Herbalife, clientes
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da Herbalife, assim correndo, fazendo atividade, justamente
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porque a gente entende, né? A nossa filosofia de nutrição é
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ali. Suplementação saudável,
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suplementação premium e atividade física.
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Até dentro desse contexto a gente também.
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O mercado de nutrição mudou, por exemplo, com os agonistas de GLP
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um e isso, na verdade acaba sendo até um outro canal para o
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distribuidor, porque o que acontece?
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Você tá no tomando esse tipo de de medicação, você perde peso,
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você perde o apetite. Ao perder o apetite, você deixa
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de ingerir nutrientes essenciais, você perde peso, mas
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você não tá ingerindo nutri. E aí que entra a balafe, porque
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assim a gente tem todo um Arsenal de nutrição.
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Você tem os produtos de proteína, você tem os produtos
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com fibra, você tem os os polivitamínicos, ou seja, você
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tem todo aí um conjunto de produtos que vai te ajudar na
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tua jornada de perda de peso, só que com saúde, né?
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Então você tem os produtos que te ajudam a perder peso de uma
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maneira orientada para nutrição, 100% ou até agora, né?
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Dentro dessa outra vertente, se você tá no modelo.
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É um pouco mais medicamentoso, farmacológico.
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A gente oferece também esses produtos que te ajudam a perder
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peso com saúde. Então são várias frentes, né?
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E até dentro disso acaba se formando comunidades, 30% das
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pessoas que estão no espaço de vida saudável.
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Elas também tomam algum tipo de medicação para emagrecer e estão
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lá para definitivamente se nutrir.
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Porque você pede o apetite. Você precisa realmente os
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macronutrientes. E aí, dentro desse contexto de
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comunidade? Como que vocês têm utilizado
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tecnologia e a parte dos Creators para escalar essa
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conexão e continuar mantendo a autenticidade, né?
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Olha, são vários formatos, né? Vão desde treinamentos aham, né?
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Tipo, porque assim você tem milhares, são milhões de
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pessoas, tá certo? Então, assim, são mais de
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2000000 de distribuidores, então, no mundo é um número
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muito grande, nem todo mundo é igual.
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Você tem aquela pessoa que nasceu.
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Né, com o telefone fazendo, criando conteúdo, né, e você tem
19:51
aquela pessoa absolutamente travada, aham, né?
19:54
Então como é que você faz isso? Primeiro, você treina, dentro do
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possível, todo mundo para equalizar, então isso é uma
20:01
coisa muito importante. Agora mesmo a gente está fazendo
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é alguns, algumas sessões de treinamento, por exemplo, em
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alguns países da da América do sul, justamente para isso é,
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poxa, você está usando o Instagram, como é que você vai
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gerar um conteúdo que seja autêntico, genuíno hoje?
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Não é ser hard Cell, né? O objetivo é gerar realmente
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conteúdo que as pessoas queiram seguir.
20:21
A gente também gera muito conteúdo que o próprio
20:24
distribuidor multiplica das nossas redes.
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Então isso é parte do processo dentro desse mundo digital, toda
20:31
essa, essa. Capacitação e criação de
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conteúdos agora você tem distribuidores que estão passou
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além, né? Então assim ele tem OOO, insta
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deles, tem conteúdos fantásticos, realmente é gostoso
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de assistir e ali no próprio Na Na própria Bill eles têm, sei
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lá, é link three. Eles têm ligações para as
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próprias lending pagees ou para as landing page da Herbalife, ou
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seja, tem aí já, né? Um passo a mais e dentro do
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nosso processo de treinamento está tudo aí tentando capacitar
21:01
todo mundo para. Está competindo, né?
21:04
De igual para igual nesse mercado, que é muito bacana, né?
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Na verdade, o mercado de venda direta é muito bacana.
21:11
É, então é. O que eu acho interessante é que
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a gente já conversou com outras empresas que trabalham com
21:17
vendas assim. É muito interessante porque hoje
21:20
em dia você não pode só ter o produto, não pode ser só o
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produto da Herbalife assim, digamos assim, né?
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O Sheik é o multi vitamínica e tal.
21:29
O produto são as pessoas que estão vendendo ali, né?
