IA para MSPs: fabricantes lucram por atividade, não por ticket resolvido

O Negócio da Tecnologia: notícias MSP e serviços gerenciados de TI · Nov 3, 2026 · 14m

Uma pressão estrutural sobre a margem surge porque os fabricantes de IA cobram os serviços gerenciados de TI pela atividade dos agentes, enquanto esses recebem apenas por resultados resolvidos. Empresas como ConnectWise e Super IT cobram com base no volume de tentativas automatizadas pela IA, criando um descompasso financeiro, já que os contratos com clientes pagam somente por tickets realmente solucionados.

A ConnectWise lançou um agente RMM que automatiza diagnósticos e triagem de tickets. Dados da empresa afirmam que, em um parceiro, 99% de mais de 7.000 tickets foram avaliados em 30 dias…