CLIENTE OCULTO: O QUE SUA EMPRESA NÃO VÊ COM JOSÉ WORCMAN | PAPO DE GESTÃO

G4 Podcasts · Apr 13, 2026 · 58m

A maioria das empresas acredita que entrega uma boa experiência para o cliente. Mas a verdade, muitas vezes, é outra.José Worcman construiu a carreira justamente enxergando esse gap — o que a empresa acha que acontece e o que realmente acontece na ponta, no momento em que o cliente interage com o negócio.Depois de anos trabalhando em hotéis de luxo nos Estados Unidos, ele teve contato com o conceito de cliente oculto de forma estruturada e entendeu o poder de observar a experiência real, sem filtros. Ao voltar para o Brasil, percebeu rapidamente que esse era um dos maiores pontos cegos das…