21:33
Então você tem que capacitar as pessoas para garantir que elas
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estão aptas a vender. E aí igual você falou, tem gente
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que já nasce com um pouco disso, né?
21:41
Tipo assim, já sabe vender, já tem o espírito, já deu o perfil,
21:45
já sabe pegar o celular e fazer vídeo e gravar fazendo 11 Shake,
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mas tem gente que. Não.
21:51
E ela e precisa daquele Oo. Herbalife passa a ser uma parte
21:56
importante da vida dela financeiramente, né?
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Então você tem que capacitar ela para garantir que ela vai
22:01
continuar ali dentro do seu negócio, né?
22:04
É, e não só isso, né? Dentro do próprio processo de
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comunidade, a Herbalife treina muita coisa e oferece muito
22:10
conteúdo. Mas acho que uma grande parte do
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conteúdo é gerado entre os próprios distribuidores.
22:16
E eles treinam uns aos outros, né?
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Então, assim, o próprio distribuidor tem um sistema de
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treinamento que é muito válido, é muito eficaz, inclusive, até
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porque ele é feito por quem faz o negócio na ponta.
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Exatamente. Então uma coisa é eu, o Jordan,
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chegar e falar, olha, eu tenho esse aplicativo, tenho esse
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conceito, tá aqui, né? Os conceitos básicos de de de
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mídias sociais, isso é uma coisa.
22:40
Outra coisa é você que vende o produto, você experimenta na tua
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rede, você aprende, né? E você treina outro
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distribuidor, então são treinos assim, muito eficazes.
22:51
O outro lado da moeda é assim, quem é distribuidor, ele é,
22:54
antes de tudo, um consumidor, né?
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Esse é o nosso, esse é o nosso principal consumidor, porque ele
23:01
entra, ele compra, ele consome, ele tem o resultado, né?
23:04
A gente gosta de dizer que a pessoa, o distribuidor, é
23:07
produto do produto. Né, ele tem os seus resultados e
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tem histórias, né? Porque assim como como todo bom
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storytelling, o processo de venda é justamente o
23:16
testemunhal. Olha, a minha vida era assim, eu
23:19
tinha esse peso, eu era muito magro, eu era muito gordo, ou eu
23:23
queria ter um, sabe, uma forma física melhor, ou eu não
23:26
treinava, é, então ele conta a história, mostra as fotos, olha,
23:30
eu era assim antes, depois eu comecei a treinar, fiquei assim,
23:34
então é uma coisa que tem muito valor, porque é muito autêntico,
23:37
sim, a pessoa está mostrando ao. Exatamente.
23:40
É isso. Hoje em dia, é esse tipo de
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conexão que a gente geria de autenticidade.
23:45
É uma das coisas que tem. A gente tem falado muito sobre
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personalização, né? Então isso é uma personalização
23:51
do conteúdo que gera uma conexão muito forte.
23:55
Quando você vê a pessoa ali e você entende que É Ela mesmo que
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está ali falando, não é não é alguém que está falando que ela
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está repetindo. Algo algo que foi pago para ela
24:05
falar alguma coisa assim, não, ela.
24:06
Ela fala porque ela acredita. O que ela usa?
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Sim, você falou em personalização, né?
24:11
É muito comum, inclusive, ter, por exemplo, receitas, né?
24:15
Então, assim, talvez se você perguntar para 10
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distribuidores, sobretudo os que estão nas mídias sociais, cada
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um dos 10 vai ter uma receita especial para o Sheik de
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chocolate, por exemplo, aham ou ou combinando com outros
24:26
produtos, ou combinando com alguma outra coisa.
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Então, assim é personalização ao extremo.
24:30
Saindo agora um pouquinho desse contexto de tecnologia, eu
24:32
queria falar com você sobre liderança, porque a atuação hoje
24:36
da Herbalife, ela é uma atuação muito descentralizada.
24:38
Né? Assim, o modelo de venda direta,
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ele acaba sendo um modelo de de operação muito descentralizado.
24:44
E aí nesse contexto, a liderança, ela precisa atuar de
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uma forma completamente diferente do que a gente está
24:49
acostumado nas organizações, onde tem áreas e tal, que é
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muito das vezes dos do público que a gente tem aqui.
24:56
E aí eu queria te perguntar assim, hoje, na Herbalife, quais
24:59
são as estratégias mais eficazes que vocês têm para poder
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engajar, capacitar e desenvolver?
25:06
A liderança de vocês? Tá, eu acho que tudo começa com
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uma cultura muito forte, né? A Herbalife?
25:11
Ela tem, vocês têm uma cultura. Tem uma cultura muito forte, tem
25:14
uma cultura impressionantemente forte.
25:16
A companhia tem um propósito. Ela tem um legado, né?
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Hoje é uma empresa de capital aberto, está na está na bolsa.
25:23
Ela atua, é global, é? Global nós estamos em 95 países,
25:27
então tem um alcance aí bem global.
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É uma empresa que tá listada em bolsa, é uma empresa que vende
25:32
mais de 5 bilhões, é a segunda maior empresa de venda direta do
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mundo, né? Então assim, ela tem, digamos,
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porte, né? Mas como você falou, é
25:41
extremamente centralizada. Só um ponto que acho que é bem
25:45
interessante, descentralizado não quer dizer desorganizado.
25:48
Não quer dizer desorganizado exatamente.
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A gente tem regras muito claras, né?
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Então começa pela cultura. A gente tem uma terminologia
25:56
interna que chama Ah, mas ele tá verbalizado, né?
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Então assim, Oo funcionário tem essa, essa cultura, vamos dizer,
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absorvida e entende como funciona.
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O distribuidor tem essa cultura, o distribuidor se considera e é
26:10
parte inerente do ecossistema. Quando a gente fala em
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engajamento, você tem os materiais e os eventos que são
26:17
corporativos. A gente tem grandes eventos para
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as lideranças, não é? Então, assim, esses eventos que
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são para as lideranças dos distribuidores dentro dos níveis
26:27
mais altos. Por exemplo, uma vez ao ano onde
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praticamente se compartilha o que aconteceu de bacana e as
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boas práticas e os líderes que surgiram no ano anterior, como
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também a gente compartilha as estratégias que vão ser seguidas
26:42
ao longo do ano seguinte. Então, de março a março, a gente
26:45
tem eventos locais que são grandes eventos de 10 1215-1000
26:51
supervisores, né? Que são assim são já é
26:55
distribuidores mais sênior, que tem downlines ou que tem
26:58
negócios já. Mais estabelecidos.
27:00
E nestes eventos? No máximo, no máximo você tem 1
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hora no evento de 23 dias, no máximo você tem 1 hora, 2 no
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máximo. Assim, com pessoas que são da
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corporação ou que são funcionários, independentemente
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do nível. Esse é um evento onde os
27:17
distribuidores estão ali, né? Exatamente.
27:21
Eles se conectam entre si ali, ainda que sejam.
27:25
Num certo sentido, eles são concorrentes, mas eles também
27:28
são parte de uma comunidade maior.
27:31
Então ali um distribuidor aprende com o outro, né?
27:34
O que que tá funcionando? Mas, sobretudo, eles se espelham
27:39
uns uns nos outros, né? Porque fala, poxa, eu queria
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estar ali, eu queria ter o resultado que ele tem e porque
27:45
que ele tem esse resultado? E eles aprendem uns dos outros
27:48
que é totalmente diferente. Nós vamos e dissemos, olha, essa
27:52
aqui é Herbalife. Aconteceu isso no último ano.
27:54
Ação ou ou as vendas chegaram a tanto?
27:58
A gente tá lançando tais e tais produtos, tal tecnologia foi
28:01
comprado, tal empresa. Mas isso são aspectos, vamos
28:04
dizer assim, materiais, né? Mas corporativos?
28:07
Né? Exatamente.
28:08
São os aspectos corporativos. Agora, o distribuidor, ele chega
28:12
lá com o recheio real mesmo. Como é que?
28:14
Como é que você vende? Porque você vende para quem?
28:17
Que você vende? Com quem você se conecta?
28:19
E daí vem um engajamento muito grande, porque o distribuidor
28:22
que está no palco, ele passa a ser um how model, né?
28:26
Ele é alguém a ser seguido, alguém a ser percebido.
28:28
E alguém está perto de você? Exato, EEE.
28:31
Todos querem estar lá, né? Todos querem estar lá agora,
28:34
evidentemente, isso é só uma parte pequena da vida.
28:37
A vida real é realmente é ter distribuidores, motivar os seus
28:41
distribuidores. Então o líder, na verdade, não é
28:44
muito diferente. Do que faz uma empresa mais
28:48
tradicional? Inclusive, eu acho que esse é o
28:50
modelo mais tranquilo para empreender, porque você não está
28:54
pagando royalty para ninguém, ou seja, você pega um modelo que já
28:57
existe, mas você não paga o royalty por esse modelo.
29:00
Você aprende com pessoas que fazem efetivamente e você tem aí
29:04
um acesso, se quiser, você vai para treinamento 3 vezes por
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semana, porque sempre tem algo acontecendo, mas você faz o teu,
29:11
o teu, vamos dizer a tua rotina, e é muito legal.
29:14
E aí você está engajado, você está dentro.
29:16
O sistema. É, isso é interessante.
29:17
Eu achei interessante. Você falou que realmente para as
29:20
pessoas, talvez esse seja um modelo muito fácil de aderir,
29:23
né? E até de baixo custo no.
29:25
É de baixo custo, porque no máximo você vai ter bom, o kit é
29:29
é muito baixo. O preço é um kit de inscrição,
29:32
é, é quase que é simbólico. O valor é simbólico.
29:36
O valor as pessoas compram é. Quantidade de produto que não é
29:41
alta para poder comercializar e ter melhores descontos, porque
29:43
existe 11 modelo, né? Onde você vai subindo teus
29:46
descontos, você chega até 50% de desconto, a partir daí você tem
29:50
royalties até o terceiro nível sobre a sua rede, né?
29:53
Então você ganha uma comissão sobre a venda dessas pessoas,
29:57
mas é assim que a coisa funciona.
29:58
Agora, para isso você precisa começar com produtos, o nosso
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modelo, ele depende de venda de produto, por isso que a
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Herbalife é a marca número 1 do mundo, não sei nem sabia disso,
30:08
mas é a marca número 1 do mundo em produtos.
30:10
Medida pelo hormonitor, né? Medida pelo hormonitor.
30:13
Não sabia? É interessante ainda nesse
30:15
contexto de engajamento e desenvolvimento de liderança,
30:18
vocês tem algum KPI que vocês conseguem medir algo relacionado
30:23
a isso? Vários.
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A nossa medida interna é o que a gente chama de ponto de volume.
30:28
Não é nem unidade e nem valor, né?
30:30
A gente mensura por ponto de volume.
30:32
Um ponto de volume é que vai dizer, é como é que tá a
30:36
performance do distribuidor. É se ele tá ou não qualificado
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para promoções, a gente faz muita promoção, né?
30:42
Então o distribuidor pode ganhar viagens é ou ou brindes legais.
30:46
Então assim, tem toda uma gamificação sim, né, e é muito
30:49
importante. Aliás, gamificação é uma parte
30:51
muito importante do engajamento também, mas esses KPIs são
30:55
aqueles mais transacionais. Agora, quando você está olhando
30:58
para a tua rede de distribuidores, quais KPIs
31:02
contam muito? Por exemplo, retenção, né?
31:04
Durante quanto tempo um distribuidor permanece sob um
31:08
líder? Claro que nem todo mundo entra
31:10
no modelo e gosta, então você pode perder, né?
31:13
Retenção de clientes premium também, então você tem que
31:16
entender como é que está a retenção desses clientes.
31:20
Você tem bom, através da retenção você também tira o sonn
31:23
rate, né? Uhum é, você tem, por exemplo, o
31:26
modelo de construção de negócio, então você está olhando novos
31:29
distribuidores que essa pessoa está trazendo, né?
31:32
Quantos novos distribuidores? Entram nessa rede quantos novos
31:35
supervisores, quantos distribuidores se requalificam
31:39
anualmente? Que que é requalificar atinge um
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determinado patamar de VP dizendo, ele continua fazendo o
31:45
negócio ativamente porque você pode entrar como distribuidor e
31:48
de repente você tá lá comprando produto só pro seu consumo
31:51
mesmo. A gente tem a opção do cliente
31:53
premium aham, mas de repente a pessoa entrou como distribuidor
31:56
e. De repente, baixa o volume e até
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tem gente que deixa de ser distribuidor, muda lá no
32:02
próprio, no próprio sistema dele para virar cliente, porque aí
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tem outros tipos de abordagem e benefício, né?
32:09
Ou um cliente premium que fala, poxa, eu consigo vender isso, eu
32:12
estou gostando disso. E aí ele vai lá no próprio
32:14
sistema e muda para distribuidor e vira um distribuidor.
32:16
Então você tem também essa mobilidade dentro da do modelo.
32:20
Entendi, claro, que o sucesso da rede do empreendedorismo, o
32:25
principal, é OOA. Venda não é a conversão que você
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tem ali uhum, mas tem algum outro indicador, alguma outra
32:32
métrica que você consegue medir a saúde provavelmente deve ser
32:37
esse a parte da retenção que você disse a.
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Parte da retenção AOO inflow de de novos distribuidores.
32:43
A formação dos de distribuidores.
32:45
Olha, esse distribuidor, ele entrou, mas ele foi subindo no
32:48
modelo, né? Ou seja, ele tá progredindo
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enquanto venda direta, né? E tem uma outra medida, porque é
32:54
o que eu comentei, né? Oo distribuidor ele tem AO.
32:57
Lucro no varejo, né? Eu comprei, eu vendi, esse é o
33:00
meu lucro no varejo. Você tem o lucro no atacado, ou
33:03
seja, a minha rede vendeu, eu tenho um determinado valor, você
33:05
tem o royalty, que é 11 percentual de 5%, até 15, né, 55
33:11
e 5 em 3 níveis dos royalties da minha rede.
33:14
Então vai até esse terceiro nível e tem o bônus de produção,
33:17
ou seja, se a pessoa cheque, olha, tem lucro no varejo, é,
33:21
tem lucro no atacado, tem royalties, tem bônus de
33:24
produção. É, são que pais muito Fortes da
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saúde da rede, desse distribuidor uhum, né?
33:31
E de novo, não é necessariamente, tem, tem gente
33:33
que não tem organizações ou tem só um espaço de vida saudável 2
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sei lá, em um ou outro distribuidor e vive muito bem e
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vir feliz inclusive, né? Por quê?
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Porque o objetivo dele não é esse, né?
33:45
Não é ser grande líder, não é estar lá No No pau e tudo bem,
33:49
cada um faz o seu modelo. E aí o sucesso da Herbalife, no
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fim das contas, também passa um pouco pelo sucesso.
33:55
E pelas Boa Saúde dessa rede? Todas passa 100%, né?
33:59
É óbvio que a gente como empresa, a gente tem todas as
34:03
medidas a gente tem. A gente mede web todo Porter,
34:06
né? A gente tem as pesquisas de
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satisfação internas de funcionários.
34:10
É uma empresa como outra qualquer.
34:12
A diferença é que o canal canal de venda está intrinsecamente
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ligado. Bom, o nosso negócio a gente tem
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mais proximidade com o canal de vendas e é diferente.
34:22
Não é uma coisa transacional. Eu já eu comecei no varejo
34:24
tradicional, né? Também foi b to b então, assim,
34:27
é uma relação muito diferente que você tem entre o
34:30
distribuidor com um comprador de uma rede, por exemplo.
34:33
Né? É muito diferente.
34:34
É aqui. Uma coisa é, aqui a conexão é
34:37
meramente transacional. Aqui, muitas vezes é emocional,
34:39
sim, inclusive porque você sabe da história da pessoa e você se
34:43
conecta com essa história. Você está vendendo um produto,
34:46
mas no fim das contas, o que você está entregando é um estilo
34:48
de vida, né não? Só o produto, não só o produto.
34:51
E aí gera essa conexão emocional, uhum.
34:54
E aí pra gente finalizar, eu só queria te perguntar o seguinte,
34:57
qual ou quais lições da gestão dessa rede de empreendedorismo
35:01
igual vocês têm, que é uma rede mais?
35:03
Dependente mais centralizada que a gente poderia levar para uma
35:08
grande corporação que tem uma liderança mais tradicional,
35:13
digamos assim, tá? Eu diria para você, EEE, te digo
35:17
isso com base na minha experiência, né?
35:19
No mundo não. Venda direta, que é muito mais
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longa, na verdade, né? Venda direta?
35:24
Eu estou aí há uns 14 anos, mas eu tenho muito mais tempo fora
35:26
da venda direta. Uma coisa que a venda direta te
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ensina muito é justamente a gestão com empatia, que é uma
35:33
coisa, um pouco. Um pouquinho diferente.
35:34
É óbvio que eu olho o resultado financeiro.
35:36
É óbvio que eu olho o market share, é óbvio que eu é óbvio
35:40
que eu olho todos os indicadores de de comunicação em digital.
35:43
Mas. Esse lado empatia, né?
35:46
A gestão da rede, a forma como você se conecta com o canal, a
35:51
venda, você procura entender a história por trás daquilo, né?
35:54
É uma coisa que é muito única e que você não vivencia fora da
35:58
venda direta. Então eu acho que em algum
36:01
momento da minha vida, se eu voltar pro pro, pra se eu sair
36:04
da venda direta e voltar pra indústria tradicional, é
36:07
impossível você não carregar. Essa componente junto contigo,
36:11
entender um pouco melhor a dor do teu cliente, né?
36:15
E sendo cliente, o consumidor final, sendo cliente, o
36:17
distribuidor também, né? Então você tem aí essa essa
36:20
componente que eu acho que é muito importante e fala com o
36:23
propósito, né? Essas, sobretudo a geração z
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Alpha, todas elas têm esse lado do propósito muito forte.
36:30
EE, propósito é sobre venda direta, com certeza.
36:34
Isso aí verdade é, eu acho que hoje em dia, assim, a gente
36:37
busca. Essa conexão One To One que a
36:41
gente fala aí, né? Que ela é o que gera o maior
36:44
engajamento, gera esse senso de pertencimento e no final das
36:48
contas, gera o propósito, que é o que a gente busca.
36:50
E aí agora, para a gente encerrar de fato o episódio
36:53
jornal, eu queria te perguntar se você tem algum livro, um
36:55
artigo, um podcast de deixar para deixar de indicação para os
36:58
nossos ouvintes? Legal, eu tenho.
37:01
Como não podia deixar de ser, no meio dessa, dessa enxurrada de
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de novas tecnologias, o meu livro mais recente que faz.
37:09
Faz pouco tempo que eu li é OAI Dream Leader, né?
37:12
Do Jeff Woods, é um livro de cases, né?
37:14
É bem interessante. Ele não trata da tecnologia como
37:17
tecnologia. É uma coisa que transita muito
37:20
mais do lado de engenharia de prompts, por exemplo, né?
37:23
De uma forma, como é que você, enquanto líder, usa AIA?
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Para desenvolver o teu negócio, que é um pouco diferente da
37:29
pegada normal, né? Não é aprender a mexer com o
37:31
cloud, com o copo, com o pilot, com o GPT, com o geminai, não é?
37:36
É, é. É diferente open klow,
37:39
coworking? Não, não é isso.
37:40
É sobre como você usa o modelo. Para alavancar o teu negócio
37:46
pensar o seu negócio é muito bacana.
37:48
Interessante é? Eu não, eu não tinha ouvido
37:50
falar desse. Livro é bem interessante ver que
37:51
vale a pena. Então, muito obrigado pela
37:53
participação no episódio de hoje.
37:55
Achei que foi muito rico. Eu gosto de ter essas conversas
37:57
um pouco diferentes assim. Então pra mim foi muito legal
38:00
conhecer um pouco mais do negócio de vocês e desse modelo,
38:04
que eu acho que é um modelo que que tem ganhado cada vez mais
38:06
espaço e tem sido muito importante na nossa comunidade e
38:10
na nossa economia no final. Obrigado pelo convite, Samuel,
38:12
foi um prazer estar aqui falando.
38:14
De a falando de arbalá e falando de venda direta, muito bacana.
38:16
Bom, obrigado. Pra quem escutou a gente até
38:18
aqui, avalie a gente da nossa plataforma de streaming é
38:21
preferida. Deixe o seu comentário lá no
38:23
Spotify. Dá pra você é deixar ali abaixo
38:26
do episódio e acompanhe a gente no LinkedIn.
38:28
E a gente tem o nosso canal público do WhatsApp e temos
38:31
também a nossa newsletter mensal até o próximo episódio.
38:34
Obrigado.